历年考点分布
质量管理三大过程区分
4W1H
注:
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质量管理基础
1、国家标准对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。(了解)
2、质量与等级是两个不同的概念,没必然的联系。
质量一作为实现的性能或成果,是一系列内在特性满足要求的程度。(IS09000的定义)
等级一作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
高等级并不意味着一定高质量;低等级也并不意味着一定低质量;
质量作例如:(了解)
(1)一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷,用户手册易读)的软件产品,该产品适
合一般使用,可以被认可。
(2)一个高等级(功