笔记：《高效能人士的七个习惯》第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则

1、若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。

2、心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡（Pascal）法国哲学家、数学家及物理学家

一、你真的听懂了吗

1、首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感帐户来实现心与心的交流。

二、移情聆听

1、主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。

2、移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

3、据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。

三、先诊断，后开方

1、平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。万一产品不符合客户需要