10月25日~11月10日,准备赴湖北、河南进行服务体系的检查,之所以能离开,是因为这段时间主要搭建测试平台以及对用户进行SAP CRM的基础培训,还未涉及到太多的流程和需求调研。
周日(10月22日),进行了SAP CRM的初级知识培训。主讲的是神码的ChenY.,他主要就是把SAP的培训文档嵌在神码的模板里面,机械地讲了一遍,和当年SAP的顾问一样,PPT都是用的未翻译的。当年SAP的顾问,除了PPT以外,还大多能口若悬河地讲一通,这个顾问则基本上是照本宣科过了一遍,甚至有几处口译得并不准确。所谓SAP顾问的软肋,并非指所有的SAP顾问,有的其实是SAP的渠道和实施伙伴,他们授课大多以SAP培训文档为纲,基本上未变通或发挥,大多数未对文档本地化(翻译),有时引用SAP的专用名语听得客户云里雾里。从这点上来看,如果不是SAP名头太大,估计客户们早就不耐烦了。希望SAP在今后注意软件的本地化的同时,加强培训的本地化,多联系一下中国企业的实际。
其实,这次培训主要讲了安装点、主数据、服务流程等基本概念,培训完成后对参训人进行了测试。我好象也有一题答错了,我认为从安装点(产品清单)可使销售时快速查找客户,不过其实这些问题顾问在讲课时并未涉及。因此,明天下午5点安排对有些概念进行重讲,并分析讲解测试题。可惜,明天我已飞赴武汉了。以下是测试题和答案。
CRM
服务模块培训测试
1.
以下哪些不属于
CRM
系统服务模块的主数据:
A.
业务伙伴数据
B.
产品主数据
C.
安装点(产品数据库)
D.
BOM
数据
2.
产品主数据中包含:
A.
物料数据
B.
服务数据
C.
财务数据
D.
担保数据
3.
以下针对安装点(产品清单)的描述正确的是:
A.
记录客户维修历史的信息
B.
销售时快速查找客户
C.
客户购买产品后的信息体现
D.
交互中心可依此快速查找担保,维修记录等信息
4.
服务流程处理步骤正确的描述
:
A.
接受客户通知
—
〉资源分配
—
〉创建服务订单
—
〉服务确认
—
〉财务处理
B.
接受客户通知
—
〉创建服务订单
—
〉服务确认
—
〉资源分配
—
〉财务处理
C.
接受客户通知
—
〉创建服务订单
—
〉资源分配
—
〉服务确认
—
〉财务处理
D.
接受客户通知
—
〉创建服务订单
—
〉资源分配
—
〉财务处理
—
〉服务确认
5.
服务确认事务处理中可能产生的产品项次:
A.
服务产品项次
B.
备品配件项次
C.
销售产品项次
D.
费用项次
6.
能直接产生财务开票的事物处理为:
A.
服务订单
B.
服务确认
C.
任务清单
D.
服务合同
7.
以下
CRM
客诉和退回维修流程中不包含:
A.
借项凭证
B.
与
R/3
集成退货回收
C.
贷项凭证
D.
维修订单
8.
CRM
服务订单中的定价获取将通过以下哪种方式:
A.
CRM
系统
B.
MIDDLEWARE
C.
IPC
D.
RFC
答案:
1.d 2.abcd 3.acd 4.c 5.abd 6.bd 7.d 8.c