“小窗口,大民生”,政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。大兴区清源街道便民服务中心主动创新工作机制,优化服务方式,力争为群众提供规范、高效、便利的政务服务,通过三个“+”擦亮服务“小窗口”做好便民“大文章”。
“取一个号,可以办好几样事,今天我在一个窗口就把家人的医疗清算、档案转移等事情都办了,工作人员很耐心,办事儿也快,连排队都不用,省时省力,给你们点赞!”来办事儿的居民称赞道。
清源街道便民服务中心积极推进“综窗改革”,通过梳理业务流程,对办理事项进行分类,简化办事流程,通过整合不同业务的窗口,避免了因窗口分散而产生的排队等候问题,大大提高了居民的办事效率。
随着“一窗受理、集成服务”的“大综窗”模式全面推行,各部门之间相互协作,资源共享,为居民提供优质、高效服务的同时,更为企业提供了便利的办事渠道,在优化营商环境方面也起到了积极作用。
为让工作人员更好地适应综窗服务的需求,街道便民服务中心不断开展各项培训,通过全面、系统的培训,提升工作人员服务水平。
近年来,中心陆续开展社保卡换发流程、基本养老保险业务线上办理、灵活就业参保缴费等专项业务培训,引导工作人员从相关政策解读、系统规范操作、业务流程审批等多方面协同进步,工作人员结合经验,将学习成果切实转化到日常工作中。随着服务质效的提高,居民满意度也在不断提升。
“通过学习培训,我在业务知识、沟通技巧、团队协作等方面都有了一些进步,现在居民想办什么事儿,该用什么材料,”工作人员说道,“能够快速、高效地把居民的事情办好,我也发自内心感到高兴。”
为满足居民在非工作时间内的办事需求,中心通过延长服务时间的方式,确保在非工作时段也能为居民送上贴心服务,让居民灵活安排时间,省心省力。
“平时工作日得上班,下了班过来办事儿,工作人员还特意等着我,耐心帮我把事情办完。为了让我们居民能省点事儿少跑一趟,真的用心了!”
接下来,清源街道将继续以便民大厅为阵地,展现担当、展示形象,持续提升服务水平和业务能力,立足小窗口,贡献“政能量”。
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