精细化运营，延长全生命周期价值LTV

什么是用户生命周期？

用户生命周期，Life Time，也就是custom journey，指的是用户从第一次接触品牌，与品牌产生互动开始，到最后一次产生互动接触，这成为一个周期。

用户生命周期有什么价值？

用户在不同的生命周期中，会为品牌贡献出不同的商业价值。不仅仅是在生命周期中的消费价值，还包括与用户长期互动留下的真实数据，以及用户真实推荐无形中为品牌带来的口碑价值。

为什么企业要运营用户生命周期？

大数据时代，真实有效的数据对企业来说是非常重要的，通过分析用户的生命周期价值，以及用户的所有信息，进行精细化运营，对企业来说有巨大的价值。

从商业盈利的角度来看，企业这么做的目的是要尽可能地延长用户的生命周期，提升用户在不同状态期间的价值，从而提升品牌的收益。

在这期间，品牌需要以消费者为中心，从消费者的角度来思考，从而制定出更有利于消费者的策略和营销方案，而不是一味地为了盈利去运营，这样只会引起消费者的抵触，得不偿失。

用户生命周期有哪几个阶段？

一般来说，用户的生命周期分为启动期、成长期、活跃期、沉睡期、流失期。

启动期：消费者主动接触到品牌的阶段，或是品牌将其列为目标客户并有意转化为品牌会员的阶段。

成长期：成功注册成为会员，并通过填写信息有效激活，有消费记录或是已经开始体验品牌服务。

活跃期：已经深入了解品牌并与品牌保持一定频率的互动，且已经用过产品或享受过服务，是企业的忠实会员。

沉睡期：一段时间未产生消费，且与品牌长时间未互动的用户。

流失期：超过一段时间没有再登录过会员账户、没有阅读公众号推文、没有进店或没有访问过企业商城的用户。

如何进行精细化会员周期的运营？

1、启动期

通过促销活动、线下地推、各种广告等方式，将目标客户转化为新的访客，并成功拉新。

2、成长期

了解客户信息，通过标签管理和用户画像，有针对性的为会员提供服务，满足不同用户的需求，引导消费及二次消费，多互动，逐渐将其转化为活跃用户。

3、活跃期

二八定律中，活跃的会员一般占比为20%，却能提供企业80%的盈利，因此，抓住这部分人，对企业来说至关重要。活跃期的用户运营，核心问题是老会员的留存问题。企业需要提供更有独特性的服务和内容，吸引活跃用户长期互动，主动复购，并且乐于分享给身边的人。至于独特性，是要建立在对会员的了解上，比如会员的基本信息（性别、生活区域、工作区域、工作内容性质、联系方式等信息）、产品服务喜好（长期的数据累计获得客户对品牌的哪些产品喜欢，哪些服务不满意等信息）、消费习惯（喜欢线上购物还是线下实体店购物等信息）等。

企业每多了解自己的会员一点，就要做好记录，打上标签，以便更好的运维。根据这些标签信息，将现有会员分群分组管理，提供给同一喜好的用户想要的内容，让用户感受到品牌的特殊对待。

4、沉睡期&流失期

用户沉睡期，以及流失期，这段时间的用户不再跟品牌互动，也不再产生消费。品牌唤醒这些沉睡会员的成本远远低于新用户转正，因此，成功唤醒沉睡会员，也是非常重要的。

这时候，品牌需要更深入的了解会员，分析他们流失的原因，对症下药，给到他们感兴趣的内容， 唤醒他们。

对此，丰富的行业经验和精细化会员运管经验，助力企业业务增长，欢迎随时来咨询，我们将竭诚为您服务。