北京某高端养老机构开业3年 : 1次失信，2场官司，3项处罚，处在高危中的养老行业如何应对多维度经营风险？

开篇：

养老行业，绝对的高风险，而这个风险，贯穿整个建设、运营阶段。

回看近些年行业热点事件：上海某知名养老品牌因为老人不愿意入住而跳楼身亡，赔偿了家属30万元；北京某民营养老机构被家属起诉，索赔百万；合肥新站区的某老年公寓一老人因喝粥窒息身亡，养老机构被索赔19万元；沈阳八旬老人从床上掉地身亡，涉事养老机构及相应保险公司共被索赔约31万元……

国家信息中心的经济预测部在2016年就指出：“养老机构经营风险大，老人出险难防” ，“步步惊心成常态，一不小心就触雷”已经成了养老业界的一个普遍认知：

 “老人出险”仅仅是养老机构经营风险的其中一个广为人知的风险，而由于养老服务业涉及到民政、工商、国土、发改、住建、规划、卫健、食药、环保等多个职能主管部门，因此其需要遵守的相关条例毫不夸张地说得有上百条，而且“繁杂”又“细微”，一旦违反其中的某一个条例，那么将面临“行政处罚”和“失信”的风险。

北京市民政局公布的首批2019年度北京市养老服务机构失信名单中，就有13家大小养老机构，因消防、取水、排放等违法违规被政府有关部门处罚、内设的定点医疗机构管理混乱、或者未及时在信息系统注销服务对象离院等信息，而“榜上有名”。

图：北京市民政局公布的13家“失信”养老服务机构

这些“失信“机构不仅包括无星级的西潞园长者照料中心，包括以五保老人为主要服务对象的北京市延庆区千家店镇敬老院，还包括四星级的北京市朝阳区康梦圆国际老年公寓。

可见，养老企业不分大小，不分星级，都有可能“触雷“。但是，关键在于从这些“触雷”事件背后，找到“触雷”的原因，并且提前预防；但如果不幸“触雷”，那么最重要的是如何将“触雷”带来的影响降到最低。

我们希望通过深度剖析北京某高端养老机构经历的1次失信，2场官司，3项处罚，为行业提供学习和反思的机会，也为养老机构的运营人士提供规避运营风险的思路。

AgeLifePro相信：行业里每一个 “触雷” 的企业都是行业中的很好的教案，如果将教案吃透，那么大小养老机构都能最大限度地避免 “触雷”，提升养老行业的整体风险意识和运营水平。

1次失信：

1次失信行为，经济损失可高达近200万元

谈及该高端养老机构的失信，还需从北京市民政局公布的失信信息公示说起。

图：北京市民政局的该机构的失信信息公示

2020年4月17日，北京市民政局的官网上出现了一则公示，公示中表示：2019年6月5日，因消防设施、器材未保持完好有效/消防安全标志配置、设置不符合标准，违反了《消防法》第六十条第一款第一项，出具行政处罚决定书《石(消)行罚决字〔2019〕10021号》，被北京市石景山区消防支队给予行政处罚，满足《北京市养老服务机构信用信息管理使用办法》中养老服务机构基本失信目录的一般失信事项的第14条款 “因诚信问题被政府有关部门处以行政处罚、行政强制等措施”情形，列入一般失信名单。

令人惊讶的是，在这则公示中出现的养老机构竟是“创造在开业第一年，就实现月均净去化近20人，全年入住近230人的行业神话”的北京某高端养老机构。

在该失信信息公布不久，我们获悉：一名入住在该机构中的老人在得知该机构上榜“失信”黑名单后，对该机构表示出了担忧 ： “在看见这“失信名单”后，我担心这家养老机构会有倒闭的风险。如果事实如此，那么我交的几十万元费用是不是就无法被退回了？我感觉我现在住得没有以前踏实了。“

而这位老人的担忧也直观地体现了“失信行为”降低了客户对该养老机构的“信任感”。

根据AgeLifePro对养老客户（包括长者和家属）的长期研究结果显示：“信任感”是养老机构运营成败的关键，即使是对于入住率超过90%，已经达到运营稳定期的项目，一旦出现失信情况，将产生连锁负面效应，其中，也包括经济层面的损失。

除了由于客户“信任感”减少带来的直接经济层面的损失，因“失信行为”带来的经济损失还包括部分政府补贴的影响或者终止。

AgeLifePro为该失信养老机构粗略算了一笔账：该二星养老机构拥有约300间客房，400张养老床位，目前入住约300人。而此次在《首批2019年度北京市养老服务机构失信名单》中被纳入一般失信名单的养老服务机构将取消2020年度养老机构每月每床50元的信用状况维度补贴。因此， “失信行为” 为该机构带来的一年的直接经济损失达：300*50*12=180，000元。

因为该涉事机构仅是被列入“一般失信名单”，如果我们看向“失信行为”中的“严重失信情景”，那么造成的经济损失将更大。

AgeLifePro继续算了一笔账：假设有一家入住300人的五星级涉事养老机构，由于 “未按操作规程或标准提供服务，引发死亡1人以上的安全责任事故” 被列入 “严重失信黑名单（A类）” 。

依据《北京市养老机构运营补贴管理办法》 （京民福发〔2018〕411号）的规定，发生安全责任事故导致1人（含）以上死亡的，取消至少两年的信用状况维度的运营补贴获取资格。

假设没有发生“失信行为”的机构正常享受规定的每月每床50元的信用状况维度补贴。那么，由该“失信行为”带来的两年内的直接经济损失就是：300*50*12*2=360，000元。

同时，《北京市养老机构运营补贴管理办法》还规定：对于服务质量被评定为二星级的机构，按照每床每月增加50元予以补贴；三星级的机构按照每床每月增加100元予以补贴；四星级、五星级的机构按照每床每月增加150元予以补贴。另外，《北京市养老机构服务质量星级评定实施办法（试行）》规定：发生死亡人数1人以上的重大安全责任事故的情形被纳入本市养老服务机构信用黑名单的，将被取消星级资格的养老机构，三年内不得申请星级评定。

那么，由于“失信行为”导致该5星级机构的星级资格被取消，同时三年内不得申请星级评定，并由此带去的间接经济损失达：300*150*12*3=1，620，000元。

因此，“未按操作规程或标准提供服务，引发亡人1人以上的安全责任事故”这一“失信行为”为300床的5星级养老服务机构带去的总经济损失