AskChat爱商聊-CSDN博客

原创跨境电商智能客服系统哪个好用？跨境电商智能客服解决方案有推荐的吗？

通过结合AskChat爱商聊等智能客服工具，跨境电商可以有效提升客服效率、优化买家体验，从而促进转化率和客户满意度的提升。想选择合适的跨境电商智能客服系统就需要了解跨境电商客服的痛点有哪些，再根据痛点发现解决方案所需要配置的功能进行选择。买家咨询中，常见问题（如物流状态、退换政策、产品尺寸、颜色、规格等）占用大量客服时间，降低服务效率。跨境电商面向多个国家和地区，买家语言多样化，人工客服难以全面覆盖所有语言，且翻译效率低。不同地区买家咨询时间不一致，人工客服难以做到24小时在线。

2024-11-29 10:52:03 527

原创 Shopee/TikTok客服常见问题有哪些？适合Shopee/TikTok Shop的跨境客服系统有哪些？

因为国内电商市场的饱和，越来越多的企业将目光瞄准东南亚和美区，借助像Shopee/TikTokShop等电商平台的流量实现业绩的提升，但是新的业务也带来了新的挑战，跨境客服需要面对语言、时差、多平台操作等复杂问题。跨境电商通常同时在多个平台（如Shopee、Lazada、TikTok Shop）运营，不同平台的客服系统独立，客服需要频繁切换，影响效率。促销活动后，订单量激增，售后问题（如物流延误、退换货）爆发，客服压力倍增，响应时间延长，客户满意度下降。6.支持售前售后工单，优化客服接待流程，快速交接。

2024-11-19 14:44:18 425

原创双11，双12大促将至，Shopee\TikTok小店咨询量暴涨？AskChat爱商聊智能客服系统帮你轻松应对！

AskChat爱商聊跨境电商智能客服系统。但同样的，店铺咨询量也呈指数级增长。第四季度可以说是跨境电商人的旺季。都能给店铺带来非常可观的流量。帮你轻松应对大促客服压力。稳住节奏hold住大促。

2024-11-08 17:12:37 192

原创 shopee在线客服软件分享：24不断线，假期安心守护shopee店铺

国庆假期将至，想出去玩的心是不是到达了巅峰？但是看着Shopee/TikTok Shop/Lazada等平台的旺季大促即将来临，自己的店铺还有好多事情没完成，要是放假就撒手不管，回来发现店里没顾客了，那可咋办？为了让大家省心出游，整理了一系列宝藏功能，帮助大家看住钱包、守住销量！放假前，记得假期里也能秒回买家的问不管啥时候，买家一提问，你的AI客服就能极速回复，把握3分钟黄金转化，不放过每一个销售机会。哪怕在外面玩，也能随时随地回复买家消息，不用守在电脑前，确保店铺沟通不断档。

2024-09-30 10:58:14 545

原创 AskChat智能客服系统接入TikTok Shop，支持授权美国/东南亚/英国所有类型店铺

近年来，在电商和社交的结合下，TikTok Shop增长势头强劲，据Yipit Data近期发布的有关TikTok Shop最新数据显示，2023年，TikTok全球电商GMV约为136亿美元，已成为广大跨境卖家出海新选择。针对TikTok Shop店铺订单的退款、退货，爱商聊的弃单挽回能够根据售后原因判断，自动发送挽回消息，挽回订单，降低退货、退款率。对接TikTok Shop的买家过程中，语言不通也无需担心，无需翻译软件，爱商聊支持9大语种，一键开启消息自动翻译，交流畅通无阻。

2024-03-29 17:34:38 623 1

原创爱商聊干货分享 | Shopee虾皮聊聊回应率低怎么办？

例如，买家A发送消息给您，您在10分钟内回复，会计算到回复率中，过了6h回应，这个时候对回复已经不计入回复率中，超过12h买家A如果又再发送信息，您回应的消息才能计算到回复率中。客服需要根据店铺的类目设置一些常见问题的整理，整理后对每个问题进行回应，将这些问题和回应在爱商聊的快捷回复中进行添加，这样在买家咨询相关的问题时，就可以快速引用回复买家的消息。跨境电商还有跨时区的问题，卖家可以通过开启爱商聊的AI坐席，这样在休息时，AI客服也能对买家咨询的一些问题作出回应，提高Shopee虾皮聊聊回复率。

2023-11-16 16:32:51 217 1

原创想要集成Shopee、Lazada店铺客户消息，点进来教你！

基于以上痛点，爱商聊作为多平台多店铺智能客服系统可以集成Shopee、Lazada店铺客户消息，成方法超简单，只要有Shopee和Lazada的账号，授权即可接入！跨境电商做店群，就会遇到跨平台、多账号管理等问题，需要使用多个设备或者频繁切换账号来进行工作，这种方式不仅低效，还会影响到客户服务和工作流程。大促爆单，咨询过载，通过创建售前售后工单，咨询快速分流，结合爱商聊的快捷回复、基础接待、物流呵护，高效管理海量客户！选择店铺授权，点击平台，跳转平台后台，输入相应的信息，点击授权即可。

2023-10-27 11:14:07 160 1

原创爱商聊 | 如何利用Shopee虾皮店铺的客服提高店铺销量

如果客户问询后长时间未得到回复，那么可能会导致客户流失，也会影响店铺的回复率，卖家可以根据日常的一些情况，提前设置好一些超时自动回复的内容，比如“#买家名称#您好，由于店铺此时的咨询量过大，请您耐心等候片刻，稍后，我将为您解答。除了基础的接待和话术库的建立，客户接待也是一个非常精准的触达高潜客户的渠道，因此，可以通过客户接待做一些内容营销的动作，比如定向发送营销信息、一键发送优惠券等动作，帮助提高店铺的转化。以上，就是利用Shopee虾皮店铺的客服提高店铺销量的一些技巧，祝各位卖家大卖！

2023-10-26 10:34:46 182 1

原创爱商聊干货分享 | Shopee虾皮大促前客户服务应该做哪些准备？

如果未能及时回复买家的咨询，可能会降低买家的购买欲望，因此可以通过预先设置好的消息给买家提供及时的客户服务，此外，还可以通过客户接待做一些营销动作，来拉动转化。大促期间，做老客激活、挽回流失客户也是客服常做的动作，流程通常是可以查找需要挽回的客户，例如多少天内下单但未付款的客户、多少个月前下单过该产品的顾客、对某类商品感兴趣的顾客，并创建对应的优惠，发送相应的优惠讯息。例如，买家可能会询问商品的规格和参数，那么可以添加话术，"商品的规格和参数如下：[列出规格和参数]。

2023-10-25 15:39:25 102 1

原创爱商聊上线定向营销功能：激活潜在商机，提高转化！

从左侧智能工具入口进入定向营销页面，即可创建定向营销任务，选择需发送的对象与内容，选择发送频率，即可进行批量定向营销，更高效、更便捷。在跨境店铺运营过程中，维护老客和挽回流失客户是提高店铺订单转化率的关键，爱商聊。目前，无论是爱商聊的免费版用户、付费版用户，只要授权店铺，皆可在爱商聊中。，应用更多跨境电商业务场景，为跨境电商卖家提供更全面的服务。，通过发送营销话术、特定优惠券增大召回的可能性，促进成交。进行人群定向的投放设置，有的放矢，实现精准营销。，发送不同的营销物料，支持卖家多样化的营销目标！

2023-10-10 13:49:53 98 1

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