[2025研究报告]生成式人工智能在企业中的采用以及应用落地方法

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主要内容

本研报探讨了企业在采用生成式人工智能（Generative AI）过程中面临的挑战和策略，旨在帮助企业打破信息孤岛、解决内部权力斗争，并激活支持AI转型的冠军，从而释放AI在工作中的变革潜力。核心观点如下：

生成式AI的广泛应用和乐观态度
面临的挑战和问题
克服挑战的策略
支持性技术合作伙伴的特征
实现AI转型的路径

1. 生成式AI的广泛应用和乐观态度

广泛的AI乐观态度
88%的员工和97%的高管表示他们从生成式AI中受益，并且正在利用这些工具进行各种用例。
生成式AI的应用场景
高管比员工更可能使用生成式AI进行多种用途，60%的员工和89%的高管表示他们的至少四分之一的工作已经受到生成式AI的影响或增强。

2. 面临的挑战和问题

应用挑战
尽管生成式AI工具明显有益，但72%的高管表示他们的公司在AI应用过程中面临至少一个挑战，42%认为这个过程正在撕裂公司。
权力斗争
组织在内部一致性方面特别挣扎，71%的高管表示生成式AI应用正在被孤立创建，约三分之二的高管表示AI应用过程在公司内部造成了紧张或分裂。
员工与雇主的脱节
员工和高管在AI实施方面看法不一，只有45%的员工认为他们的公司在过去12个月中成功实施和使用了生成式AI，而75%的高管持相同看法。
员工抵制行为
41%的千禧一代和Z世代员工承认他们正在破坏公司的AI战略，例如拒绝使用AI工具或输出。
低质量的AI工具
员工对雇主提供的工具非常不满意，35%的员工自掏腰包购买生成式AI工具，这不仅增加了员工的成本负担，还可能为组织带来安全风险。
投资回报差距
在成功采用生成式AI方面，投资最多的公司与投资最少的公司之间存在40个百分点的差距，进行大规模战略性投资的公司表现优于同行。

3. 克服挑战的策略

制定正式的投资计划
没有正式AI战略的公司中，只有37%的高管表示他们在采用和实施AI方面非常成功，而有战略的公司这一比例为80%。
培养AI冠军
77%的员工认为自己要么是AI冠军，要么有潜力成为AI冠军，这些员工正在采取关键步骤支持整个组织的更好采用和实施过程。
选择合适的技术合作伙伴
98%的高管认为生成式AI供应商应在塑造工作中的AI愿景方面发挥作用，其中70%的高管认为这一角色应该是“重要的”。

4. 支持性技术合作伙伴的特征

定制AI工具
53%的高管表示供应商在优先考虑业务需求方面让他们失望，他们希望供应商能与他们密切合作，识别高价值应用并确定潜在的验证机会。
帮助公司准备
52%的受访者表示供应商应在定义角色和责任、收集必要数据和解决安全考虑方面做更多工作，同样比例的高管希望供应商提供培训或认证计划。
提供试点阶段
50%的高管希望供应商在组织文化接受AI方面提供更多支持，经验丰富的供应商知道提供试点阶段可以让员工尝试新工具并测试其功能，确保平稳过渡。

5. 实现AI转型的路径

识别下一步
企业应通过AI准备情况测验确定其在实施、集成和利用AI方面的准备情况，并安排演示。

本研报详细分析了企业在采用生成式AI过程中面临的挑战和策略，强调了制定正式的投资计划、培养AI Champion和选择合适的技术合作伙伴的重要性。通过克服这些挑战，企业可以实现AI转型，释放AI在工作中的变革潜力。

关键问题及回答

问题1：生成式AI工具在哪些具体用例中为员工和高管带来了好处？
生成式AI工具在多个具体用例中为员工和高管带来了好处。例如，高管利用生成式AI进行数据驱动的决策、市场趋势分析、时间管理和效率提升。员工则通过生成式AI工具提高了工作效率，减少了行政任务的时间，有更多时间专注于创新和客户关系管理。此外，生成式AI还在客户服务、销售和营销等领域发挥了重要作用，提升了客户满意度和业务成果。

问题2：为什么千禧一代和Z世代员工会破坏公司的AI战略？
千禧一代和Z世代员工破坏公司AI战略的原因多种多样。一些员工担心AI会取代他们的职位或减少他们的创造力，因此故意不配合AI工具的使用。此外，他们对AI工具的可靠性和质量表示担忧，认为这些工具无法提供预期的结果。这些因素反映了员工对AI变化的恐惧和对现有工作安全性的担忧，需要通过更好的沟通和培训来解决。

问题3：企业在选择生成式AI供应商时最看重哪些因素？
企业在选择生成式AI供应商时最看重的因素包括安全性/数据治理（80%的高管认为这一点非常重要）、用户友好性（57%）、集成速度（57%）和成本效益（54%）。此外，高管们还强调供应商应提供高度定制化的工具（53%）、帮助公司进行准备（52%）、提供试点阶段（50%）以及能够衡量和沟通AI工具的影响（48%）。

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