简介
情商(Emotional Quotient) ,通常是指情绪商数,它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从简单的层次上下定义,提高情商的基础是培养自我意识,从而增强理解自己及表达自己的能力。
戈尔曼和其他研究者认为,情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。
值得指出的是,情商固然包括人与人互动的层面,但情商的意义并非指谄媚、奉承、巴结、虚伪。
情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言,情商是领导力的重要构成部分。
情商标准
高情商
1、自动自发;2、目光远大;3、情绪控制;4、认识自我;5、人际技巧
即:尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识,能承受压力。自信而不自满。人际关系良好,和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真待每一件事情。
较高情商
自信而不自满,很乐观,很幽默,能站在别人的角度想问题,有较好的人际关系,做事不怕难,心里承受能力强,能应对大多数的问题。
较低情商
易受他人影响,自己的目标不明确。比低情商者善于原谅,能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。
低情商
自我意识差,没有自信,无确定的目标,也不打算付诸实践,严重依赖他人,说话和做事时从不考虑别人的感受,经常大发脾气,处理人际关系能力差,应对焦虑能力差,生活无序,爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口,推卸责任,做事怕困难,胆量小。心理承受能力差,受不了一点打击,经常流泪,对生活感到悲观绝望。,
包含的主要能力
“情绪智商包含了自制、热忱、坚持,以及自我驱动、自我鞭策的能力”。
丹尼尔·戈尔曼接受了萨洛维(P.Salovery)的观点,认为情绪智商包含五个主要方面:
1.了解自我:监视情绪时时刻刻的变化,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心世界体验,它是情绪智商的核心,只有认识自己,才能成为自己生活的主宰。
2.自我管理:调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来,即能调控自己;
3.自我激励:能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能力,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发;
4.识别他人的情绪:能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望,即认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础;
5.处理人际关系,调控自己与他人的情绪反应的技巧。
提高过程
弘扬个性,发展能力是素质教育的目标,可这一切都源于心理素质的提高。为此,我们开设青少年心理素质训练班,通过心理教育、心理训练,着重开发学生的非智力因素,提高自我心理觉察能力和认知水平,学会自我情绪控制,改善其不适当的情绪行为,提高情商水平,让孩子学会“做自己情绪的主人”,使学生树立良好的价值观及具备理性信念的人生观,增强其心理适应能力,提高学习能力,以积极的心态应对各种压力和挑战,促进身心健康发展。,
情商的形成过程
情商EQ形成于婴幼儿时期,成型于儿童和青少年阶段,它主要是在后天的人际互动中培养起来的。青春期是一个人的黄金时代,因为这是一个人走向成人的一个过渡时期。在这个时期,其学习和发展任务是非常重要的。但是,中学生由于面临着生理上、心理上的急剧变化,还有学业上的巨大的压力,这些,都会使现代中学生造成心理失衡和复杂的心理矛盾,甚至产生种种不良的后果。据一份22个城市的调查报告显示,实际上我国中学生中有各种心理问题者达15%~20%,表现形式以亲子矛盾、伙伴关系紧张、厌学和学习困难、考试焦虑等现象为多。这些问题的发生大多与学生的自我控制能力有关,多是源于其心中时常涌出的各种非理性情绪。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理训练。,
提高方法
第一,不抱怨不批评。高情商的人一般不批评别人,不指责别人,不抱怨,不埋怨。其实,这些抱怨和指责都是不良情绪,它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情,而不做没有意义的事情。
第二,热情和激情。高情商的人对生活工作或是感情保持热情,有激情。知道调动自己的积极情绪,让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。
第三,包容和宽容。高情商的人宽容,心胸宽广,心有多大,眼界有多大,你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较,有一颗包容和宽容的心。
第四,沟通与交流。高情商的人善于沟通,善于交流,并且以坦诚的心态来对待,真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧,需要学习,在实践中不断地总结摸索。
第五,多赞美别人。高情商的人善于赞美别人,这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人,才会进步得更快,总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。
第六,保持好心情。高情商的人每天保持好的心情,每天早上起来,送给自己一个微笑,并且鼓励自己,告诉自己是最棒的,告诉自己是最好的,并且周围的朋友们都很喜欢自己。
第七,聆听好习惯。高情商的人善于聆听,聆听别人的说话,仔细听别人说什么,多听多看,而不是自己滔滔悬河。聆听是尊重他人的表现,聆听是更好沟通的前提,聆听是人与人之间最好的一种沟通。
第八,有责任心。高情商的人敢做敢承担,不推卸责任,遇到问题,分析问题,解决问题。正视自己的优点或是不足,敢于担当的人。
第九,每天进步一点点。高情商的人每天进步一点点,说到做到,立刻就开始行动。不是光说不做,行动力是成功的保证。每天进步一点点,朋友们也更加愿意帮助这样的人。
第十,记住别人的名字。高情商的人善于记住别人的名字,用心去做,就能记住。记住了别人的名字,别人也会更加愿意亲近你,和你做朋友,你会有越来越多的朋友,有好的朋友圈子。
应用领域
以前人们普遍认为只有高智商能让孩子取得优异的学习成绩。与他人的沟通能力或者是运动技能,都被认定为是一个人的个性特征,不能被列入衡量智商高低的范畴。
家长的情商可以传达给子女。父母之间表现出的温柔和浓浓情意,势必给子女带来积极的提高。不过,这三者毕竟是相对独立的,智商较高的人,其情商与意商未必较高;情商较高的人,其智商与意商未必较高。
情商自知
自知(Self-awareness)就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪,能及时察觉自己的情绪变化,能归结情绪产生的原因。
自知的特点是:
(1)准确识别情绪,包括情绪对象特征、情绪强度特征、情绪时间特征和情绪变化特征;
(2)准确识别情绪原因,准确归因,包括能准确识别自己的需要特征、动机特征和自己的角色特征;
(3)准确识别环境关系,包括自己与他人的关系,自己所处的任务目标特征和环境的结构特征。
情商自控
自控(Managing emotions)就是适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪,能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁,能积极应对危机,并能增进实现目标的情绪力量。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和尊重现实。尊重现实包括尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实。
领导干部要有肚量,“肚量”这就是自控。当别人做了一件不合你意的事,你能不能容?当别人没有征求你的意见,就做了一件与你有关但不合你的观念的事,你能不能容?当有一个有能力,有个性,但有棱角人,你能不能宽容?这时的一言一行,一举一动,体现的都是情商的高低。不宽容的具体表现很多,有的急躁狂妄,有的抑郁难耐,有的绝望自尽。
据2001年10月31日中国青年报报道:一项22省市的调查显示,我国儿童青少年行为问题检出率为12.97%,其中人际关系、情绪稳定、学习适应方面问题尤为突出。2003年9月8日中国青年报报道:自杀已成为我国青少年人群首位死因。每年至少有25万人自杀,200万人自杀未遂。
情商自励
自励(Motivating emotions)就是利用情绪信息,整顿情绪,增强注意力,调动自己的精力和活力,适应性地确立目标,创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心, 上进心、进取心就是确立奋斗目标,并为之而积极努力。
自励意味“求实坚毅”, 对一个情商高的人来说,面对困难能够一点一滴地从事自己的工作,坚强自己的信念,而不是抱着“干得了就干,干不了就算了”的心态。
和谐相处
和谐相处(Handing relationships)就是能妥善处理人际问题,与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下,相互协作变得越来越重要,时代呼唤团队合作精神,时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。协作的作用在于提高组织的绩效,使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和,从而形成强大的团队凝聚力和整体战斗力,最终实现团队目标。只有真正融入了团队,才能保证工作的效率和质量。
如何与人相处呢?心理咨询学提出了两个很重要的技术,一个是“无条件积极关注”,另一个是“真诚”。
“无条件积极关注”就是无条件地关注他人的言语、行为和需要,不能视而不见,也不能过分厌恶他人。
“真诚”就是接纳他人,真诚与他人合作。表里不一会影响合作的基础。
概括地说,情商是指人识别和监控自己及他人的情绪,运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡,形成以自我激励为核心的内在动力机制,形成以理性调节为导向的坚强意志,妥善处理自身情绪、与人交往和个人发展等方面问题的心理素质和能力。
美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在1995 年发表了《情绪智商》,书中提出“情绪智慧” (Emotional Intelligence),通常称为“情商”或EQ,这一理论在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。他通过科学论证得出结论,智商IQ最重要的传统观念是不准确的,EQ才是人类最重要的生存能力;人生的成就至多20%可归诸于IQ,另外 80%则要受其它因素(尤其是EQ)的影响。
通情达理
通情达理(Empathy)就是能设身处地考虑他人的情绪感受和行为原因,具备换位思考的能力和习惯,理解和认可情绪差别,能与自己的观念不一致的人和平相处,理解别人的感受,察觉别人的真正需要,具有同情心。
Empathy作为心理咨询学的专业词汇,常被翻译为“共情”。“共情”的基本特征是“准确理解他人”和“准确表达他人的思想”。 准确理解他人就需要换位思考和换位思考。只有换位思考,才能达到“己所不欲,勿施与人”的效果;只有换位思考,才能达到“欲穷千里目,更上一层楼”的佳境。
案例
一位情商较低的出租车司机,当乘客上车后,他抱怨生意不好,赚不到钱,让乘客感到不舒服。而另一位情商较高的司机,则能以亲切的态度和愉悦的声音与乘客交流,让乘客感到舒适和愉悦。即使遇到交通堵塞等不愉快的情况,他也能保持好心情,甚至吹口哨哼歌来放松心情。这种高情商的表现,让乘客感到愉悦,也提高了司机的工作满意度和效率。
情商高的人往往能够更好地控制自己的情绪,以积极、乐观的态度面对生活中的挑战和困难。他们能够更好地理解他人的情感和需求,以同理心去关爱他人,从而建立更加和谐的人际关系。
局限性
情绪感智商概念和理论的提出有其积极的作用。应该看到,智力问题是一个极为复杂的问题。情绪智商概念从情绪过程分析智力的本质,为人们最终发现或接近智力的本质,提供了一个新的视点和分析途径。它从一个新的角度为智力理论的变革提供了理论基础。该理论在分析情绪智力时,突出了对情绪的监控、管理和调节活动在智力活动中的作用;在阐述人际关系时融入大量的人本主义心理学观点,有利于儿童的情绪发展和情绪教育。它开始涉及社会文化因素对智力的影响,超出了传统智力理论的范畴,也超出了以认知过程分析的智力理论的范畴,极大地丰富了智力的内涵。然而,我们在接受这一新观点时,有必要清楚地看到它的局限性,对情绪智商的概念和理念应有一个正确的看法。
概念并不精确
情绪智商不是一种系统的理论。从以上对情商特征的分析可以看到,它从多元智商出发,从认知心理学的超认知概念,引出超情绪概念,并把它作为情商的核心;在阐述人际关系能力时,融入大量的人本主义思想;重视从智力发挥作用的社会生活环境出发,定义情绪智力。这种情况,一方面可以认为情商概念是综合现代心理学研究的结果,但是另一方面它更多地表现出的是现代心理学不同研究、不同理论的组合,是由不同的心理学研究和理论拼凑而成。这样认为,主要是在情商概念所提到的有关认知心理学研究,人本主义心理学研究,情绪心理学研究在许多方面是互相矛盾和冲突的。要把它们有机地结合起来,存在巨大困难。
基石不扎实
情商理论在考虑智力运用的实际环境,对情绪在人生成功道路上的作用做经验分析上,迈出了可喜的一步。情绪确实对学业、事业、婚姻的成功有重要的影响。丹尼尔·戈尔曼也列出情绪在预测学业成就方面优于IQ的事例。但是有关的论述更多的是经验的总结,而不是科学研究的结果。对“自我知觉”是情绪智商的核心,也只是一种理论设想,并不是情绪智商本身。“到现在为止仍没有可称为‘情绪智商量表’的纸笔测试,也许永远也不会有。”反映丹尼尔·戈尔曼自己意识到情商是个模糊的概念,要了解它的本质是困难的,人们在这方面也难于达成一致。如果情商概念本身不精确,它对事业、学业等的预测性肯定不高。
情绪智商的理论的基石并不扎实。从表面看,情商概念好像理论与实际依据都非常充分,但实则不然。
核心超情绪
自70年代中期弗来维尔(Flaver)提出超认知概念后,人们逐步重视智能活动中对认知过程本身的认知及自我意识的研究,以求揭示影响认知效率的高级控制因素的作用。这一概念,迅速在心理学的众多方面得到反映。超感觉、超记忆等先后出现。戈尔曼则把超认知的思想引入情绪表面看,“超”概念的引入,似乎朝解决一些心理学,包括智力问题方向迈进了一步。但是仔细分析,不难看到,问题依然存在,并且使问题埋得更深。如果“超”计划、调节、控制是智力、情绪智商的核心,那么又是谁在计划、调节、控制它们呢?心理学无法解决这种逻辑上的混乱和循环论证。情商概念也不例外。
点击加入:726488860
版权声明:本文为CSDN博主「便捷数据网」的原创文章,遵循CC 4.0 BY-SA版权协议,转载请附上原文出处链接及本声明
原文链接:https://php.wenxuesucai.com/promotion/index.php