非典型性需求管理 II - 市场部门需要需求管理吗？

 

         通常我们谈到需求管理，大多是谈到的是研发团队内部的需求管理问题和改进，因为软件工程/系统工程谈的都是工程领域的问题，严谨，科学，模式化都是工程师的词汇啊，那么对进入工程领域之前的活动呢，也就是对marketing，对sales来说，需要需求管理嘛？

这部分工作更多的是强调创意，突出个人的能力，不按常理出牌，出奇制胜是常事，但对一个公司来说，同样进行需求管理，但目的和方式就有很大的不同。

关键的不同在哪里呢？

目的不同：研发团队的需求管理专注在How，而市场部门的需求管理贵在发现what！

简言之，研发团队的目的就是开发出满足给定需求的系统或者产品。因此需求管理的目的针对是保证开发过程中需求演化的整个过程都是与原始的输入需求是保持一致的，这体现在需求结构化的分解，开发和测试上的层层追踪和验证，以此保证项目和产品的最终质量。但市场部门的需求管理是发现哪些才是我们客户，哪里才是我们的市场，哪些是我们真正需要实现的需求。此时的需求工作不仅仅是一个需求收集的过程，更是一个需求分析、比对、取舍和规划的过程。及时是有钱如Microsoft，Nokia，也不可能实现所有的客户的需求，此时市场部门需要去决定哪些（what）是真正需要的。

信息结构的不同：研发团队的需求信息是层次的，顺序的，用V-model能很好的说明；市场部门的需求信息是错综复杂的，可能用星型模型比较能说明问题。

       V-model对很多研发人员来说比较属性。如图，涉众需求(Stakeholder/User Requirement)、系统需求(System Requirement)、概要设计(Architectural Design)和详细设计(Detailed Design)体现该研发团队捕获和分析需求的层次；而对应的需求层次会有对应的测试去覆盖，去验证。那我们工作的时候肯定是一步一步，一个层次一个层次有了各级信息/工件的产出，所以我们说研发团队的需求信息是层次的，顺序的。

      

       而市场部门的需求管理呢，不仅仅是需求本身的内容的管理了，您需要去确定到哪些市场是您最重要的市场（市场细分分析），从而能够特别关注来自这些市场的需求；您需要去收集分析竞争对手的信息，以及对手产品的信息（竞争分析，差距分析），从而能够明确哪些特性是需要实现的，哪些特性可以更好的打击竞争对手；您需要考虑公司的战略，您需要考虑实现的成本和风险，最后您要做的就是在给定的成本下选择一个需求集合，这个集合的实现给公司带来最大的效益。因此，星型的模型能够很好的刻画出市场部门的需求以及相关信息是紧密相连，是密不可分的。反过来，试想一下，如果一个产品经理抛开其他支持的信息而空谈需求，那真的就是拍脑袋进行决策了。

      

       所以我们常说，需求管理是帮助研发团队更好的“省钱”，而支持市场部门更多的“赚钱”。