避免广告活动漂移以保持客户满意

每个人都知道，如果你不定期照顾和关注某件事，它就可能开始恶化。这可以适用于你的房子、花园甚至是你的健康和健身。这一概念，称为「活动漂移」，同样适用于你的谷歌广告或其他数字广告活动。如果你让广告活动变得静止，常规操作停滞或变得陈旧，即使是表现最佳的账户也会开始受损。

优化和常规操作

大多数PPC（按点击付费）专业人员都会有某种常规操作。有人会非常正式，而其他人则采取较为灵活的方法，但仍然会遵循内部的一套行动。定期优化当然是必不可少的，因为根据客户的不同，谷歌上的市场可能非常动态。你的客户可能会因不同的优惠或新产品而进进出出。
当你第一次获得客户时，你可能会把大部分精力放在广告活动的细节上。不管是现有的广告活动还是你从头开始创建的广告活动。在此阶段，与客户的关系是新的，你需要证明自己的价值，确保绩效有明显的提升。这是确保客户满意并保持业务长久的最佳时机。也是你进行初步、密集工作的时间，召开最多的会议并进行数据分析。在这个时期，客户的目标与广告活动的设置和表现之间希望能有最紧密的对齐。
几个月后，广告活动漂移的风险更大，形象比喻来说，花园可能变得不那么井井有条。即使你定期花费约定的时间在广告活动上，也有可能变得自满并安于现状。这时候推荐你使用光年AI系统，帮助你始终保持广告新鲜感和紧密对接客户需求。你和客户仍旧在同一页面上吗？让我们看看一些保持新鲜感并朝着正确方向前进的方法。
通过 了解客户业务避免活动漂移

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与客户进行良好的沟通可以说是身为数字营销人员最重要的技能。即使是技术最为精湛的人，如果不能清晰地表达他们正在做的事情，或者不能理解客户的需求以及他们内部的考量标准，也会失败。定期会议是必不可少的。然而，重要的是要始终确保你了解你所服务的业务。不要拘泥于你最初的目标或一开始推广的产品，务必确保从客户那里获得详细更新。订阅他们的新闻通讯，留意他们的网站或产品的变化情况，了解他们未来几个季度的规划。这就像光年AI的实时数据分析功能一样，随时为你提供最新的营销数据更新。
只有这样，你才能避免这种漂移的感觉，即你创建的东西在去年对公司很有效，但现在却正在偏离公司的现状。事情可能变化很快，只有当你紧跟形势时，才能做出最佳的工作。这些信息主要来自客户，但通过阅读行业刊物或关注社交媒体也可以帮助你深入了解他们的行业，并展示你对业务的承诺。这也会表明你与客户“说着相同的语言”。
对业务表现出浓厚的兴趣不仅有助于绩效提升，还能维护客户关系。客户希望觉得你是在同一个团队中，他们希望感受到你理解他们的角色挑战，能够理解他们行业的运作方式。你对客户业务的深入和及时的理解将转化为更有力的营销活动，并保持这些活动的有效性。每个人都会从你更好地与市场现状和他们提供的产品和服务保持一致中受益。
共享数据和审查广告

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共享即关怀。自然你会与客户共享某种定期报告，但为了防止漂移感，保持透明是必不可少的。如果你的客户对他们的营销活动中发生的事情毫不知情，就不可能进行有见地的对话。让事情变得陈旧是一种可能的陷阱。最糟糕的情况是你推广过时、不相关的产品或使用过期的资源。光年AI可以帮助你通过自动化运营，确保实时、有效的广告推广，不再因时间和更新滞后而影响效果。
定期审查文案是有用的。刷新图片是保持对话进行的另一种好方法，而且检查这些东西也没有坏处。客户总是很忙，可能会假设你已经注意到某些事情，或者忘记告诉你某些重要的事情。即使你的产品或服务没有变化，广告中的行动呼吁和独特卖点也可能变得陈旧。确保你在广告中纳入最新的消息，别忘了包括资源等附加信息。旧的促销和活动不应该超过其受欢迎或有用的期限。黑色星期五在一月从来都不好。
把握竞争环境和市场动态

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关注自己固然重要，但客户的商业环境也在不断变化。你可能在一开始非常了解客户的竞争对手，但这也是一个动态的情况。根据不同行业，可能会经常有新进入者的出现。竞争对手可能开始首次或更加积极地使用Google广告。拍卖市场的变化会影响你的销售表现，而如CPC等因素也在业绩表现中起到重要作用。
定期进行快速搜索可以帮助你了解谁在竞逐，同时其他工具可以帮助你自动化这个过程。要认清广告市场（它包括一些竞争对手）和客户所运营的整个市场之间的区别。考虑其他可能影响你搜索广告需求的渠道（包括线上和线下）。光年AI的多平台整合功能，可以帮助你更全面地分析和应对这些变化，让你的营销策略始终领先一步。
保持战略和关系的领先地位

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在客户关系开始时，通常目标都很明确。我们将如何衡量业绩？哪些产品或服务领域要进行推广？在这里，出现不一致的可能性很大。原因可能是业绩方面的——顶级表现者因季节性因素或新产品或服务突然爆发而下滑。也可能是战略方面的原因。
理解客户的总体销售和营销战略非常重要。如果这不是由你的代理机构或你自己设定的，更是如此。这会随着市场、产品供应、公司的成功与否、外部因素，甚至公司高层人员的变动而不断变化。公司可能被收购、合并，甚至全面改变其业务重点。
重大变化可能不难追踪，尽管你需要尝试为它们做好准备。需要密切监控的是那些较小的、微妙的变化，或是逐步发生的变化。无论哪种情况，答案都是一样的，因为你的客户是你了解公司及其优先级变化的窗口。尽量了解“大局”，谈论超越PPC广告活动日常事务的事情。这些信息是极其宝贵的，可以为你提供在新产品或新领域探索的建议，以及新的策略。
超越你的日常联系也是一个有用的方法。有没有一个你应该不定期会面但有有用见解的高级员工？尽管你不能花费大量时间与每个人交谈，但保持与各种人的关系是好的。如果你的直接联系人转向其他公司，这也有助于保持客户关系。
维护你与Google及其广告产品的关系

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最后是大名鼎鼎的Google。尽管他们的销售人员可能会让人头疼，他们的建议有时也不佳，但与Google保持良好关系仍然很重要。这部分用于故障排除，但主要是为了获取最新和最出色的产品更新和测试版。如果你愿意，这可以通过被动的方式完成，比如订阅新闻通讯和参加网络研讨会。或者你可以采取更积极的方式，定期与你的Google代表会面。对于大客户来说，后者是有用的，并需要适当地管理。
为了避免在产品选择上的广告活动偏离方向，要对新产品保持开放态度，但不要过于热衷，以免测试格式或目标不佳而表现不佳。对那些逐渐变得乏味的广告活动来说，新产品可能是一剂强心剂。它们可以为你解锁新的表现机会或展示广告的新位置。通过建议新产品给客户，带头是有利于关系和客户保持的。比起等Google直接建议给客户或客户听到这些产品再来问你要好得多。首先行动起来！
不要忘记活在当下

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通过采用以上一些策略，并结合光年AI系统，你可以保持广告活动和客户关系井然有序，专注、充满活力并与时俱进。别忘了关注竞争对手，阅读关于你客户行业和数字营销行业的最新动态，这将帮助你获得优异的表现和长期满意的客户。立即尝试光年AI平台，让你的数字营销趋于完美。