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我们在执行一项任务目标工作计划的过程当中，会经常遇到这样或那样的问题。那么什么叫问题呢？就是实际状况和预期状况之间的一个差距。所以各位你会发现那种欲望特别强烈的就是期望特别高的人，他总是有问题产生的。因为什么呢？因为现实跟他的理想总是有差距的。那么这个差距在他看来就是问题。

那么从我们的角度上来看，就是问题可以分成什么三类，哪三类呢？就是预防类的问题、纠正类的问题或者持续改善的问题。那么在这个时间线上来表述的，就是还没有发生的问题，已经发生了的问题。还有就是我们希望不再发生的问题，也可以把它叫做问题的性质。所以呈现在大家面前的是这么一张图表，就是问题解决的关键形式有三种，预防型的问题它还没有发生。但是解决问题的策略就是我们希望能够预计到这个问题发生的引发的原因，并且尽早规避。

第二个就是我们所说的这个已经发生了的问题，我们要让他得到什么纠正，也就是解决的策略，就是我们要分析这个问题发生的原因，并且怎么样今后杜绝。第三类就是我们所说的需要持续改善的问题，这个问题可能短期之内得不到彻底的改解决，但是我们不希望这个问题再发生了。那怎么办呢？我们是不是能够尝试探究到这个问题的根本的解决办法？好，既然我们要解决问题，这三类问题已经为大家罗列出来了，接下来我们就把这三类问题进行逐一的什么探讨，然后看看帮助大家提取一些把这些问题在解决策略上的落地的实施的措施。

首先我们来看一下预防问题的工作单。预防问题，这我有三个问题来列出来，大家一起看一下。第一个问题就是在实现任务目标的过程当中，有哪些可能的问题会发生？为了避免这样的问题发生，我们可以采取哪些措施？如果这种可能不可避免，我们能做什么？来各位，这就是一个预防问题的工具单。那我们怎么把这个工具单应用起来呢？我给大家拿一个什么问题的场景。

这个问题的场景还是我们在前文提到的一个案例，就是我们所说的，希望老员工怎样不流失。那么这里面我们提到了说要让他有收获是吧，有收获我们要做到什么，让他怎么样能够有机会参加学习和培训。然后在这里面我们列出了三四个子目标，就是参加外部的专业培训，作为内部培训讲师在内部讲课，然后参加内部的经验分享，和我们从外界为他聘请一对一的专家来辅导他。那么在这里我给大家拿一个点来详细的解读，就是作为内部培训讲师讲课这件事儿。那大家看这就是一个子目标对吧，那我们去执行这个子目标的过程当中，那么这可能会遇到什么样的问题就是预防问题的发生。那么我们接下来就用这个预防问题的工具单来对这个点进行一个什么详细的阐释。还是刚才那个三个问题已经跟大家分享过了，我们就逐一来看。

我们在内部会有很多内训师的候选人，他们的业务能力可能都很强，也是关键岗位上的关键员工。但是你把这些人想要培养成内训师，可能不见得所有人都适合，因为有的人可能天生他就不适合做老师，一上台就紧张就说不出话来。那怎么办呢？这可能就是我们在执行这个任务过程当中可能出现的一个问题。那么怎么办呢？就是回答第一个点，在实现任务目标的过程当中，可能会有哪些问题发生呢？就是有的人可能不具备天生做讲师的这种潜质，所以他在公众面前讲话会紧张，这样的一个问题点就出来了。

我们来看一下第二个问题，为了避免问题的发生，我们可以采取哪些措施？这里面你就会发现需要注意观察和测试。在寻找内部讲师人选的时候，要选择那些有意愿专业过关并且擅长公开讲话的。所以你会发现在一个公司里面，我们要筛选培养内训讲师的时候，最好是找那些怎么样喜欢讲和什么愿意讲并且有能力讲的。那么有的人说我就是想把这个专家培养成老师，那么如果这个人确确实实无论如何都没法培养成在公众面前讲话的人，那这就是变成特别痛苦的一件事了。