麦麦养老：养老照护服务关键痛点及智慧养老解决路径实践案例解析

主讲人丨郭　飞

开篇：

7月24日，AgeClub成功在上海举办《2020中国老年行业创新发展系列论坛》，聚焦于后疫情时期中国老年行业的最新机会与挑战应对。会上，我们邀请了麦麦养老副总裁兼CMO郭飞先生演讲，为我们带来其在养老照护服务中发现的关键痛点，及智慧养老解决路径的实践案例解析。

一、现场分享：智慧养老行业痛点、共性需求、案例解释、发展展望

各位养老行业的同事，大家好！首先我要感谢AgeClub，感谢他们提供这样的机会，让我能够跟同行业做一个交流。同时，我也要向在座的各位养老行业的从业者致以敬意。为什么？因为麦麦养老的整个发展和演变，其实是与养老行业的从业者，与我们的运营商密切相关。

5年前我们做养老的时候，我们有自己的一些想法，并从实验室拿出了一套初步的产品，结合到实际项目当中。不过项目投入运营后，我们的运营伙伴亏了不少。所以5年来我们坚持做一件事情，就是深入地结合运营，发展智慧养老。现在，我们清楚地看到，我们要做的事情就是服务我们的运营伙伴。

今天很高兴能够在现场看到很多我们的客户，有山东的、辽宁的、浙江的、上海的等等，能够利用这样的交流机会对大家来说是很宝贵的。今天我分享的内容比较琐碎，我讲的是我们养老运营中实际的一些案例，涉及实际的一些痛点及其解决方案，所以内容会比较详细。我自己对操作层面比较熟悉，而且我觉得我们做的这些事情对行业发展是有价值的。

图：养老服务的核心痛点

第一张PPT我列了养老行业所面临的一些重点。我还是把它分成9073。其实“90”和“7”现在已经趋同了。对于这些痛点，从运营的角度看，考虑得更多的可能是一些详细的点。以机构养老为例，我们发现，客户的健康需求很强；老人的生活照料风险很高；照护服务同质化，我们需思考如何实现服务的差异化；医护人员的缺乏，刚才我们讲到全国的护理人员大概存在700多万的缺口，这些都是当前行业所存在的一些困难。据此，我们在构建养老体系时，将种种问题提炼出一些比较共性的需求，展现大家普遍面对的一些问题，比如说如何高效利用护理资源，如何在日常运营中降低长者的风险，对他们进行差异化的管理和服务，如何获取子女的信任，如何快速提高入住率等等，这些问题对于一个养老机构生存来说至关重要。另外还有政府监管的一些需求，随着养老服务的深入，这一方面的需求越来越凸显。

那么我们如何切入智慧养老作为回应这些需求的路径呢？

图：养老服务核心需求分析

这张图大家可能在很多地方都看到过，包括有些我们的竞争对手也在用我们这张图。这是2015年对于解决方案的一些思考。该图所呈现的框架其实早就有了，也一直没有变，只是我们一直在更新图中所涉及的这些智能化设备。

图：智慧养老切入解决的路径

总的来说，我们的解决方案是以云端为核心，连接长者、子女，护理人员和管理者，根据不同场景落地场景需求，我们配置了不同的前端智能化设备。依托于此，我们实现了一些功能，如：老人的呼叫服务、精准定位、主动预警等。在老人没有感知的情况下，我们能够知道他的身体数据、行为数据，还有他周围环境的风险。以及老人的照顾计划，健康档案，包括健康管理，还有子女互动等。甚至近期我们也扩展了一些服务，比如：在一个CCRC社区里，开发老人生活所用的一卡通，与报警定位系统合二为一，增加了老人佩戴使用我们产品的意愿。