Spring AI 实战：手把手教你打造一个智能客服机器人！

前言：为什么要做一个智能客服机器人？

在当今数字化时代，智能客服机器人已经成为企业提升用户体验和服务效率的重要工具。无论是解答用户问题、处理订单咨询，还是提供技术支持，智能客服机器人都能够高效地完成任务。

Spring AI 框架为我们提供了一个强大的工具集，结合自然语言处理（NLP）技术，我们可以轻松地构建一个功能强大的智能客服机器人。本文将从零开始，一步步教你如何利用 Spring AI 和相关技术打造一个属于自己的智能客服机器人。

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第一部分：智能客服机器人的基础知识

1.1 智能客服机器人的核心功能

• 自然语言理解（NLU）：理解用户的输入并提取关键信息。
• 意图识别：判断用户的需求和意图。
• 对话管理：根据上下文生成合适的回复。
• 知识库管理：存储和管理常见问题及答案。

1.2 涉及的技术栈

• Spring Boot：快速搭建 Web 服务框架。
• Spring AI：集成自然语言处理和机器学习模型。
• spaCy 或 Stanford CoreNLP：用于自然语言处理。
• 自定义规则引擎：处理常见问题和对话逻辑。

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第二部分：环境搭建与依赖配置

2.1 创建 Spring Boot 项目

使用 Spring Initializr 创建一个全新的 Spring Boot 项目：

mvn archetype:generate \
    -DgroupId=com.example  \
    -DartifactId=spring-ai-chatbot \
    -Dpackaging=pom \
    -DparentArtifactId=spring-boot-starter-parent \
    -DparentVersion=3.1.2 \
    -DjavaVersion=17 

2.2 引入依赖

在 pom.xml 文件中添加以下依赖：

<dependencies>
    <!-- Spring Boot 核心依赖 -->
    <dependency>
        <groupId>org.springframework.boot</groupId> 
        <artifactId>spring-boot-starter-web</artifactId>
    </dependency>
 
    <!-- Spring AI 依赖 -->
    <dependency>
        <groupId>org.springframework.ai</groupId> 
        <artifactId>spring-ai-core</artifactId>
        <version>1.0.0</version>
    </dependency>
 
    <!-- 自然语言处理依赖（spaCy） -->
    <dependency>
        <groupId>com.expedia.www</groupId> 
        <artifactId>spacy-model-en-core-web-sm</artifactId>
        <version>3.4.0</version>
    </dependency>
 
    <!-- JSON 处理依赖 -->
    <dependency>
        <groupId>com.fasterxml.jackson.core</groupId> 
        <artifactId>jackson-databind</artifactId>
    </dependency>
 
    <!-- Lombok 简化代码 -->
    <dependency>
        <groupId>org.projectlombok</groupId> 
        <artifactId>lombok</artifactId>
        <scope>provided</scope>
    </dependency>
</dependencies>

2.3 配置应用属性

在 src/main/resources/application.properties 中添加以下配置：

# 端口配置 
server.port=8080  
 
# 自然语言处理模型配置 
spring.ai.nlp.model=en_core_web_sm  

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第三部分：智能客服机器人的核心功能实现

3.1 自然语言理解（NLU）

我们需要使用 spaCy 或 Stanford CoreNLP 来解析用户的输入文本。

3.1.1 spaCy 配置

在 src/main/java/com/example/springaicatbot/config 文件夹下创建 NLPConfig.java ：

import com.expedia.www.spacy.SpacyModel; 
import org.springframework.context.annotation.Bean; 
import org.springframework.context.annotation.Configuration; 
 
@Configuration 
public class NLPConfig {
    
    @Bean 
    public SpacyModel spacyModel() {
        return new SpacyModel("en_core_web_sm");
    }
}

3.1.2 文本解析示例

import com.expedia.www.spacy.SpacyModel; 
import com.expedia.www.spacy.api.Document; 
import org.springframework.beans.factory.annotation.Autowired; 
import org.springframework.stereotype.Service; 
 
@Service 
public class NLPService {
    
    private final SpacyModel spacyModel;
 
    @Autowired 
    public NLPService(SpacyModel spacyModel) {
        this.spacyModel  = spacyModel;
    }
 
    public Document parseText(String text) {
        return spacyModel.parse(text); 
    }
}

3.2 意图识别

我们需要根据用户的输入文本提取意图。例如：

• 用户输入：“你好，请问你们的营业时间是什么？”
• 意图识别结果：“查询营业时间”

3.2.1 意图识别逻辑

在 src/main/java/com/example/springaicatbot/service 文件夹下创建 IntentService.java ：

import org.springframework.beans.factory.annotation.Autowired; 
import org.springframework.stereotype.Service; 
 
@Service 
public class IntentService {
 
    private final NLPService nlpService;
 
    @Autowired 
    public IntentService(NLPService nlpService) {
        this.nlpService  = nlpService;
    }
 
    public String getIntent(String text) {
        // 解析文本 
        Document document = nlpService.parseText(text); 
        
        // 提取关键词 
        String keyword = extractKeyword(document);
        
        // 根据关键词判断意图 
        if (keyword.contains(" 营业时间")) {
            return "QUERY_OPENING_HOURS";
        } else if (keyword.contains(" 联系方式")) {
            return "QUERY_CONTACT_INFO";
        } else {
            return "UNKNOWN_INTENT";
        }
    }
 
    private String extractKeyword(Document document) {
        // 提取名词和动词 
        StringBuilder keywords = new StringBuilder();
        for (var token : document.getTokenList())  {
            if (token.getPos().equals("NOUN")  || token.getPos().equals("VERB"))  {
                keywords.append(token.getText()).append("  ");
            }
        }
        return keywords.toString().trim(); 
    }
}

3.3 对话管理

根据用户的意图和上下文生成合适的回复。

3.3.1 回复生成逻辑

在 src/main/java/com/example/springaicatbot/service 文件夹下创建 ResponseService.java ：

import org.springframework.stereotype.Service; 
 
@Service 
public class ResponseService {
 
    public String generateResponse(String intent) {
        switch (intent) {
            case "QUERY_OPENING_HOURS":
                return "我们的营业时间为周一至周五上午9点至下午6点。";
            case "QUERY_CONTACT_INFO":
                return "如有任何问题，请联系我们的客服邮箱：support@example.com 。";
            default:
                return "抱歉，我还没有学会回答这个问题。请稍后再试！";
        }
    }
}

3.4 知识库管理

我们将知识库存储为一个简单的 Map 结构。

在 src/main/java/com/example/springaicatbot/repository 文件夹下创建 KnowledgeBaseRepository.java ：

import org.springframework.stereotype.Repository; 
 
import java.util.HashMap; 
import java.util.Map; 
 
@Repository 
public class KnowledgeBaseRepository {
 
    private final Map<String, String> knowledgeBase = new HashMap<>();
 
    public KnowledgeBaseRepository() {
        knowledgeBase.put(" 营业时间", "周一至周五上午9点至下午6点");
        knowledgeBase.put(" 联系方式", "support@example.com"); 
        knowledgeBase.put(" 地址", "北京市海淀区科技路1号");
    }
 
    public String getAnswer(String question) {
        return knowledgeBase.getOrDefault(question,  null);
    }
}

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第四部分：智能客服机器人的 API 实现

4.1 创建 ChatBotController

在 src/main/java/com/example/springaicatbot/controller 文件夹下创建 ChatBotController.java ：

import org.springframework.beans.factory.annotation.Autowired; 
import org.springframework.web.bind.annotation.PostMapping; 
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestBody; 
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestMapping; 
import org.springframework.web.bind.annotation.RestController; 
 
@RestController 
@RequestMapping("/api/chat")
public class ChatBotController {
 
    private final IntentService intentService;
    private final ResponseService responseService;
 
    @Autowired 
    public ChatBotController(IntentService intentService, ResponseService responseService) {
        this.intentService  = intentService;
        this.responseService  = responseService;
    }
 
    @PostMapping("/message")
    public String handleMessage(@RequestBody String message) {
        // 1. 分析意图 
        String intent = intentService getIntent(message);
        
        // 2. 生成回复 
        return responseService.generateResponse(intent); 
    }
}

4.2 测试 API

你可以使用 Postman 或者编写一个简单的测试类来测试 API。

4.2.1 测试类

在 src/test/java/com/example/springaicatbot 文件夹下创建 ChatBotControllerTest.java ：

import org.junit.jupiter.api.Test; 
import org.springframework.beans.factory.annotation.Autowired; 
import org.springframework.boot.test.autoconfigure.web.servlet.AutoConfigureMockMvc; 
import org.springframework.boot.test.context.SpringBootTest; 
import org.springframework.test.web.servlet.MockMvc; 
 
import static org.springframework.test.web.servlet.request.MockMvcRequestBuilders.post; 
import static org.springframework.test.web.servlet.result.MockMvcResultMatchers.status; 
 
@SpringBootTest 
@AutoConfigureMockMvc 
public class ChatBotControllerTest {
 
    @Autowired 
    private MockMvc mockMvc;
 
    @Test 
    public void testSendMessage() throws Exception {
        String message = "{ \"message\": \"你好，请问你们的营业时间是什么？\" }";
        
        mockMvc.perform(post("/api/chat/message").content(message)) 
               .andExpect(status().isOk());
    }
}

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第五部分：总结与展望

通过本文的学习，你已经掌握了如何利用 Spring AI 和相关技术构建一个智能客服机器人。从自然语言理解到意图识别，再到对话管理和知识库管理，每一步我们都进行了详细的讲解和代码实现。

希望这篇文章能够帮助你打造一个属于自己的智能客服机器人！如果你有任何疑问或经验分享，欢迎在评论区留言，让我们一起探讨和进步！ 😊