工商银行牵手出门问问，数字财富顾问亮相第七届世界智能大会

第七届世界智能大会在天津国家会展中心拉开帷幕。大会以“智行天下 能动未来”为主题，聚焦智能科技赋能经济社会发展，聚合天下英才共谋智能未来，聚力全球共赢共享智慧成果，全面打造展示智慧天津、数字中国的全新窗口。

作为本届大会全球合作伙伴，中国工商银行在这一国际性舞台首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“苏小云”四个工银私人银行数字财富顾问，而四位颜值与能力并存的数字员工均来源于出门问问AIGC数字人产品——“奇妙元”。

工银私人银行数字财富顾问

在奇妙元形象克隆技术的助力下，工银私人银行数字财富顾问的形象清新、极具亲和力，通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能答疑。在后端，工银私人银行数字财富顾问则连接了工银私人银行决策支持系统和运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。

世界智能大会工商银行展台

01

工行聚焦数字化升级

让服务更快更好地普惠大众

技术在不断发展，工行一直在探索更多元、更前沿的业务展现形式，期待借助AI技术，实现数字化升级，打造高创新、强链接、广供给的合作模式，增强金融服务的普惠性及适应性，构建开放、合作、共赢的数字生态银行新范式。

出门问问在AI领域有数十年的技术积累，并持续在金融、文旅、教育、电商、本地生活等诸多领域落地数字人解决方案。在此背景下，双方一拍即合，共同落地金融领域的数字员工与智慧化解决方案。

02

1:1还原真人员工

多语种无障碍交互

不同于市面上设计出来的数字形象，本次大会亮相的四位工银私人银行数字财富顾问都是借助奇妙元的形象克隆与声音克隆技术，通过完整人脸建模技术，根据工行真人财富顾问1:1克隆出来的一个分身，从形象、动作到声音，和真人完全如出一辙。

工商银行数字财富顾问

声音克隆除了还原音色外，还能将真人语音里的情感表达、发音特点等信息迁移到合成声音中，就连口音也能很好地克隆出来，有非常高的音色还原度。同时，工银私人银行数字财富顾问还能熟练地掌握天津话、四川话、广东话等十几种方言和英语、法语、德语、西班牙语等数十国语言。在面对使用方言或外语的客户时，工银私人银行数字财富顾问都可以为其提供贴心服务。

此外，工银私人银行数字财富顾问结合了TTS技术和AI深度学习等技术，可以实时解码语音对应的发音口型，并且准确驱动其面部动作及表情，实现音视频同步。这样，编辑人员仅需输入文字内容，仅需几分钟，即可快速生成一个口型精准、面部表情自然、动作协调的AI数字人视频，如同真人一般。比如我们想让数字财富顾问介绍信用卡的类型，那么只需要在后台输入该文本信息，数字人就可以“脱口而出”。

03

24小时在线服务客户

降本增效一箭双雕

懂业务能交流的多面手“工银私人银行数字财富顾问”连接了工银私人银行决策支持系统和运营管理平台，将过去重复性的工作和服务规范化、标准化。

一方面，可以释放真人员工的工作精力，在客户有疑问时，数字人通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现24小时自动化引导和智能答疑，实现可视化、多场景的语音智能交互，给出客户更标准、更实用的解答。另一方面，也成功地实现了知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。

如今，在工行不少支行的营业网点内，客户都可以在大屏前与数字财富顾问互动交流。未来，在短视频金融知识口播、数字人直播推广等场景下，数字财富顾问还有更广阔的应用天地。

出门问问AIGC×工银私人银行数字财富顾问

04

序列猴子内测探索金融场景新应用

问不倒的虚拟助理

2021 年 9 月以来，工商银行以“家企欣荣，财富向善”为主题，在全国推出“企业家加油站”服务平台，服务区域协调发展战略和促进共同富裕，目前已揭牌成立 521 家加油站，覆盖全国400 个城市和地区。

在“企业家加油站”场景下，工银私人银行构建了企业家综合化服务七大“共享中心”，通过打通投融资两端，融汇对公、对私服务生态，聚焦传统企业家、科创企业家、女性企业家、青年企业家等十大客群，提供优享专属服务和搭建优享互动平台，如家族信托、资产配置、普惠金融、家企跨境金融、贵金属、代发工资等特色服务。

为了更好地推进企业家服务从产品化、事件化向平台化、生态化、品牌化转型。工银私人银行将相关政策与话术数据放入了出门问问“序列猴子”大模型中训练，数据涵盖“财富”、“家业”和“家企”领域，包括“宏观研究、专题分析、资产配置、产品遴选、家族信托、安享健康等”工银私人银行服务体系内容的财富知识。

客户只需在手机中轻轻唤醒，就可以随时通过文字或语音的方式发问，专属数字财富顾问就能专业全面地回复，成为名副其实的“问不倒的虚拟助理”。

企业专属大模型应用场景

此外，本次展会，奇妙元还为工商银行提供大屏数字人解决方案，只需要在后台选择声音和数字形象，并上传特定的文档进行数据训练，就能通过智能一体屏实现真人和数字人的语音交互，支持休眠模式+语音唤醒，形象+视频+文本+图片任意组合，语音+触控双交互。

提及与出门问问的技术合作，工商银行天津分行金融科技部负责人汪总说到，“工银私人银行数字财富顾问的出现丰富了我们的业务形态，他们用扎实专业的业务知识贴心为客户服务，既让客户感受到了工行在数字化转型上的活力，也为我们的真人员工释放更多时间解决客户的个性化问题。”

未来，工银私人银行将继续携手出门问问，结合更多数字私银服务的应用，构建“讲解教培”、“产品说明”、“权益传播”、“数字名片”等线上服务场景，不断丰富业务形态，释放专业财产顾问和金融领域专家的精力，用更多的时间解答客户的个性化问题，实现定制化服务，持续为客户提供卓越、前沿、智慧的金融服务，并用智慧化金融解决方案，助力更多客户实现家企欣荣，财富向善的愿景。