网易云商：2024零售体验观察 · 春季刊

2024 年，零售企业面临的生存压力依然很大。

在当下消费不足、电商高度发达且 “内卷” 竞争加剧的零售市场中，企业格外需要变革的毅力和韧性。

预算压力迫使消费者进行更严格的权衡，消费者在追求价值时变得更加现实。

这也意味着，价格是否与产品价值对等，是影响消费流向的关键因素。

但理性消费并非不消费，而是要将 “好钢用在刀刃上”，对高品质生活的需求，会驱动 “有品质的低价” 持续受到消费者青睐。

“可以买贵的，但不能买贵了” 的消费理念将持续存在。

消费者不但追求 “性价比”，更看重 “心价比”。

2023 年，多巴胺、美拉德、City walk、村超、露营、搭子、淄博烧烤等等围绕着情绪价值的热门事件或趋势频出，越来越多年轻消费者愿意为产品使用价值和品牌之外的 “感受与体验” 支付溢价。

对于品牌而言，消费者在追求极致性价比的同时，也会为 “有温度的贵”、为产品和品牌的社会、情感价值买单。

到了 2024 年，这一趋势也将更加明显。

面对外部环境的不确定因素，年轻消费者行为变化以及市场细分玩家增多、竞争愈发激烈的叠加挑战。

如何升级与突围、如何借力新科技驱动增长，依托创新提升效率与响应等问题都是零售企业的关注焦点。

在 AI、大数据等科技的驱动下，零售数字化转型颠覆了人们对于传统零售的认知，也为市场挖掘出更多的潜能。

网易云商希望通过本期《零售体验观察》，深入探索当前领先且具有实践价值的数字化策略，分享数字化驱动品牌增长、打造个性化服务、提升内部组织和效能以及加速产业链上下游变革的最佳实践，一起稳住基本盘，探寻新生机！

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