在会员管理被各个企业熟知的过程中,它也在成长和升级,传统的会员系统,显然已经难以支撑零售企业在数字化道路上的一系列改革。当前,互联网科技化,AI、大数据全力支持,会员运营已经上升到了企业的战略高度。因此,企业需要全力提升对会员的重视程度,投入更多的人力物力和时间精力,以提升会员的活跃度和对品牌的信任度,发挥出会员全生命周期的全部价值。
对于消费品企业来说,收集整理好现有的会员数据,并通过大数据分析,有效吸引目标客户、沉淀现有客户、激活沉睡客户。
对于消费品行业零售品牌,大部分企业还是有进步的空间,因此给到这些企业一些会员运营的策略和建议,希望可以帮助大家走出会员营销数字化升级的困境:
1、线上线下全渠道结合 会员运营一体化
以往传统的会员营销,线上线下、各个平台都是分开运营的,天猫的会员只能在天猫使用,京东的会员只能在京东使用,线下的会员亦是如此,而有一些企业甚至在数字化的初期,试图将所有会员线上化,这些都是不可取的。
全渠道,旨在连接包括线下实体零售门店、线上电商网站、移动微信小程序商城以及各类社群等多维度的方式来触达用户,从此一个会员在线上线下享受统一的服务,为会员提供一致性的、个性化的服务和体验,尽量避免因为消费体验感差而流失客户。
2、打造360°会员标签 用数据认识会员
在零售企业会员运营的过程中,会遇到各种各样的会员,这些会员留下的所有信息以及行为习惯、消费习惯,这些都是他们的语言,企业需要利用好这些语言,将所有的信息整合并分类,为每一位会员打上个性化的标签。从此,品牌可以通过数据去认识成千上百万的会员,熟知这些会员的标签即可深度了解会员。
3、构建智能用户画像 分类分群管理会员
通过会员的个人信息、消费习惯、喜好及消费行为等数据,形成完成的会员标签体系,通过这些标签信息为每一位会员构建深度的用户画像,从而进一步了解品牌自己的会员。而这些标签以及画像信息,再进一步进行分类分群管理,也就是将不同标签下的会员分类分群管理,这是精细化会员运营的开始。
4、参与会员全生命周期 发挥更大价值
传统的会员运营方式比较保守,也苦于信息无法互通,导致企业根本无法参与到会员的全生命周期,这对企业来说是相当大的损失。而数字化的会员营销手段,按照会员当前的行为特征以及标签信息,首先就被划分到了不同的生命周期阶段,如:目标客户、活跃会员、忠实会员、沉睡会员等,面对不同生命周期的会员,品牌可以采取不同的更有针对性的营销手段来征服他们。
5、维护好现有会员 吸引更多新会员入驻
私域流量运营是许多企业的终极目标,正因为这些企业深刻认识到了消费者的重要性,将用户引入私域流量池中,不仅能更好的维护会员,还能节约成本。但私域运营只能针对现有会员,很难获取更多流量。因此,“公域+私域”相结合的营销方式,更适合消费品行业来执行。企业可以与线上第三方的大平台,如淘宝、京东打通,实现全渠道会员通,利用这些平台来获取更多的公域流量,扩大会员基数,增加会员数量。
对于会员运营的数字化升级,消费品行业需要更优质的会员营销解决方案,找到更靠谱的会员管理服务厂商提供方案,博阳SCRM公司为您详细制定。