【网络维护案例】专线客户反馈上网概率性失败

现象：某专线客户反馈登录知名网站京东、淘宝等概率性出现登录失败，时好时不好的情况；已更换PC和服务器均存在此现象

处理情况：

1. 从用户侧长ping，发现无丢包，可以ping通
2. 从客户侧trace，发现可以trace到对端
3. 登录CR trace，发现可以到对端，但路径与客户trace有差异
4. 排查是否路径差异导致问题，未发现异常
5. 由于CR下挂其他客户均正常，先建议更换IP地址解决问题现象。由于审批人员已下班，暂定第二天处理
6. CR上查询客户IP地址的路由，发现指向两个设备，至此发现为客户IP地址冲突。

之所以未从此方向入口排查是因为IP地址是系统自动分配完成配置的，按道理不应该冲突。所以误导了维护人员。

总结：

业务断断续续，时好时不好，能ping通，这种情况多是IP或者MAC冲突，建议优先从这个方向排查。