一个产品经理的自我认识

 

一个产品经理的自我认识

    不要认为自己很伟大，也不要认为自己很能干，这只是巧合

           但是你要不断的努力，那么偶然会成为必然。

前言： 好久没写blog了， 我觉得以后应该多写写。n前csdn有个帐号hylas，被盗后就很少来逛csdn了。 

最近想写点东西，就先写最近自己的一些认识吧。 

 

我个人认为作为合格产品经理，需要多方面的综合能力。 最主要的是协调和管理能力。而一个出色的产品经理还需要敏锐的市场嗅觉，商业整合能力。

一个产品的历程，从前期的市场调研，客户调研开始。然后是编写BRD，说服领导给予资源支持。BRD 两个重点：1.蛋糕大，通过市场分析，需求，当前行情也竞争产品等说明。2.可操作，通过投入产出，风险评估等说明。  产品要有远景，同时也需要务实，用数字说明。 如果公司产品立项，投入资源。需要一份合理面向用户及系统建设的产品说明书，以便与研发项目经理沟通，进入产品建设阶段。有时候我们产品的远景很宏大，开发建设人力及项目上线时间有所有限制。互联网产品不像硬件（如手机）产品一样，需要产品上线（投产）就很完美周全。在资源有限的前提下，需要把产品切出1，2期，V1.0，V2.0。此时需要抓住产品的关键业务，关键流程，关键用户需求，关键用户体验。权衡产品上线时间和项目经理人力调配。协调的目标是：在指定的时间点，推出一个可靠好用的V1.0。不能妥协乱砍功能，也不能理想主义追求完美和面面俱到。产品建设需要跟踪。产品上线前需要产品测试报告。产品上线前，需要和市场人员，实际使用部门去沟通推广计划。需要和业务运营，技术支撑人员去讲解产品说明书，操作手册，以获得他们的支撑。产品上线后需要紧密跟踪产品，及时回收产品的使用反馈。分析反馈，分轻重缓急，分有无必要。再和产品研发的项目经理进行沟通，完善升级产品。根据产品上线实际用户使用情况，运营报表，进行相关的分析；与市场及相关使用部门提出相应的促进推广的方案，并实施。最后每个产品不一定都会成功。每个产品都会有落幕的时候。

从产品的历程看， 产品经理是一个全程的动态管理者。管理的目标是产品，里面是包含着人的管理，时间管理等等管理基本要素。从头到尾的协调和促进。从而实现产品从0到1，从1到n的过程。对于我本人来说扎实的开发基础，多年来的项目经理经历，为我奠定了专业的技术技能基础，丰富了我的管理经验。近年的需求产品设计，产品运营经验也我担任高级产品经理这一岗位打下了良好的基础。

对于一个产品来说，其存在和公司的基本职能是一样的，为了财务盈利。一个产品优劣最终的判断依据是是否盈利。不管是QQ 也好，劲舞团也好。抓住用户的需求，整合资源设计产品的目的要不是就是为了庞大的客户，要不就是产品直接盈利。因此一个出色的产品经理必须要有敏锐的市场意识和财务意识。

下面是我2012年开始介入智慧医疗产品（项目）案例，与各位分享。

该产品刚开始是公司领导与医院一个创新项目。杭州市民卡已经具备了卡医保支付和卡账户支付的功能。公司业务部门经理和医院探讨在医院进行支付，公司是希望介入医疗支付领域。医院是希望合作项目有亮点。具体项目推进由我和一位业务的小姑娘(某菲，下称业务A)一起推进。我当时担任项目经理的角色。业务A把业务需求一写扔了过来。当时我在想，我应该打造一个标准化的支付产品接口（行业方案）进行输出。这样可以迅速复制扩大客户群。

和业务A及医院沟通了之后。确认了几个基本要素：
1. 支付接口标准化，硬件标准化。
2. 进行诊间免密结算，简化医院就医流程，便民便医院。（从业务及医院角度考虑）

   3. 相关后台管理功能，我公司开发。统一部署，统一界面，医院使用。

产品的核心价值是减少了医院收费窗口工作量，患者在诊间快捷结算，节约了患者大量的排队去窗口付费的时间。大大的方便的患者。

在产品建设过程中，遇到了两个协调问题。当时我作为项目经理把工作内容分工完成后，有一外包成员工作不尽职，反复沟通协调。产品接口准时提交。另外与医院里软件开发商在调试接口的时候出现技术上有个深层次问题。我和开发人员在医院和他们一起调试，对方认为是我方问题，甩手玩游戏。晚上9点，我直接说“我用我自己的程序测试没有问题，你们不配合我们也不调了，下班好了。” 对方意识到问题，回头不好向医院交代；一起配合解决。产品经理对目标负责，但不是一味的妥协。

   在产品建设过程中，最主要的问题是时间节点问题； 还有就是产品测试问题。如果有个靠谱的项目经理，那放手让项目经理处理，让他中间给你汇报进度及问题。如果不熟悉的项目经理，最好进度跟紧一些。产品提交前必须经过技术的专业测试。产品经理需验证关键产品业务流程。有的公司产品经理一肩挑，有利有弊。

   智慧医疗项目2012.9月份启动，10月份与杭州红会医院联调。10月18日上线试运行，11月份正式对外。 产品正式运作后，产品运作良好。从医院业务上，我们缓解了医院收费窗口压力。从病患角度，减少了反复排队付费的流程。患者从医生诊间出来可以直接去医药窗口取药。

   因为好用，再加上医院的推广，患者使用的多，也对我们设计的业务流程提出了要求。比如智慧医疗开通不方便。前期产品设计的时候考虑到安全性和便利性，我们要求在开通的时候需要输入密码，进行开通，在结算的时候免密吗结算。有些新用户需要输入两次密码开通，给用户带来了不方便。在进行体验和评估后，汇报给公司领导。最后选择了向使用方便倾斜，开通的时候设置默认密码。大大的方便了用户。 

 2013年2月份，在杭州市卫计卫的支持下，我们顺利的向杭州8家市级医院推广。也因为我们产品设计的时候考虑接口标准化，硬件产品标准化。所以市级医院才会推广的如此迅速。

  2013年～2014年，我们继续扩大行业应用，向社区医院及省级医院推广。同时我们对产品提出了更强大的服务要求。实现“全人群,全自助,全覆盖”,  从原来支持市民卡人群, 扩展到所有有社保卡人群, 扩展到全自费的人群. 业务场景从诊间扩展到, 挂号自助, 住院部等业务场景.  随着业务的拓展, 我们筹备成立独立健康医疗公司支持该项业务.
  截至2015年, 智慧医疗产品覆盖9家市级医院,所有杭州市级医院4个杭州主城区外的下属区县医院,7家省级医院. 实际使用用户达到xxx万人,覆盖900多万用户. 2015年, 年充值量达到xxx个亿, 消费支付金额超过xxx个亿.

  2014年~2016年, 我作为技术部的产品经理支持市民卡账户系统-预付费卡(含智慧医疗)的产品经理, 支持智慧医疗及账户系统的拓展. 2016年我转到支付业务部担任产品经理.

 2016年3月份, 我们对智慧医疗支付再进行一次本质的创新-信用支付.  支付业务部负责该项目, 我作为信用支付的产品经理.

   信用支付-医信付产品实现病人先看病, 后付费的模式. 病人在APP上开通信用支付-医信付, 直接去医院看病, 无需付费. 看完病,领完药,直接回家.  回家后根据账单,支付(偿还)费用.  信用支付联合信托公司进行支付垫付.  如果病患逾期未还,收取一定的滞纳金.

信用支付-医信付产品建设阶段, 我负责组织协调开发部, 健康医疗公司,征信部,出资方等多个部门,  3个建设小组, 项目关系人员近30号人.此产品4月18日出PRD, 分两次6月15日及7月15日上线.  根据公司经营层和卫计委决定该产品于10月份G20之后正式对外宣传推广.

医信付进一步改善了就医流程,方便的民众. 预计在未来是一个很不错的产品. 未来我会将信用支付应用在交通, 商户消费等多个场景, 打造信用支付-公交, 信用支付-商户消费等多个子品牌.  让信用支付带来更多的便利,实现信用支付产品的盈利.  

以上是智慧医疗产品的一路走来的路程, 我有幸先后作为项目经理产品经理参与其中.  我认为该产品的成功是一个团队的成功, 是各方努力的成果, 是一个多方共赢的结果.我相信一句话:不要认为自己很伟大，也不要认为自己很能干，这只是巧合.但是你要不断的努力，那么偶然会成为必然。