AlphaSights洞察力报告：如何运用及最大化客户生命周期价值（CLV）

客户生命周期价值(Customer Lifetime Value)是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

客户生命周期价值分析对于企业实现规模性增长以及成功传播产品和服务的核心价值至关重要。在客户生命周期价值的关键阶段,系统地跟踪和监控核心指标和成功指标,以便业务团队能够在恰当的时间与适当的客户进行有针对性的信息交流。这将使团队能够做出适当的调整以改善客户体验,并从产品和服务中获取核心价值。

项目背景

我们的客户是一家亚洲企业的战略核心部门 (Strategy department)。他们计划向董事会提议在公司内部建立客户生命周期价值模型,并希望通过AlphaSights对接并获取专家洞见,对以下几点有更深入的了解,以完善提案:

分析其他公司如何使用客户生命周期价值模型以实现利润最大化展示借助客户生命周期价值模型实现利润最大化的可行性使用客户生命周期价值模型时的注意事项

我们的解决方案

我们帮助客户准确定位了全球各行各业使用客户生命周期价值已有成果且实践最佳的四个企业。它们分别是国际顶尖流媒体播放平台、电商平台,以及电子零售行业和餐饮零售龙头企业。AlphaSights和顾问深度采访了来自这四个企业营销部门的管理层们,并从以下四个方面为客户详细展示了客户生命周期价值模型在这些龙头企业中的搭建和应用:

搭建客户生命周期价值模型的驱动因素生命周期价值模型的关键指标、客户细分和数据收集客户关系维护和生命周期价值模型的运用客户生命周期价值模型对产品推新和保留的影响

专家洞见