落惊鸿的居尚数字营销博客

假设客户在点击LinkedIn 广告后首先了解您客户的网站，或者您可以在客户的LinkedIn 分析中看到自然的帖子点击。让我们使用我们之前的例子。如果您的客户的购买周期较短（即转化前的接触点不多），这是一个不错的选择。因此，在推动转化方面，跟踪最后的互动点将是衡量客户最有效营销渠道的一个很好（尽管有限）的衡量标准。如果您的客户的目标是引入新的顶级渠道客户，则首次交互归因模型是评估每个渠道有效性的好方法。顾名思义，最后一次互动归因模型将 100% 的功劳归功于客户在转化前与您客户的业务的最后一次互动。

同样，没有“正确”的方式来格式化您的客户旅程地图，但对于旅程时间轴上的每个阶段，包括接触点、操作、渠道和接触点的分配所有权（销售、客户服务、营销等） . 然后，使用图像、颜色和形状变化自定义您的图表设计，以更好地可视化不同的动作、情绪、过渡等，一目了然。无论您的客户是通过社交媒体、电子邮件、实时聊天还是其他渠道与您互动，直观地绘制客户旅程图都有助于确保没有遗漏客户的感受。了解和优化客户体验的一种极好的方法是称为客户旅程映射的过程。思考您认为是客户旅程的现状，即当前的客户体验。