私域流量的概念在各行各业不断发酵,人人都在私域,每个品牌都在做私域,却忘了初心,私域流量是无法独自支撑一个品牌走向辉煌的,想要涅槃重生或绝地反击,势必要借助公域的力量,因为公域的流量和曝光度对企业来说都是必不可少的。
因此,博阳SCRM认为,公域和私域不能分家,两者结合,可以起到事半功倍的作用。
公域运营,首先要选择好平台,比如一家美妆品牌,那么如微博、淘宝、抖音、小红书等平台都是非常好的公域平台,在这些平台上引流和宣传,都是非常好的选择。如果是一家教育培训机构,选择大众点评、抖音等平台进行宣传和引流,就是非常正确的一步。
但是,这些平台,由于竞品比较多,因此投放成本是非常高,想要时刻在此引流推广,也是比较吃力的。并且,单单将客户引流进来,却不跟进不打理,相信不用多久,公域进来的流量会逐渐流失,而企业又难以维持公域的消耗。
这时候私域流量的作用就体现出来了,当品牌将公域的流量导流到企业自有私域流量池中,通过SCRM会员管理系统进行私域流量精细化运营管理,提升品牌形象,提高粉丝粘性,从而带动销量。
全渠道整合
全渠道数据的整合,包括拼多多、抖音、京东、天猫、有赞等第三平台数据、会员的交互数据、自有商城数据、公众号等,打造企业营销数据中台,构建私域流量。
同时博阳CDP平台,通过标签规则,不断完善用户标签,采用不同的算法,不断丰满用户画像;基于用户画像结合商品分析, 实现消费者洞察。
会员留存
公域中引流进来的注册会员,通过各种奖励激励方式,引导他们添加企业微信客服号,从而构建出数量庞大的微信好友流量池,利用自动化回复、企业微信营销素材、话术和知识库提高运营效率。
同时,博阳企业微信销售助手,连接SCRM会员管理系统,员工在企业微信工作台的博阳企业微信销售助手,可随时了解会员、消费者和好友的画像。博阳企业微信销售助手帮助员工为客户提供个性通过个性化服务,增强客户粘性,让客服成为会员的“朋友”。
会员运营
SCRM会员经营的着眼于通过有效的会员忠诚度计划、会员营销活动,提高会员复购率、连带率,实现交叉销售和升级销售。
通过博阳SCRM,品牌可以灵活定义会员权益、会员级别、会员积分计划,不但实现了惯常会员忠诚度计划中的生日、购物、交互得积分,而且融入了会员的裂变营销,推进新会员、推荐关注公众号都可以得积分。
同时,会员不但可以在博阳e商城中,查看积分记录、利用积分抵扣、积分兑换卡券等等,一样可以到线下门店进行抵扣。实现线上线下、全渠道积分通存通兑。
同时博阳SCRM提供多种促销活动,可以提高粉丝的活跃度,带动产品销量,提升消费会员的复购率,唤醒沉睡会员。
提升复购
通过自动化的标签体系,不断完善深度的用户画像,根据会员平时的消费习惯和喜好,标出相应的会员标签,根据这些标签给会员刻画个性化的会员画像,再根据这些画像,引导用户加入不同的微信群。
并通过小程序中的内容、促销活动、会员活动,不断引导用户关注和点击,给予不同类群的会员不同的产品,做到个性化精细化管理运营会员,从而提高会员的复购率。
总而言之,企业管理会员,单靠公域广告砸钱引流,维护做不好,不仅花钱多回报还低;仅靠私域运营,没有流量进来,也是无法维系。因此,“公域”+“私域”才是王道,两者相结合,才能打造一套完整的会员营销体系。