Design Thinking (Empathize、Define、Ideate、Prototype、Test)

设计思考（Design thinking）
    设计的要旨在于“思考”。思考什么？ 思考人们的生活脉络、社会脉络、文化脉络、…以发掘使用者的真正需要。如何思考：经由观察、同理心、洞见获得创新方向和思路。

设计思考产生的背景
    做市场调查，了解客户需求，拆解竞争对手产品，循序渐进地改善功能和样式，按部就班地优化和推出新产品，这是传统的产品研发套路。
    伴随着供过于求的商品时代到来，我们不得不感受到客户越来越挑剔的目光，感受他们对品牌越来越缺乏忠诚度，对同质化产品越来越没有耐心。所有的企业在这种时候都不得不思考的一个问题是：我们的产品研发如何才能创新呢？我们的产品如何才能打动客户？难道只有依靠“乔布斯”这样的天才才能带给我们眼前一亮，内心狂喜的新产品吗？
    很显然，我们需要新的，突破性的创新思维和方法来研发出的令人感动产品。有没有可能呢？设计思考（design thinking）提供了一种全新的，非常重要的创新思路和方法。

    设计思考（design thinking）是以设计师的敏感度和方法，运用可行的科技，以及能转化成顾客价值和市场机会的有效商业策略，来满足人们的需求。”设计师积极寻找新数据点，挑战人们所接受的解释，并推想可能存在的新世界。设计思考的目标（挑战），是帮助人们说出潜藏在心理、甚至自己也没察觉到的需求。

设计思考通过关注三个领域的问题，来创新提升新产品及新服务的客户体验：


最终目的是将「人」放回故事的中心
发掘人内心未说出、未察觉的渴望！
探究人的生活脉络！
这样才能设计出好的产品、服务、甚至制度！

Empathize (移情、同情心、同理心)

第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现）。

要做到Empathize，就要履行三点：

首先是Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。
然后是Engage，直译是吸引，但这里所指的意思类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。
最后是要Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的。

第二步：Define（下定义）
在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View（POV）。

第三部：Ideate（“设想”，其实就是做头脑风暴，尽可能多的去想解决方案，想自己项目可能涉及到的人，然后再简化为一个具体的方法）。

第四步：Prototype（“原型”，用最短的时间和花销来做出解决方案）

第五步（终于要写完了...）：Test（顾名思义，测试产品原型）

所以说，没有一双巧手和菩萨心是做不来Design Thinking的。

总结： 重分利用人的代入感，通过带入客户方的思考方式、环境、专业背景、人物性格、心理、习惯、等等所有的增加代入感的客观和主观因素，还可以通过模仿客户的行为、动作、习惯，更深的体会客户心理，去发掘真正的需求和渴望、比客户自己还明白他需要什么、他想要什么、比他更先一步、更进一步。

参考文章：

http://www.zhihu.com/question/21481878/answer/23227015

（知乎上 @彭奕亨 的诉述非常好，还有他们课堂的实践(这个很重要)、及产品，非常棒！）

http://www.chuangxinieg.com/jishuchuangxin/shejisikao.html