传统培训“三不”顽疾，数字蚂力如何精准“开药方”

在#保险 这个以“人才”为核心资产的行业，业务的持续增长与团队的专业沉淀紧密相关。正如近期的热播剧中所言：“保单上签的是名字，背后托付的是人生。”

然而，传统培训模式周期长、成本高、效果却难以评估。如何又好又快地培养一支能吃透业务、能上战场的人才队伍，一直是困扰企业的难题。

在AI时代的浪潮下，企业所寻求的，已不再是零散的培训工具叠加，而是一套“能规模化生产精英”的系统性解决方案。#数字蚂力「AI培训」用技术重塑人才培养模式，助力企业摆脱“高投入低产出”的培训困境。

传统培训“三不”顽疾

数字蚂力如何精准“开药方”

岗前培训困局：

新人“学不会、练不足、考不过”

传统培训以线下集中面授为主，形式相对固化，内容输出较为单一。这种“一刀切”的教学模式难以兼顾新人的个体差异，导致学员对知识的吸收度不佳。

更为关键的是，由于缺乏系统化、高仿真的实战演练环节，导致理论与实践脱节，新人往往只能拿客户“练手”，加之评估标准多依赖主观人工判断，不仅难以保证人才质量基线，也不利于优秀经验规模化复制。

数字蚂力的解决方案：

「AI对练」 7天打造实战人才

面对岗前培训遇到的种种问题，数字蚂力AI培训方案将AI技术全面渗透至企业培训的各个环节，把传统枯燥的培训升级为一场目标导向、反馈及时的“能力闯关”之旅。

新人“学练考”闯关路线图

其中，核心功能「AI对练」借助LLM、对话RAG等技术，能够在10s内快速“变出”一个前来咨询的“真实客户”，让新人在零压力环境下，与不同背景、性格和需求的仿真客户反复“过招”。

更重要的是，「AI对练」还具备长短期记忆、反问追问、角色遵循等功能，能够引导新人按步骤解决问题、抚慰情绪。从初次接触的开场白，到深入的需求探寻，再到专业的产品阐释、棘手的异议化解，直至最终的成交促成，新人可以沉浸式体验销售全链路。

在整个对练过程中，「AI教练」如同一位经验丰富的导师全程辅助，即时识别并纠正学员在沟通中的不当应答与逻辑瑕疵，还能实时推荐“销冠级”示范对话供新人揣摩学习，有效缩短新人的成长曲线。

「AI对练」功能展示

此外，「AI对练」支持基于企业自身案例的自由对练模式，确保训练的针对性与实用性。目前，数字蚂力已服务20+商业化服务场景培训，超过1000+的训练场景，将行业通用20天岗前培训周期缩短到7天。

每一次对练后，AI会对新人的表现进行多维度、细颗粒度的分析，精准诊断其短板所在，并据此智能推荐针对性的学习资源与强化训练路径，真正实现个性化的指导。

岗中培训困局：

代理人“学不透、跟不上、用不活”

保险行业的知识体系与市场环境瞬息万变，产品条款的迭代、客户需求的多样化，都对在岗代理人的学习敏锐度与知识应用能力提出了极高要求。传统的“回炉再造”式培训，不仅效率低下，也难以满足代理人即时性的学习需求。

面对“千人千面”的客户以及不断出现的新问题，代理人往往会感到力不从心，很容易陷入“学不透、跟不上、用不活”的困境，生硬刻板的回应话术，很可能导致商机与信任一同流失。

数字蚂力的解决方案：

「AI教练」 24h辅助展业

针对在岗代理人的持续成长难题，数字蚂力的「AI教练」并非一次性工具，而是贯穿新人从上岗到持续展业全生命周期的智能助手，通过“传道、授业、解惑”三大核心职能，系统性解决岗中痛点。

首先，「AI教练」会为每一位学员精心规划“学、练、考”一体化的动态成长任务。依托大模型底座，它能够智能解析企业的PPT、PDF等培训课件，自动生成讲解视频，将复杂的保险知识深入浅出地传授给学员。

「AI教练」还整合了多样化的教学与评测工具，如用于知识检验的“智能考试系统”、用于复杂流程学习的“交互式仿真课件”，帮助新人快速构建稳固的知识体系与操作技能。

此外，「AI教练」还能从过往代理人真实的面访记录数据中进行深度分析与智能评分，实现销冠经验的萃取。在实际沟通中，「AI教练」会针对性给出具体的优化建议与话术调整方向。这种基于真实场景的“教练式”反馈，能够帮助代理人从每一次实战中汲取经验，不断精进销售技艺。

岗中「AI教练」功能展示

在瞬息万变的销售一线，「AI教练」化身全知全能的智能助手，7×24小时在线解答代理人关于保险产品细节、复杂条款、核保规则等各类疑问。AI教练还能进一步根据客户情况与需求，智能辅助生成个性化的保险计划书、精准触达的营销文案，甚至在关键谈判节点提供策略支持，全方位辅助代理人提升沟通效率与专业度，问题解决率提升8%，服务效率提升30%。

数字蚂力AI培训

让保险人的每句话都直击客户需求

源于蚂蚁集团在金融科技领域深厚的行业洞察（Know-how）与技术积淀,在保险行业，数字蚂力的AI培训产品构建了覆盖保险法规、产品、热点等6大类30+子类的保险领域知识体系，能够提供全面的知识支持。

依托#蚂蚁集团 的AI技术实力，数字蚂力深度融合语言大模型、多模态交互、数字人、RAG等技术，打造出一套全流程的AI原生培训解决方案。

对保险代理人而言，数字蚂力「AI培训」能够让其在适配自身能力基础与成长节奏的学习路径中高效吸收知识，快速掌握销冠必备的核心能力；对于企业管理者来讲，也能实时掌握团队的培训进展，全方位提升人效。

数据显示，企业使用该方案后，新人上岗周期平均缩短了50%，培训成本降低70%，平均人效提升27%。