设计思维学习体会

设计思维自学报告

该文章为本人经过暑期课下学习设计思维的一些理解与体会。

什么是设计思维

从字面意思看，初窥“设计思维”，应该自然的理解为是一种思维方式，我首先就联想到了创造性思维，那么在经过我之后的介绍后，相信一定会发现二者之间的紧密关系。

现在被大家公认的“设计思维”提出者就是斯坦福一群大学生于1991年创立的全球最大的商业创新咨询机构——IDEO，他们提出的"Design Thinking"核心是以人为本，是一种创新的方法论，简单来说就是提出了一种新的思维模式，这种模式下，IDEO提出了五步法：Empathize、Define、Ideate、Prototype、Test，接下来我会对这五部分做出一个解释。

Empathize（共情）

这个共情意思就是要有换位思考的意识，有足够同情心，设计是双方的事情，设计方与委托方，设计的目的是使客户足够满意，所以第一步是要能够充分了解客户需求，所以可以对客户开展调研与访谈，这里分为了三部分：

1.观察
观察就是要先对客户的行为理解透彻，知道他的目的，他的方法，他的痛点与需求。

2.互动
互动就是与客户做访谈、问卷等，进行直接交流，可以尝试变换不同的角色来理解客户的需求，尽可能要挖掘到客户的真实想法。

3.沉浸
去体验客户的想法与思路，更深程度地理解客户需求。

Define(定义)

这一部分其实就是Problem Statement，将问题完整地、准确地阐述出来，这部分也是下面三步的基础，要能够准确地确定客户的需求。

Ideate(设想)

这部分建立在第二步的基础上，如果已经完成了问题阐述，那么就可以开始设想，通过头脑风暴形式进行讨论，最后通过投票等形式，能够决定初步解决方案，当然这里的解决方案一定是要可行的，不然后两步将举步维艰。

在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。¹

Prototype(原型)

在上一步得出了可行的解决方案后，这一步就要快速地做出解决方案，当然这期间少不了团队协作以及与客户的交流，产品原型得到后，还有就是通过展示不断去反思产品。

Test(测试）

原型制作好以后，需要找到最终用户进行测试验证，从多个方面去获得用户的反馈，根据这些反馈对产品或解决方案不断地进行迭代完善。

案例分析

下面我找了一个来自于“Design Thinking”提出者IDEO公司利用设计思维解决问题的一个案例：

上世纪的末尾，美国广播公司“夜线”（Nightline）节目曾经与IDEO公司合作，利用摄像机带领观众“目睹创新的产生”，IDEO设计师这次的任务是要在5天内重新设计超市购物推车，之后还写成了专题报导[深潜（Deep Dive）：一家公司创新的秘密武器]。

下面是他们五天内的工作：

第一天
星期一上午9点，召集人在公司里组成了一支项目团队，当项目团队接到五天内要改造购物推车的指令时，他们做的第一件事情，就是项目团队分成了几个小组进行田野调查，透过访谈、实地观察、参与购物经验等方式，向使用者学习。其中一个小组研究消费者在超级市场购物的行为；一个小组钻研购物手推车的相关技术；一个小组跑去请教超级市场采购和维修推车的专家；一个小组跑到超级市场去观察与拍摄消费者的购物行为，实地观察超级市场动线，感受消费者的真实需求，并询问超级市场里的结帐人员、警卫、经营者、消费大众等对购物推车的看法；一个小组甚至刺破了十几部儿童座椅和娃娃车，研究其中的构造。一天结束了，作了初步的田野调查后，回到公司开始进行深度讨论（Deep Dive），最后订出了3个产品设计目标：体贴儿童的购物推车、规画更有效率的购物方法，以及提高安全性。

在这个看似很多公司都知道的方法，其实最难的地方在于这个项目团队的组成，除了工程技术背景外，还有心理学者、营销专家、生物科技专家等。这个项目团队不以研发人员主导，他们尊重各领域专业的特色，成为创意的主要来源。许多公司里也有项目团队一天到晚想着未来的产品与应用，但是主要多为工程技术背景主导。

项目团队愿意「归零思考」是非常重要的，如果项目团队能够不自我设限，不迷信专家，他们愿意向真正的使用者「学习」，这让他们有能力重新认识使用者，这才能找到创新的来源。

如果项目团队都是由工程技术背景的研发人员主导，可能常常会发生一件事，那就是产品的设计常常会展现出研发深奥的逻辑，不太容易使用。

第二天
星期二上午9点，针对第一天订出的3个产品设计目标召开动脑会议 (如何有效开动脑会议呢？请参考这篇)，进行脑力激荡，百无禁忌，即使是馊主意也没人会批评你，在脑力激荡的过程中，项目团队思考的是这群使用者的「痛苦点」，到底在哪里？以及如何解决？。两个小时过后的上午11点，天马行空的点子和构图，已经写满了好几张大海报。接下来经过密集地讨论与辩证，最后进行投票表决，归纳产品原型的制作重点。项目团队归纳出使用者的四大痛苦点：购物的安全性（shopping safety）、购物的方便性（shopping convenience）、结帐的便利性（checking out convenience）、寻找商品的实时性（finding what you are looking for）。最终则是希望如何创造更美好的购物经验！

就购物的安全性而言，推车在购物的过程中，一是容易撞到货架而受伤，二是小孩子因推车上的空间过于狭小，坐起来不舒服，而容易哭闹，发生危险。因此，项目团队不但适时缩小购物推车的尺寸，将轮子设计为可以旋转，还重新设计小孩乘坐的空间，并放上一个类似婴儿车上的桌垫。这样小孩子就可以在购物车上有一个空间可以玩游戏，可以喝水吃东西。

就购物的方便性而言，项目团队重新设计推车的购物篮，将推车的概念从一个中大型的「移动仓库」，转变为「商品集散地」，全家人一起到大卖场时，家庭成员可以分头拿着小购物篮采购，再统一回到到这个「商品集散地」里一起结帐。

就结帐的便利性而言，项目团队结合新的RFID技术，让消费者自己刷条形码计算价格，然后再到柜台结帐，缩短购物时间。

就寻找商品的实时性而言，推车上配备一个远程呼叫器，连接到卖场的客服中心。一旦消费者找不到所需商品，便可透过呼叫器询问，快速找到需要的商品。

当天下午6点，一部可推着走的产品原型购物推车就出炉了，这是项目团队初步构想的结晶，车体外型还蛮流线的、购物篮可以多个放在车架上，也可以提着走、配备一支远程呼叫器，随时可向客服人员询问问题，还有一个可以将购买的物品自行扫描以节省结帐排队时间的扫瞄器等功能。项目团队立即讨论产品原型如何针对特色进行细部改良。

第三天
星期三上午6点，一位资深焊工已经打造完成车体架构，其它设计师则继续进行产品原型的改良。

第四天
项目团队开始组装车体，并将购物篮开始放到车体上，大家似乎对购物篮不太满意，于是项目团队立刻开始改良购物篮的设计，同时，每个环节的组装测试工作也大致完成了。最后还将购物推车漆上颜色。

第五天
星期五早上9点，美国广播公司的镜头已架设好，几百万电视观众正在电视机前等待着，当项目团队准备好起布帘的那一刻，大伙立即响起了一阵欢呼。一台造型流线兼具创新功能的购物推车完成了，车体的造型有跑车的味道，采用开放式的车架设计，可以在上下两层整齐排放五个标准化购物篮；推车上有儿童座椅以及如游乐园里的安全扣闩，还有趣味的游戏板；车上还附有扫瞄器可以直接结帐；配备两个咖啡架；以及可以灵巧转动的后轮.

故事来源于博客luofan618²

IDEO在节目中表示：其实我们并不是任何特定领域的专家，我们所擅长的是一套创新设计的流程，所以不管产品是什么，我们只是设法找出如何利用这套流程来创新。

还有一个**IDEO与方太合作³**的案例，感兴趣的可以到官网看一看也是很典型的“设计思维”。

所以从这个完整的案例我们也更可以得出以下结论，对于一个以“设计思维”去创新的团队来说：

• Question-Centric Innovation（问题驱动的创新）
• User-Centric Innovation（用户驱动的创新）

设计思维总结及体会

“设计思维”首先是一个团队协作的思维模式，其次它内部的收敛、发散、再收敛的模式也能够很有效的更新迭代产品，其次这种思维模式下，团队客户人人“平等”，大家通过“头脑风暴”创造想法，产品需求比较完整的来自于客户，突出“以人为中心”，可以解决传统方法设计产品的很多弊端。

传统方法有点类似于以始为终，从问题出发，想着如何去解决这个问题，而往往会忽略很多感性的东西，可能很多创新的points就会被完全覆盖掉，但是“设计思维”从人出发，往往能够做到更贴合用户，找到用户更深层次的需求点。在如今这个充满了高度不确定性的社会，往往昨天的需求已经满足不了今天的目标，所以“设计思维”不断更新，迭代的思维也更加有利于现代社会，可以寻找出更多的可能性。

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1. 头脑风暴说明 ↩︎

2. 设计思考 (IDEO Design Thinking) ↩︎

3. 从厨具产商到厨房品牌：开创新市场的水槽洗碗机 ↩︎