博阳SCRM的博客

商场会员权益是为了吸引和留住顾客，通过提供特殊待遇和优惠，换取会员对商场的信任和不断购买，以增加购物体验和忠诚度。会员权益包括积分累积和兑换、专属折扣和优惠、生日礼遇、免费停车和租借服务、优先购买和预售活动、个性化推荐和定制服务、会员活动和体验、专属客服和咨询等多种形式。商场可以根据定位和目标顾客群体设计具体的会员权益内容，以实现销售增长和顾客忠诚度的提升。

众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务。博阳会员系统中的聚合支付，可以解决帮助商场实现支付便捷性、商户统一收银与分账、二清问题、实时积分，而且博阳会员系统中的聚合支付，支持积分、优惠券核销、储值卡和礼品卡。和博阳小程序，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单，提升到店客人，为商户带来更多流量，为商户赋能。博阳企微商户助手，连接博阳。

以往我们的私域，可能建立在APP上，建立在各种小程序上，但现在，有超过千万家企业是通过企业微信在布局私域流量池，甚至有数据表明有超过90%的行业已经完成了私域的全方面覆盖。

购物中心在使用会员小程序的时候，可以把它当成内部发布的渠道、服务客户的工具，还可以是促销活动的推广地，但绝不仅仅如此，小程序的营销目标是消费者，是顾客，只有商城的思路是清晰的，消费者才能get商场会员小程序的目的和意义。

商场的小程序商城如果仅仅是将线下部分服务移到线上，却无法真正去连接各个品牌与消费者，也就无法将小程序中获得的流量进行有效利用和长期维护，时间久了，“线上数字化营销”往往就变成了一句空话，就难以真正实现数字化。

购物中心或者商场在运营管理过程中所遇到的困境，其中，与品牌商户之间的关系以及会员运营管理方案是尤其困难的部分。随着数字化工具的普及，以及商场百货对于数字化升级的迫切需求，就需要购物中心与品牌商户重新划定便捷以及定义会员的服务规则，以达到更好的运营效果。事实上，在会员营销体系中，会员服务的重要性要更大于管理，这一点，关注博阳的朋友应该多有了解，博阳始终强调，客户为核心的服务优先准则。

购物中心的会员数字化解决方案，从传统的充值会员完成进升级，从低阶玩家一跃成为高阶玩家，有些企业开始无法进入角色，仍然只提供简单的会员服务，而真正的高阶玩家已经开始发掘自身资源，利用庞大的会员基础，往线上商城、全渠道营销和多业态融合的方向发展，大有深度挖掘客户每一滴价值的架势。

当下的消费环境，消费者的消费行为正在呈现多样化、数字化、品质化、社交化的趋势，谁更了解消费者，谁拥有更多的消费者谁就有稳赢的把握。市场进入存量时代、数字化时代，会员已经成为了消费品企业的重要资产，也是各大品牌必争的重要资源；会员营销数字化是大势所趋，谁能获得更多消费者的数据，并加以充分分析和有效应用，谁就能有胜利的优势。

通过打造会员体系，结合线上线下会员，积分礼品激励会员拉新，精准会员运营，丰富用户裂变活动，秒杀促销等各种会员活动及会员权益的提升，通过异业及品牌方的资源共享，实现了商场百货的数据提升。近几年，凯德通过平台–区域–商场–商户一体化运营战略，通过整合的会员营销平台赋能不同的区域、不同商场以及商场的商户，从流量运营逐渐转变为精细化会员运营，透彻分析会员需求并逐步渗透，从会员喜好的产品入手，落地会员福利、会员权益、会员服务等策略，打造爆款打造、内容推送，将忠实会员的数量不断提升，从而提高经营效益。

这一年经历了疫情的不断反复，电商行业的挤压，商场和购物中心对消费者或者流量的争夺越加激烈。而消费者的信息获取能力、购买决策的转变、消费趋势、消费能力的不断变化，是商场和购物中心研究的重要命题。从某种意义上说，除了招商能力和运营能力，商场和购物中心与消费者关系的经营能力，是商场的至关重要的能力之一。这也是博阳一直坚持的会员管理原则——“以会员为核心”的会员营销模式。

购物中心的竞争愈发激烈，为了更好的服务客户，借助数字化的手段，商场百货积极采取了多种方式来拉新引流。上一篇我们详细介绍了购物中心的线上拉新方式，今天博阳再详细分析一下商场百货的线下引流方式。

商场百货、购物中心的会员拉新是持续不断探索会员体系的关键环节，是会员营销无法跳脱的基础，引流拉新是需要持续不断进行并积累的，但切不可为了数据而引流，数据并不是终点，目标客群才是；一步一步稳扎稳打的投入到拉新引流的节奏中，才能为会员营销整体解决方案打下扎实的基础。

商场、购物中心对于会员的运营管理始终在不断的探讨、改进和升级中。从简单粗暴的管理模式到精细化的会员运营体系，商场、购物中心需要建立的是能提升效率的会员管理机制。会员体系从前期的推广到后期的私域运营，都是需要精心经营的关键步骤。

在商场、购物中心的营销模式里，核心是流量到店的线下逻辑，但流量同时也存在于线上，因此，百货商场的商业模式，全域覆盖的线上线下一体化模式才是王道。

移动互联网时代，客户线上线下搜索更好的资源，购物中心想要触达用户就更困难了，想要走出困境，实在需要花费一些功夫。

在疫情常态化的大背景下，购物中心的经营及运营方式都在悄然发生变化。购物中心作为消费者选择生活方式的一种载体，在消费理念不断升级中，也在逐渐升级，满足不同消费者对多功能多元化的消费需求。很多商场都是各个品牌各个门店各自为营，庞大的会员资源无法整合到一起，这对商场来说，是巨大的损失。

购物中心是一种集吃喝玩乐购于一体的新商场模式，跟传统的商场相比，购物中心有着明显的优势，比如：吸引的客流量更大，拥有更多消费场景……而如此巨大的客流如果无法充分利用，就非常可惜了，这也正是购物中心一直以来的营销困境。购物中心的经营方式能够带来更多的消费，但营销困境也正源于此。

在新的消费环境中，品牌想要将会员营销玩出新的花样，在锁定老会员的同时，也要同时进行新会员引流，那么品牌应该怎么做才能获得很多流量呢？更重要的是，如何获得更多高品质的流量呢？前面博阳已经为您总结过2种会员引流的类型和不同类型下的引流方式，有一些方式比如爆品引流等，可以达到引流销售两不误的目的，今天就来讲解剩下的两种引流类型以及5种引流方式，为您的销售提升推波助澜。

做2C的企业都知道，人口红利时代已经过去，现在是存量时代。会员留存直接与产品价值挂钩，因为只有产品和服务足够有价值，才能吸引会员留存，因此，会员留存率是非常重要的指标。习惯的养成是非常困难的， 但一旦养成了习惯也是极难改变的，因此，企业要有长期作战的准备。希望会员可以养成习惯每天都能想到我们，甚至能每天点进我们的主页看一看，有空了就像去品牌店里去逛一逛……要养成这样的习惯，不是一朝一夕的，需要长久的积累和长久的磨合。前期，企业先要保持每天的更新，内容保证质量，如果能符合每一个会员群体不同的喜好那就更好了，先

正在做数字化销售管理的企业都应该熟悉“私域流量”这个概念，对于经常跟流量打交道的企业来说，这已经不是什么新鲜的词了。对于私域流量池可以帮助企业轻松变现、合理运营会员已经是公认的事实，那么今天博阳就给您详细介绍介绍私域流量。什么是私域流量？从百度百科上，我们可以了解到，私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。它是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动的客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样

实体零售行业正在悄然变革，零售企业数字化转型进程不得不加快，市场环境不断发生转变，数字化升级是零售企业的必经之路。而数字化之路也在这期间产生了很多变化，其中就包括了CDP。在进入中国市场的这几年，CDP已经得到了充分的发展，越来越多的企业已经选择了CDP来助其数字化转型，也有越来越多的企业不再观望，开始参与CDP的数字化之行。虽说CDP已经进入春天，但依然有很多企业并不了解什么是CDP，那么今天就聊聊这个话题，帮助大家讲透吃透。其实早在2013年，CDP就在国外被提出了，英文全称是：Custom

品牌花大量精力和费用进行引流，或者请主播带货，流量来了，又流走了；客户买了一次，再也没来；会员参与了一次活动，再也没买。品牌需要一套完整的会员管理模式，一定是重在会员，即把重心放在维护与会员的关系上，不断调整管理模式，以吸引会员留存，提升会员粘性。那么，企业应如何提升会员粘性呢？收集会员数据，分析有效信息大数据时代，用户数据对任何一家企业来说都是至关重要的。尤其是会员管理环节，需要企业收集会员的所有数据，再从中过滤出有效的信息进行深入分析和运用。从目标用户开始到成为会员，各种初始信息，如

对于会员管理，博阳已经说过太多，但无论是没有做过会员系统的企业，还是正在做会员管理的品牌，都在追求一个“有效运营”的问题。会员管理的深度思考零售品牌做会员管理已经非常普遍了，甚至有些企业已经是多年的老玩家，一些理发店、KTV、服装店等都会给出“会员价”来吸引用户。传统的会员管理模式以充钱、会员价让利等方式提升复购率，提高用户粘性；一些进阶玩家对于会员管理的理解还停留在办会员卡、累计积分、兑换礼品的阶段。这些企业看似都在做会员营销这件事，但实际上他们并没有玩明白，甚至可能只是随大流，并没有理清楚真

这时候，品牌需要更深入的了解会员，分析他们流失的原因，对症下药，给到他们感兴趣的内容， 唤醒他们。

会员营销不再是单一的充值消费，在互联网科技时代，会员管理已经摆脱了传统模式，需要品牌不断的深入思考，并且需要坚持的事情。

1.本文译自www.grocerydive.com，原作者Jeff Wells、Catherine Douglas Moran、Sam Silverstein。原标题：7 trends that will shape the grocery industry in 2022，文章介绍了美国零售业的情况。2.文中提到的提高履约效率、提升自动化、应用数字化等，中国市场已经走在前面，但在活用消费者数据、提高鲜食供应能力、满足优质产品需求等方面，仍有一定参考意义。零售商正进入充满挑战的2022年。供应链.

在会员管理被各个企业熟知的过程中，它也在成长和升级，传统的会员系统，显然已经难以支撑零售企业在数字化道路上的一系列改革。当前，互联网科技化，AI、大数据全力支持，会员运营已经上升到了企业的战略高度。因此，企业需要全力提升对会员的重视程度，投入更多的人力物力和时间精力，以提升会员的活跃度和对品牌的信任度，发挥出会员全生命周期的全部价值。对于消费品企业来说，收集整理好现有的会员数据，并通过大数据分析，有效吸引目标客户、沉淀现有客户、激活沉睡客户。对于消费品行业零售品牌，大部分企业还是有进步的空间，因此给

大数据时代，各个行业的发展趋势和发展方向，都可以通过数据分析来轻而易举地获取。而在会员运营过程中，数据也是非常重要的，会员个人信息、消费习惯和喜好、行为方式等都将成为品牌分析会员的数据基础，因此，数字化会员营销，数字化是关键。随着移动互联网的快速发展，科技不断进步，线上第三方平台的不断升级，消费品企业在数字化会员营销方面，需要借助第三方的平台，加大投入，提升会员服务的品质，更快地实现会员数字化的目标。近几年，尤其是未来，会员营销的趋势如下：数字化成为会员营销的重点数字化的意义在于会员信息的获

传统零售行业在逐步向新零售转变，更多的企业开始在数字化的道路上开拓新的零售方式。新零售为什么会成为众多传统零售企业争相追逐的模式呢？零售企业转向互联网品牌之路发展是必然选择，可是具体路径是什么？这些都是当下消费品企业正在思考的问题。事实上，对于绝大多数零售品牌来说，在互联网营销领域，已经积累了很多经验，一些品牌就已经经历过一次数字化变革，由此诞生出了一批互联网零售品牌，专注于线上营销，成就了许多电商品牌。但现在， 变革再次到来，传统的电商模式逐渐面临瓶颈，人口红利在减退，线上获客成本不断飙升；品牌不

近年来，由于内外环境的变化和数字科技的不断发展，消费趋势和消费习惯已经发生了巨大改变，各大零售品牌面临着升级改革也经受着莫大的挑战。

数字化时代进程不断加快，消费品企业顺应时代潮流，想要提升会员的粘性，提高品牌的影响力，而不得不为之。再者，为了降低运营费用，降低成本，一套完整有效且精细化的会员营销方式，也是必然之选。

从数字化时代一路走来，会员营销对消费品行业来说意义重大，越来越多的品牌前赴后继，想要在数字化升级的道路上披荆斩棘，但多少企业真正懂得会员营销呢？我看未必。其实，营销这件事情，各大消费品企业一直都在做，那营销到底是什么？应该怎么做呢？首先，我们可以把营销这件事情拆分开解读，营销的前期是定位，后期是执行，这件事情是没有争议的。定位，不只是营销的前端，它是一种商业模式，不论是线上还是线下，需要走的第一个流程就是定位，它能够帮助后期更好的执行。定位，不只是对产品的定位，更是对消费群体的定位，是对受众、市

对连锁企业来说，广告宣传是非常重要的营销手段，这种传统的宣传方式，是引流客户的关键方式。但，随着数字化进程的加快，相比传统的营销方式，新潮的企业都已经进入到了数字化营销阶段，以精细化+自动化赋能企业的会员营销，以消费者为中心进行新式的客户运营。新零售连锁品牌的营销，是连接线上线下渠道，将会员信息、消费数据、互动行为数据等打通，将会员引流至企业自有的私域流量池，开展私域营销。对消费品连锁企业来说，数字化的重点是品牌的打造，以消费者为核心，集中运营管理的方式。打通全渠道数据 一站式会员管理在数字化转

近几年，国内商业环境发生了巨大的变化，对企业来说，发展是必然的，顺应市场变化不进则退，不增长就会被淘汰。因此企业面临的很多不确定性，人口红利消失、消费需求多样化、数字化升级加快、不断有新的品牌涌现出来、新的营销方式也层出不穷等等。以上种种，让企业长期处于数字化焦虑的状态下。那么，在数字化日趋成熟的今天，企业该当如何打赢数字化升级之战呢？应当做出哪些改变，才能开辟出数字化升级之路呢？对此，我们有话要说！数字化焦虑原因为何？企业的升级焦虑，源自于不匹配。是外界发展的速度和跟公司发展速度的不匹配，是消

受疫情影响，2020年健康险全年保费收入达到8173亿元，实现快速上涨同时，受中国人口老龄化的趋势影响、个人保险意识增强和个人经济能力增长，寿险成为人们的选择。虽然整合保险业处在上升期，但是各保险公司的产品高度同质化、民众对保险及保险经纪人仍然存在的偏见、保险经纪人的业务能力良莠不齐，这些因素叠加，导致保险经纪人、保险经纪公司业务难做。在竞争中，保险公司也在积极求变。随着移动互联网技术的发展和手机的普及，保险公司不但可以借助微信公众号、微信小程序、抖音、快手对目标人群普及更多保险知识、提供保险规划。

中国的消费群体是非常庞大的，越来越多的消费品品牌想要在市场上更进一步，但由于疫情的影响以及电商的冲击，消费品品牌想要分一杯羹是越来越难了，如何做好会员营销成为当下消费品品牌需要探究的首要难题。废话不多说，我们直入正题。与用户成为朋友互联网+科技飞速发展的时代，提高用户增量已经成为消费品企业不得不面对的话题。如果无法正确寻找到目标客户，显然也无从谈起用户增长。在运营的前期，寻找目标客户是非常关键的一步，高质量的目标客户对日后的营销也起到至关重要的作用。消费品品牌需要通过大数据，来为目标客户设置

现如今的消费品企业越来越强调会员管理营销系统，因为在新消费时代，营销模式的核心在发生改变，品牌需要构建以消费者为核心的会员营销管理体系，摒弃传统的会员管理模式，精准营销，针对性地运营用户，提高会员对品牌的信任感，打造会员终身价值。博阳SCRM距今也已经发表了很多关于会员营销管理系统的文章，大到消费品500强企业，小到独立店铺，都可以参考博阳的解决方案，如果您感兴趣，可以往前翻看。但是，企业是否需要购买会员营销管理系统去进行用户运营呢？相信您看完这篇文章会有自己的判断。首先，我们知道，不论是独立的

私域流量的概念在各行各业不断发酵，人人都在私域，每个品牌都在做私域，却忘了初心，私域流量是无法独自支撑一个品牌走向辉煌的，想要涅槃重生或绝地反击，势必要借助公域的力量，因为公域的流量和曝光度对企业来说都是必不可少的。因此，博阳SCRM认为，公域和私域不能分家，两者结合，可以起到事半功倍的作用。公域运营，首先要选择好平台，比如一家美妆品牌，那么如微博、淘宝、抖音、小红书等平台都是非常好的公域平台，在这些平台上引流和宣传，都是非常好的选择。如果是一家教育培训机构，选择大众点评、抖音等平台进行宣传和引流，

当下的商业互联网化和科技化的成都越来越高，智能化、数据化已经应用到了各行各业。尤其是对于实体企业来说，进行数字化改革是必经之路，这不仅可以帮助企业提升会员的管理效率、提高品牌的整体形象，还能提升销售量、增强会员对品牌的忠诚度。因此会员管理系统是企业数字化转型的重要步骤，是实体企业值得投资的重要环节，但面对各种各样品类众多的软件，企业应该如何挑选呢？首先，企业需要明确，一款完善的会员管理系统，需要具备哪些基本功能，又有哪些增值功能？1、会员注册用户通过扫码或者点击好友分享的链接进入小程序完成注册，

随着科技的发展和智能设备的普及，越来越多的人不再频繁使用现金，而是选择各种线上支付方式，不仅方便快捷，也不易出错。并且随着数字化和智能化的普及，各种会员模式上线，消费者逐渐转变为企业的核心关注点。线下终端门店对于这一转变，也在积极做出响应，会员系统和收银系统是很多门店需要选择，但又不知道如何选择的两款软件，那么接下来我们就详细了解一下这两者的区别：单从字面上来看，会员管理系统和收银系统的区别就在于，会员系统是专门管理会员和运营会员的一款软件，而收银系统就是专门用来收银的软件。但事实并不是那么简单，这两者