Jim Keane是Steelcase Inc的总裁,他提到经理应该做什么的时候提到自己的经历。他被委任为R&D的头,然后忽然发现团队里所有人都比他懂做什么和该怎么做。于是他决定他的主要工作是帮助R&D人的工作和其他部门的人协作,这使得他在R&D大获成功。