如何体现业务流程的执行力、效率和效益？

在企事业单位业务流程管理中，从业务和职能两个方面评价流程，评价流程的规范性、有效性，评价流程的执行力、效率，进而得出流程的效益分析。

近些年来，从早期公文管理（OA）开始做企业业务流程项目，对用户需求的认识和理解逐渐深入，参照流程再造的管理模型，设计了易扩展的办公流程化管理核心模型（第2版）,以此模型支撑对业务流程的分析和评价。下面分享个人的思路，供参考。

关于业务流程的分析和评价的定义

业务模型定义

办公管理以流程化管理为核心，此核心包括：流程建模及其生命周期管理、流程执行管理及其生命周期管理、流程监控与分析三部分。

业务模型中定义考核数据，以及可以统计的数据有：

数据项	定义来源	描述
预设办理时长	业务信息	定义业务办理时长规范
预设流程环节超时时长	流程环节定义	规范岗位办理业务时长
业务办理时长	业务实例信息	流程结束时计算出来的时长
岗位办理时长	流程流转记录	处理完成待办任务时计算出来的时长
业务超期办理时长	业务信息与业务实例及流转记录	与预设办理时长计算结果，正数为超期，负数为提前
岗位超时办理时长	流程环节定义与流程流转记录	与预设岗位办理时长计算结果，正数为超时，负数为提前

相关软件功能

• 业务信息管理：规范业务、岗位办理时效，内含流程环节配置等功能；
• 流程环节配置：按规范定义环节预设超时时长、超时提醒时长等；
• 流程送出到下一环节计算功能：计算业务办理时长（结束流程时计算）、岗位办理时长等；
• 按业务查询：按业务分类、专业分类、业务名称等信息查询；
• 按职能查询：按公司、主管部门、参与部门、参与岗位等信息查询。

业务流程统计与分析

按职能分析评价

部门定义多少个流程？

部门参与多少个流程？

岗位主管流程数量？

岗位参与流程数量？

部门处理流程情况：
1.部门主管流程本月产生多少？
2.部门本月参与流程有多少？
3.部门本月合计处理流程量？

4.部门本月（环节）超时流程有多少？
5.部门本月（业务）超期流程有多少？

岗位（流程环节）处理流程情况：
1.岗位主管流程本月产生多少？
2.岗位本月参与流程有多少？
3.岗位本月合计处理流程量？

4.岗位本月（环节）超时流程有多少？
5.岗位本月被退回流程有多少？

按业务分析评价

业务的定义：

• 主管部门
• 参与部门
• 主管岗位
• 参与岗位
• 业务办理时限
• 关联表单
• 相关流程

业务统计：
1.按业务分类统计业务数量、发生数量；
2.按业务专业分类统计业务数量、发生数量。

业务处理流程情况：
1.流程本月产生多少？
2.部门本月参与流程有多少？
3.部门本月合计处理流程量？

4.部门本月（环节）超时流程有多少？
5.部门本月（业务）超期流程有多少？

统计口径

按月统计
按年统计

分析口径

日均分析
月均分析
年增减量
同期比

统计分析表样例

按职能统计表

按业务统计表

关于体现业务流程的执行力、效率和效益

关于执行力的体现

1.新建流程的过程，涉及到流程管理流程和流程快速开发能力；
2.流程执行，也就是流程办理时长；
3.岗位处理流程时长，也就是流程环节办理时长。

上述执行力体现在具体业务上，通过跟踪具体流程实例来体现。

关于效率的体现

在这里效率体现在流程执行情况的比值：

1.业务执行效率：流程办理超期、提前统计情况；
2.岗位执行效率：岗位办理超时、提前统计情况。

关于效益的体现

从软件系统平台角度可提供数据来看，是流程环节使用量、使用率。

作者水平有限，欢迎反馈讨论。

参考：

1.易扩展的办公流程化管理核心模型（第2版ﺉ 肖永威 2015年3月
2.业务流程管理模型优化设计 肖永威 2015年7月