SAP CRM项目手记(1)

公司的CRM项目于国庆前已签单，我是业务部门的联络人。虽然信管处的zq是项目经理，但由于她原来是从网站转过来的，对售后业务不太熟悉，R/3应用经验也不多，所以我感觉压力还是挺大的。

 

目前的情况是，13号神码的顾问就过来，18号将在绵阳召开项目启动大会。具体的情况我不太清楚，不知道赵总会不会出席，他一直很重视信息化，可能性较大。

 

另外，不太清楚启动大会SAP的人会不会来，明天和SAP的张侠联系一下，准备和SAP、神码联手炒作一下，毕竟这是国内家电行业第一单。对于我来讲，服务策划也是我的工作职责之一。CRM项目的上线对提升长虹服务水平和反应速度，分析研究用户需求、改进提升产品和服务都有非常大的好处。

 

昨天，花了些时间确定了服务资源处（呼叫中心）、费用处、商返处、维备件处、技术支持处的Key User名录和联系方式，初步确定了第一批试点的省中心（这部分Key User待确定）。

 

还有，呼叫中心项目现在有转机，很可能重启，这也是好消息。

 

ps.感谢汉拓咨询的叶开先生，是他建议我写项目手记，便于将来总结出来和CRM业同仁分享。我也顺便备忘一下。