【To B乱谈】软件正吃掉世界，AI会吃掉软件吗？

硅谷资深投资人马克·安德森早就发出这样的预言：软件正在吃掉世界。

近来，随着人工智能的兴起与大量应用，一些先行者也提出了“AI正吃掉软件”的预言。

会是这样吗？

专注于人工智能自然语言处理平台的先行者孙革完全相信这一点。

在中国软件网、海比研究、中关村软件园共同举办的企业服务前沿沙龙【To B乱谈】上，在人工智能领域具有15年技术+领域经验的六位时成的CEO孙革先生，为我们详细分享了他对人工智能在企业服务领域应用的理解。

 分享嘉宾 

智聆CEO  孙革

1996年毕业于中国科学院，计算机应用专业硕士，20年的软件互联网研发、营销经验。

AI赋能的变革首先发生在软件！

AI的赋能的变革，首先会在哪里发生呢？是软件！他们认为软件离个人消费者、离企业管理非常近，很难想象现在哪一个业务、我们应用的哪一个场景里面没有计算机、没有软件。过去有句话叫“软件控制世界”，软件确实控制着世界，因为很多事情都是在软件的基础上去做的，但是前提是要有网络、要有计算机要有硬件。所以软件就控制着世界，它把我们整个业务过程全部信息化了。

为什么说AI赋能的变革会首先发生在软件呢？孙革认为，我们说的软件，包括我们现在正在做的各种各样的管理软件，它作为信息化的基础设施，其实已经有点过于陈旧了，它确实已经把我们这些业务上能想到的东西都已经想到了，各种各样的软件都有，太多了。但是，它不够智能，它需要一个智能的升级，它需要帮助人去解决刚才我们看到的“说一说”“听一听”“看一看”甚至是“想一想”的工作，这样就会帮我们解决初级劳动的工作。

说AI是2.0版的软件，它跟过去的软件不一样。它有它的特点，它很容易与现在的软件和SaaS进行集成。它部署的方式，还是在计算机上，即便使用GPU训练，也还是人们能够看得到的计算机设备，因此，它非常易于与软件或者是SaaS的服务进行集成。

当AI与软件（SaaS）结合在一起之后，可以让我们整个系统，包括IT系统和业务系统，进行平滑地智能升级。比如各种各样的机器人，其实就是一个控制系统加上一个计算机系统再加上一个AI系统。所以我们认为AI赋能的变革最容易发生的地方就是软件，其他地方也在慢慢地去做，例如物联网，或者是更上游的地方，比如说芯片，也在慢慢地去做。但最容易发生的地方，就是软件，因为软件很容易就升级了。

AI与软件结合的三个层面

孙革认为，人工智能和软件的结合，有三个层面可以去结合。

第一个是人机交互阶段。未来可能是语音、眼动、表情等进行交互。例如过去可能需要一层一层菜单点击调出报销这个菜单，未来只需要说“我要报销”，就可以自动调出菜单。

第二个是使用过程，过去是点击发起一个报销，然后手动输入各种数据项，未来可能是只需要说一句话，然后通过自动结构化这句话，完成表单项的自动填写。所以就是软件可以自动、智能地处理一系列命令，这个过程，是由AI来完成的。

第三个是形成数据，例如之前已经有了出差这个记录，那么软件就可以在某一个时刻自动的给用户提供报销的表单，告诉用户应该要报销了。

关于AI“消除表单”的两方面共识

关于“消除表单”，目前在业界已经形成了两方面的共识。

第一方面是隐藏所有表单，用户需要时通过一句话或者一段文字，自动调出。

第二方面是不需要表单。所有任务通过多轮对话的方式，可以自动完成相应数据的获取，未来只需要保留对话的记录即可。因此CUI或者是AUI未来会成为一种交互的范式。

AI会重构企业IT系统

企业AI的现状和趋势是什么样的呢？孙革认为，到了现在的这一个阶段，是一个新的转折点。他说，他在14年、15年研究AI的时候，跟大家现在的感觉可能是一样的——很震撼。因为搞了20年的软件互联网了，他忽然觉得软件互联网搞到头了，就没得搞了。为什么会没得搞了，因为人工智能做的软件比人工做的软件效率高很多，它会自动化地帮你去找到这种所谓的需求、特征。所以大家看现在的神经网络也好，过去的统计机学习也好，最重要的一个地方就是Feature Extractor（特征抽取），这个工作过去是由我们业务领域和行业专家去做的，现在机器自动去做。做软件最核心的地方，一个是架构，一个是需求，而这两个地方基本上AI都可以替代了，所以他的感觉是“做软件做到头了”。

AI有一个非常大的好处，它与过去的软件不同的地方是，一个系统一旦你把它设计出来了，在它设计出来的这一刻它就证明自己是正确的。这跟我们过去做软件是不一样的，过去做软件是做完以后，对应的业务形成以后，我们要去做架构、做完架构以后做开发、做完开发做测试，等这些全部做完了以后，我们才能去验证一个软件系统能交付，它才是正确的。因此孙革认为现在已经到了一个企业管理、企业IT需要重新想象的阶段。如果不重新想象，在他看来，就会无法想象。重新想象什么呢？就是想象这个系统进行升级以后，它能不能帮我们解决“想一想”“听一听”“看一看的”问题，如果能的话，那么整个系统就将面临重构。

重构主要是三方面：

基础设施和架构、通用技术、垂直应用。

过去的软件可能有一些通用的框架和通用的技术，但未来可能就没有了，都转移到AI的各种框架上去了。此外就是很多垂直应用的领域面临着重构，例如监控领域，等等，几乎我们能看到的、想到的领域，都是可以重构的。 

智聆成为软件的智能统一入口

前面说的都是行业里大家正在做的事，最后谈谈智聆怎么去构想这个事的。智聆的构想比较简单：

我们觉得不管是企业也好、个人也好，都需要很简单的工作和生活。

因此，智聆觉得需要给他们提供这样一个统一的入口：这个统一的入口对C端用户而言，就是智能助理，可以是个人消费的，也可以是其他多种领域的这样一个智能应用。也就是说当用户打开这样一个东西，他想说一说、他想看一看、他想读一读，这个东西都能帮用户去做。当然这是一个渐进的过程，相关的东西智聆已经再一点点去做添加，去进行开发和研究。

对B端用户而言，智聆在做的实际上是一个以自然语言处理为核心的NLP平台。智聆认为未来人们交流还是以自然语言处理为核心，兼顾视觉和语音。

这就是智聆的平台的入口，这个东西看起来像是一个语义的搜索引擎。现在谷歌也在提升自己的搜索引擎，一方面是关键字搜索，另一方面收购了Freebase做它的知识图谱。实际上智聆也是一样的，就是一个统一的入口，什么也没有，就是一个搜索框，下面一个按钮，我们希望它能够做跟多的事，所以我们不断的把自然语言处理，或者是视觉或者是语音添加到这个里面来。

这样一个统一入口的平台，可以提供信息抽取、多轮对话、娱乐闲聊、信息服务等功能，以及一些垂直领域的应用，例如简历解析、技能匹配等等。

总结起来，智聆平台提供的其实就是多意图的识别、多语义的任务和多轮对话的服务。然后实现各种各样的自然语言处理为中心的任务。所以智聆的目标实际上就是：

实现生活与工作的自动化、个性化和智能化。

25年内，软件工程师讲全部下岗！

孙革说，去年他受邀参加企服三会时，曾经提到过这个“表单会消亡”的问题，之后很快他就发现了一个项目是关于前端的机器学习方案。机器可以看设计师的PS，自动完成写代码的工作，其水平可能比高级的、牛的前端写的要差一点，但比普通的要好。如果这个大范围应用的话，那么前端工程师就要大量的转移到别的领域去了。

IBM的几个人写了一个叫“Paper to code”，就是能够把论文自动转成代码。虽然这个仅仅是个原型，但至少从原理上证明了这个事情是行得通的。这就意味着：我提供一个想法，后面就能自动生成程序。那中间是什么呢？中间是整个的软件行业、软件工业。如果有想法就可以出coding的话，那么其他东西就全部都不需要了。所以有人乐观地做出了预测：25年内软件工程师会全部下岗，只会有最高级的人在！其他人都转成数据处理，因为进AI之前的数据清洗工作会占很大的工作量，例如规范化之类。

软件的形式一定会发生变化！

关于软件的形式，目前确定的是要发生变化，会智能化。但软件本身是否还存在，这个问题就看怎么去定义软件了。因为人工智能可以通过大量学习完成业务系统的开发工作，因此，AI系统还是不是一个IT系统呢？如果是IT系统，那么我们这些工程师还是IT工程师，那么如果这个系统不是IT系统了，定义成AI系统了，那就真没IT工程师什么事了。而且这个变化是两端都发生变化，在芯片那一级，现在已经有AI芯片，其实就是把AI的算法固定在芯片里。当然还有更高级的通用的人工智能系统，如果这个系统也大范围应用的话，那么人类的存在也许真的会受到威胁了。

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关于【To B乱谈】

【To B乱谈】是中国软件网策划的一个关于To B领域知识类的小型分享沙龙，每次将邀请To B领域内各行业具有代表性的厂商CEO、CTO及技术专家，就从某些产品的实际应用、背后的技术原理、行业现状、未来趋势洞察等方面，以点带面分享各种的见解。活动现场听众可以与分享者进行无边界沟通与互动，围绕主题进行透彻的探讨与交流。

乱谈，不是瞎谈，而是在纷乱中探求真知，在看似无序的沟通中，提炼灼见。

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