欧美软件外包服务的本质：以低廉的价格提供人的服务！

不知不觉在公司已经呆了3年多，我在公司经历过不同的项目，好的项目，差的项目都做过。不同的国家，澳，西，加，挪，英，美的客户都做过。不同的岗位，市场，开发，测试都做过。

 

刚进公司的时候，我只是一个小小的初级开发人员，转眼3年多过去了，现在已经成为了首席自动化测试专家和合作开发部经理了。

 

很快我就要离开中国了，前往所有IT业人士心目中的圣地，美国硅谷，十分感慨，想了很多东西。想和同行的兄弟朋友们分享一下。希望在临走的时候，不至于大家羡慕我能去硅谷的之余还有一点点收获。谢谢！

 

我觉得欧美软件外包服务的本质可以用一句话来概括，就是“以低廉的价格提供人的服务！”

 

这句话可以从两点来理解，

 

第一点，以低廉的价格，客户的时间单位成本比我们高，这就是客户外包项目给我们的原因。

 

1.如果客户在外包给我们的项目上花费了很多时间，导致总成本很高，从而违背了低廉的价格这个外包服务的本质，那么客户就不会外包项目给我们了。

2. 如果我们在客户外包给我们的项目上闲置了很多时间，导致我们时间单位成本比客户还高，从而违背了低廉的价格这个欧美软件外包服务的本质，那么客户就不会外包项目给我们了。

 

我以发工作任务计划和报告为例，

 

情况A, 有一个任务或者需求需要确认，很多人在发email给客户之后就空着闲等, 那么就是上面的第2点，导致了“我们在客户外包给我们的项目上闲置了很多时间，导致我们时间单位成本比客户还高，从而违背了低廉的价格这个欧美软件外包服务的本质，那么客户就不会外包项目给我们了。”

 

情况B, 有一个任务或者需求需要确认，很多人在发email给客户确认之后，然后没有空闲等着去做其他事情了。然后客户上班的时候回email确认需求，但是一次沟通确认不了，结果就多次沟通，导致客户也发了很多时间，导致客户总成本增高，从而违背了低廉的价格这个欧美软件外包服务的本质。

 

情况C, 有一个任务或者需求需要确认，客户为了保证沟通畅通，他或者我们这边有人要错开时差，一起电话会议或者GotoMeeting，因为大家有一方不是正常时间上班，必然导致有一方工作效率不如正常时间的工作效率（生物钟决定了睡眠时间开会效率肯定没有正常时间高），从而导致成本提高，违背了低廉的价格这个欧美软件外包服务的本质。

 

情况D, 有一个任务或者需求需要确认，我方写得很详细，客户只需要回封email说yes, 这种情况比前面的情况都好，客户一般都很满意。但是还是要等客户。

 

情况E, 就是我现在的情况，我现在的客户一个星期要飞4个城市，回email已经忙到了不写抬头，不写结尾，甚至连写Yes的时间都没有，那么我们需要做的是什么呢？那就是做到不需要客户回答Yes。昨天我做项目的中Iteration 9的工作计划，就是这样，做到默认客户不回答我们就按计划做。

 

说到这里，大家都觉得我这种情况太理想了，怎么可能做到对需求了解得那么透？

 

我的秘诀只有一个，就是花比别人更多的时间去了解项目，我昨晚11点半离开公司，今天8点55分到公司开始工作，平均每天工作10个小时，有时甚至12个小时。这导致在客户对我的付费上，实现了低廉的价格这个欧美软件外包服务的本质。

 

当前这个项目没有文档，更要命的是客户都是技术狂，都是用最新的技术！遇到这种情况，很多人都抱怨没有文档和自己不懂这种技术！我觉得啊，这正是体现自己本身价值的时候！因为别人做不到或者做这个项目成本比你高的话，那么你就实现了低廉的价格这个欧美软件外包服务的本质

那么客户就会选择你，就能竞争过别人。所以，不要埋怨，这种项目不正是体现你的能力的时候吗？当然，做这些就是需要花比别人更多的时间。

 

第二点，提供人的服务。

 

首先，做为一个人，耐心，细心，责任心，这是机器所不能提供的服务。我觉得这三个心是最基本的，如果没有这三个心，就背离了提供人的服务这个欧美软件外包服务的本质。

 

然后，很多项目管理者都有一个观点，想办法实现软件自动生成报告。这个观点很好，比不写报告好很多，大家不要笑，的确有很多外包项目的管理人员不写报告或者懒写报告。

 

但是我在当前项目中就不用自动生成的报告，之前项目中就有人说，要用机器生成报告，被我否决了。为什么呢？

 

原因很简单，就是违背了提供人的服务这个欧美软件外包服务的本质。

 

我当前项目中，客户那边都是很有激情的人，大家都知道，硅谷充满了用激情和理想去开发的技术氛围，这也是我喜欢和很卖力做这个项目的原因，因为我也被他们同化了，同样觉得一天工作10个小时并不累，还有激情和斗志。

 

客户中，一个人正在做CTO，有两个人以前做过CTO, 一个人做过CEO, 一个人被比尔盖茨接见过。这些人，什么样类型的机器生成报告没有见过啊？麻木了，他们能够一眼就看出你是否在用心做这个报告。

 

所以我从来就不用机器生成的报告，都是自己用心写，每次写一个报告基本要花半个小时到1个小时。之前项目中需要人把我的英文报告翻译成日文报告，项目中的人说，我可以形成一个模板，这样下个月别人就只能直接做日文报告了。我认为这是行不通的。

 

因为，只有机器才能形成模板，机器做出来的东西每个月都是一样的，没有亮点。而人不是机器，应该要做到每个月都有亮点，每个月的亮点都不同，都能让人眼前一亮。这样才能实现提供人的服务这个欧美软件外包服务的本质。

 

 这点就很好解释了一个现象。

 

为什么很多项目，一开始做得很好，客户很满意，后来就没有起色，甚至越做越差呢？

 

因为违背了提供人的服务这个欧美软件外包服务的本质！

 

一开始客户中脑海中的印象是空白的，所以你只要认真干活，自然就形成了亮点。所以客户很满意，因为他觉得你的服务满足了提供人的服务这个欧美软件外包服务的本质！但是久而久之，他发现你的服务没有进步，没有亮点，就像机器一样，导致他审美疲劳。而你呢，是人不是机器，机器做重复的劳动，不会疲劳，但是人会，所以时间做得越久，你提供的服务就越来越差，最后你提供的服务连机器都不如，你已经违背了提供人的服务这个欧美软件外包服务的本质！所以就客户自然而然的就和你说Bye bye啦。

 

当然补充一点，在欧美软件外包服务中，项目的失败有很多原因，有的项目做得很好，提供了很好的服务，可是客户其他方面不行，比如投资过度，金融危机来了，客户破产了。

 

但是我觉得啊，要想做成一个成功的欧美软件外包项目，必须要符合欧美软件外包服务的本质“以低廉的价格提供人的服务！”

 

希望以后能继续和大家常交流，我只是年少的时候出去看看这个世界，会回来的。