中国的消费群体是非常庞大的,越来越多的消费品品牌想要在市场上更进一步,但由于疫情的影响以及电商的冲击,消费品品牌想要分一杯羹是越来越难了,如何做好会员营销成为当下消费品品牌需要探究的首要难题。
废话不多说,我们直入正题。
与用户成为朋友
互联网+科技飞速发展的时代,提高用户增量已经成为消费品企业不得不面对的话题。如果无法正确寻找到目标客户,显然也无从谈起用户增长。
在运营的前期,寻找目标客户是非常关键的一步,高质量的目标客户对日后的营销也起到至关重要的作用。消费品品牌需要通过大数据,来为目标客户设置标签,什么样的用户会喜欢我们的产品、喜欢我们产品的用户的行为习惯、消费喜好、消费频次、消费场所、消费金额、消费品类、与品牌互动的倾向等等,都可以成为目标用户的标签,通过一个一个的标签,消费品品牌可以从各个方面去挖掘用户的需求,从而获得更有价值的目标用户群。
获取到目标用户以后,企业不能毫无感情的投放红包、优惠券、促销券等,无差别的进行激励,这是无效的。企业设立的一线业务人员,包括门店导购、电商客服、销售等员工,需要与用户成为朋友。通过上面的大数据分析和标签化管理,企业已经获取朋友的喜好,这时候我们可以把不同喜好不同特点的会员分成不同的群来管理,同时根据这些推送朋友感兴趣的内容、产品信息以及促销活动和优惠券等奖励机制。
精细化会员营销
通过第一步,我们已经与用户成为朋友,并通过标签设定进行深度用户画像,将现有用户逐渐分群分类管理,多次购买且互动活跃的可以分类为活跃会员、刚进群且有消费的可以分类为普通会员、曾经消费并长时间不消费不互动的可以分类为沉睡会员等等,这时候会员的分群作用就会愈发明显了。因为企业可以根据不同会员采取不同的营销手段,针对活跃会员,只需要根据他们的标签提供感兴趣的产品和优惠活动;针对普通会员,吸引他们的对品牌或产品的兴趣,提高他们对品牌的信任度是更重要的事情;针对沉睡会员,显然需要通过更有力度的激励政策唤醒他们。
这就是我们说的“精细化会员营销”,分群分类管理,有针对性地一对一营销,通过人群-策略-触达-反馈-优化,形成一个营销闭环。
以会员为核心的完整营销体系
一套完整的营销体系,必然是以会员为中心的,需要庞大的数据支撑,需要实时的分析运营。
会员体系一定是以会员的需求为基础的,通过了解不同生命周期的会员,搭建促进会员成长的营销机制,推动会员成长,直接触达会员,提高会员对产品的粘性、对品牌的信任度,实现用户价值的巨大转变。
营销的目的是要留存会员,要促活和消费,触达是手段,好的营销体系就是连接所有的机制,缺一不可。
SCRM全渠道会员营销平台,连接企业微信、微信小程序、公众号、短信、门店,通过储值卡、礼品卡。卡券、积分、权益等不同的会员营销组合,促进会员活跃度、忠诚度,提升转化和复购率。