课程大纲
1. 危机思考
2. 风险识别
3. 风险评估
4. 管理体制
5. 危机预防
6. 危机应对
7. 危机沟通
8. 危机恢复
1. 危机思考
危机四伏
企业危机诱因
企业危机特征
企业危机影响
企业风险管理企业危机管理
2. 风险识别
重点: 企业经营管理过程中面临的主要风险因素与应对误区,风险识别的未来情景分析法、事件树分析法等。
主要内容:
2.1 企业面临的主要风险因素
2.2 风险识别的流程
2.3 风险识别方法
2.4 案例研讨 - 壳牌石油公司的未来情景分析。
3. 风险评估
重点: 风险评估的目的、重点及应用主要内容:
3.1 风险评估的流程
3.2 风险评估的重点
3.3 风险评估的应用
3.4 风险评估的常用方法
案例: 平煤运销公司的风险评估
4. 危机管理体制
重点: 有关企业危机管理的法律制度,企业危机管理体制的构成、企业危机管理小组的组建等。主要内容:
4.1 企业类危机事件管理的法律制度
4.2 企业危机管理组织的构建
4.3 企业危机管理机制的运行模式
案例: 合肥兴泰控股的风险管理体制
5. 危机预防
企业危机信息监控、企业危机的预防方法、危机预案、危机演练
主要内容:
5.1 危机预防的重点
5.2 危机预案分析
5.3 企业危机信息监控
5.4 危机预防的资源储备
5.4 危机演习
案例: 钢铁公司的事故预案
6. 危机应对
重点: 危机应对程序、危机应对重点、危机领导力的构成、危机领导决策、企业领导危机管理能力的培养与提升等。
主要内容:
6.1 危机应对程序
6.2 危机领导力的构成
6.3 危机状态下领导职能的发挥
6.4 危机领导决策
6.5 企业领导危机管理能力的培养与提升
7. 危机沟通
重点:企业危机的沟通战略的类型与适用范围、媒体危机公关、危机信息释放的策略与方法等。主要内容:
7.1 企业危机的沟通战略的类型与适用范围
7.2 媒体危机公关
7.3 危机信息释放的策略与方法
案例: 危机声明
8. 危机恢复
重点: 企业危机的组织学习机制、危机事件社会影响的应对策略、利益相关者的关系重建等。企业在灾难救助中的作用、企业灾难捐赠的策略选择,包括捐赠类型选择、捐赠额度、捐赠时机等。主要内容:
8.1 危机事件社会影响的应对策略
8.2 利益相关者的关系重建
8.3 企业灾难捐赠与企业社会责任
8.4 企业灾难捐赠的策略选择
8.5 面对外界对捐赠置疑的响应策略
第一章 风险与危机概述
海因里希法则
风险的定义:
1. 事件或经济结果的不确定性
2. 发生危险、损失、损伤或其他不利结果的几率和程度
ISO31000 的定义:
风险: 不确定性对目标的影响
风险的内涵
1. 风险的未来属性
2. 风险的两重性
3.风险的确定性 - 墨菲定律 - 小概率事件总会发生
4.风险的事件性
5.风险的二维表示 - 后果+可能性
6.风险的信息性
风险的分类:
动态风险和静态风险
纯粹风险和投机风险
可分散风险和不可分散风险
危机的概念:
危机: 就是对一个组织的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须做出关键决策的事件。
突发事件:
是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
突发事件的特点:
突发性
危害性
紧急性
连锁性
公共性/聚众性
不确定性
处理资源的短缺性
风险与危机管理的相关制度
- COSO-美国虚假财务报告委员会下属的发起人委员会 《企业风险管理-整合框架》 最终文本(2004年9月)
- AS/NS4360:2004 澳大利亚-新西兰风险管理标准: 第一个国家风险管理标准,1995 年发表, 2004 年修订后,成为ISO31000 的重要参考文本
- 萨班斯法案(2002年7月30日)- 安然公司、世通会计事件后,通过的法案
-巴塞尔新资本协议(2004年)
-中华人民共和国突发事件应对法 - 2007年11月1日
-中央企业全面风险管理指引 - 2006年6月6日
-上海证卷交易所上市公司内部控制指引 2006年6月5日
-深圳证卷交易所上市公司内部控制指引 2006年9月28日
- 企业内部控制基本规范 - 2008年5月22日
GBT24353-2009 <<风险管理原则与实施指南>>
事故致因理论的发展
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