生鲜商超行业如何通过微信提升盈利？

随着消费者对线上渠道和线上线下融合渠道偏好的不断提升，推动全渠道发展成为生鲜超市的大势所趋。全民应用微信带来的“小程序互联全渠道社交零售”，可以帮助生鲜企业充分调动线下优势，实现全渠道业绩增长。

如何利用各种工具，构建用户从“活跃”到“订单转化”再到“留存”的全链路闭环，最大限度地实现私域模式给传统超市商业带来的质变？头部生鲜零售商积累了很多经验和心得。

1.挖掘微信官方账号价值，精细化触达用户。

微信官方账号作为品牌的内容营销阵地，在品牌推广、产品和服务种植、用户心智培养、公私域流量承接等方面发挥着重要作用。具有订阅消息、关注个性化消息、个性化菜单栏、模板消息、智能群发、定向推送等功能，有着广阔的挖掘空间。

面对不同地区的文化和需求，连锁超市依赖于每个商店的“个性化营销”。除了品牌名片中的微信官方账号，连锁便利店品牌美宜佳也在自己布局的各个城市设立了区域微信官方账号，实现特色内容运营和活动打造。

为了调动门店员工的积极性，实现有效监管，美宜佳联动线下区域团队，策划了区域挑战赛，并组建了10人的线上监管团队，确保门店系统绿色运营。

通过建立微信官方账号和区域微信官方账号，美宜佳不仅实现了门店的特色化，还打破了不同区域的分界线，实现了数据整合，有效帮助了美宜佳的门店运营。

2.区分新人利益，实现用户转化和GMV推广。

新人福利是生鲜超市吸引和转化用户的常用手段。但很多品牌在使用新人券时盲目撒网，不仅造成资源浪费，也错失了宝贵的客户流量。发挥新人福利的关键是千人千面，心中有目标。

盛兴对市场进行了深入的用户洞察，并根据画像拓展了更多的潜在客户。在新用户的设计上，盛兴更倾向于根据不同地区的用户类型设置不同的优惠方式，吸引他们注册小程序。对于未消费用户，盛兴更倾向于通过新人专属价格和新人专属产品来刺激转化。对于首次用户，盛兴更倾向于以新人优惠券套餐的形式引导他们反复访问和下单，从而提高复购率。

拉新是用户基础盘的拓展，下一步是尽可能让用户沉淀下来，成为成熟用户。对于新客户和老客户，盛兴更倾向于采用用户全生命周期的精细化运营。全程实现了千店千人的满减门槛和红包分配，持续吸引不同类型用户下单。

3.借助企业微信，让社群运营成为“长久的好生意”

社区用户作为全渠道运营的核心资产，重要性不言而喻。无论是前期获取，中期成交，后期留存，都需要通过各种社群进行独家推广和互动玩法。要做好社群的精细化运营，企业微信是一个非常重要且高效的管理工具。

建议使用微盛·企微管家工具，帮助利用好企业微信进行成长。微商微管家集高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理于一体。基于企业微信，助力企业发展，有效管理社群和营销推广。如果需要，可以联系我们。

百果园突破了企业微信和会员CRM的边界，建立了社群运营的标准流程。通过企业微信实现客户的标签化管理，通过店铺推广、游戏推广、活动转化等方式显著提升用户的留存和订购频率。此外，社区运营的及时响应也能大大提高用户满意度，从而增强用户粘性。

通过在重点城市的布局和试点，百果园发现，入驻社区与未入驻社区、新客户与老客户的客单价和复购情况存在较大差异。试点店铺的社区日均分享次数是全国店铺平均水平的2倍，小程序店铺的平均订单比全国平均水平高7%。

4.巧用搜索聚合各方流量。

无论活动多么精准，信息多么清晰，路径多么简洁，仍然会有很多用户选择通过搜索到达品牌位置。品牌通过品牌搜索区、搜索搜索服务入口、“指尖”搜索的建设，可以带来大量的公共领域流量，这已经逐渐成为生鲜超市行业的共识。

此外，搜一搜也逐渐成为品牌私域流量的聚合地和二次分发渠道。通过线下门店的联合推广，发布会的推广等，可以引导用户到搜一搜的品牌专区，运营卡和话题页可以作为承接，增加曝光率和转化率。

5.妙用微信支付，打通“人货场”数字化运营

作为支付交易中不可或缺的一环，有很大潜力成为生鲜商家的超级品牌流量抓取器。实践证明，微信支付工具的巧妙运用，可以为生鲜超市带来可观的用户沉淀和转化增长。

在微信支付工具的应用上，美宜佳、盛兴、百果园、叮咚购物等生鲜超市品牌做了很多非常有效的尝试。例如，百果园创造性地利用微信支付，在常用的微信乘车码小程序上推送优惠券、外卖券等优惠。

总之，微信支付是打通“人”、“货”、“场”的超级连接器。对于“人”，尚超品牌可以通过发放优惠券、支付+广告、附近社交等支付产品工具，向用户精准推送优惠，引导其到店转化。对于“场”而言，用户可以通过智能自助收银、支付后申请电子发票、支付授予的信用特权，完成一系列智能体验。对于“商品”，结合大数据在支付过程中进行精准推荐，通过合约计划和智能促销帮助提升商品销量，从而达到商品促销效果。

微盛·企微管家是帮助使用工具箱的工具，是基于客户企业一线员工使用需求和消费者客户实际诉求的B端服务商，并且以SaaS的身份为企业客户定下标准：以基础的场景经验作为共性模版、以业内标杆客户作为个性迭代，完成基于量化分析和规模化触达的获客、激活、转化的信任搭建新路径。