顾客到底想要什么-刘杨何以胖东来

一般来说，顾客的需求包括三部分，一是对商品和服务的基本需求，二是对体验、情绪的延伸需求，三是对社群、文化等超越期待的需求。举个例子，如果你打算买一台新能源电动汽车，首先，你对商品和服务有需求，比如电池的续航里程、整车做工、安全性能、车内环保指数、质保周期、产品价格，再比如销售人员的专业度等。其次，你对体验和情绪有需求，比如试驾体验，咨询时销售人员的态度，售后是否贴心等。最后，你对社群、文化等有需求，比如是否有车友社群，有无定期的车主联谊活动，品牌文化是否积极正面等。