爱商聊 | 如何利用Shopee虾皮店铺的客服提高店铺销量

很多Shopee会遇到以下这些问题：商品卖不出去，店铺流量很低，店铺的销售额、销量很少，做了许多努力还是不见店铺的流量销量有所上涨，这让Shopee的卖家非常苦恼，那么是运营过程中的哪个环节出现了问题，才导致了这个情况？所以今天爱商聊就要和大家做个分享：Shopee店铺应该如何从客户接待入手提升销量？

店铺的流量低主要有这几个环节：选品、定价、店铺装修、产品详情页、客户接待等等，因为我们今天的内容主要是讲客户接待，前面的环节就不赘述。

在Shopee店铺中，客服的回复率最好保持在80%以上，但是在大促期间，很可能由于订单上涨，咨询量暴增，如果店铺人力不足，很可能会导致回复率降低，店铺评分降低。因此，要将客户接待这个环节重视起来。

如何提高店铺的回复率？

①每天定时专门处理客户消息；

②增加店铺客服人手，及时将客户问询分配给客服人员；

③无论是否开启了自动回复或者问答小助手，定期检查您聊天页面，确保不会漏掉任何一条消息。

这也意味着卖家需要花更多时间在处理客户接待的环节，那么有没有一些小技巧可以提高客服接待的效率？

1.设置超时自动回复

如果客户问询后长时间未得到回复，那么可能会导致客户流失，也会影响店铺的回复率，卖家可以根据日常的一些情况，提前设置好一些超时自动回复的内容，比如“#买家名称#您好，由于店铺此时的咨询量过大，请您耐心等候片刻，稍后，我将为您解答。”一个是向客户解释，一个是让客户感受到自己的咨询得到回应。

2.建立常用话术库

打字的速度一般赶不上引用已有话术的速度，提高时效、人效可以提前设置好常用话术，比如像服饰类店铺，客户常问尺码、材质、身高体重对应的大小等等，那么，客服可根据这些设置常用回复，这样能够在短时间内回复大量的客户咨询。

3.内容营销

除了基础的接待和话术库的建立，客户接待也是一个非常精准的触达高潜客户的渠道，因此，可以通过客户接待做一些内容营销的动作，比如定向发送营销信息、一键发送优惠券等动作，帮助提高店铺的转化。

以上，就是利用Shopee虾皮店铺的客服提高店铺销量的一些技巧，祝各位卖家大卖！