1、若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则,那就是:知彼解己——首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
2、心灵世界自有其理,非理智所能企及。——帕斯卡(Pascal)法国哲学家、数学家及物理学家
一、你真的听懂了吗
1、首先你要有能让他人信任和开怀的人格,在此基础上培养移情聆听(Empathic Listening)的技巧,然后建立情感帐户来实现心与心的交流。
二、移情聆听
1、主动型和回应型聆听是一种技巧,本质是以自我为中心,就算行为没有显露出,动机已经不言而喻,会让说话的人有受辱的感觉。
2、移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
3、据专家估计,人际沟通仅有10%通过语言来进行,30%取决于语调与声音,其余60%则得靠肢体语言。
三、先诊断,后开方
1、平庸的业务员推销产品,杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要