揭晓零售企业会员管理痛点

在讲解之前，我们先要了解，什么是会员？有人说，什么是会员我会不知道？是的，也许就真的搞错了。

一般情况下，我们把知道品牌或目标人群称为消费者，把购买了产品的人称为客户，把使用产品的人称之为用户。这三者的区别在于，消费者不一定会购买产品，而购买了产品的人不一定是使用产品的人。

随着移动互联网的飞速发展，任何人只要通过手机注册，就可以成为商超的会员，而他们不一定是消费者、用户或客户。

但对商超的管理层来说，不能不做任何分析就把所有会员的行为作为运营的导向，结合我们之前的讨论，很明显，这里需要把有真实消费或互动的会员分离出来进行运营。

二八原则在这里同样适用，就是说，会员中的20%可以为公司创造80%的业绩。如果，商超可以将有限的资源（资金预算+人力资源）投放到真正在使用产品的用户身上，将这20%的会员提升更高的价值。

通过上面的深度剖析，我们知道，对商超的会员管理来说，不仅仅是与客户建立关系，也就是说，注册成为会员不能成为目标，而只是一个开始。好的会员管理系统也不单单是为了获取更多会员而做努力，而是要为运营现有会员而努力。

互联网科技的发展如此迅猛，很多企业已经吃到了科技进步的红利，实体商超商场购物中心当然也要赶上这趟快车，尽可能用更少的资源获取更多的利益。后疫情时代，很多实体商业经济遭到了巨大的打击，会员管理系统也在这是受到了更多关注，并且开始根据消费环境的变化产生了一些新的升级。商家开始意识到，人口红利时代已经过去，实体店的会员管理已经不仅是让客户成为会员、处理客户投诉或者是建立积分会员制度，而是找到一套好的会员管理系统，拉开实体商业运营差异，也是实体经济破局的关键所在。

对商超商场来说，摆正会员的位置，是非常重要的一个环节，也是很多购物中心无法突破的痛点之一，而在博阳会员管理系统多年来实战经验下，为购物中心打造了更适合的会员管理系统，开拓新的局面：

如何做好商超会员管理？

如何打造私域运营系统？

如何做好社群营销？

如何实现精细化会员营销？

深刻认识会员后，商场就可以开始着手做会员管理这件事了，而会员管理是个相当复杂的过程，结合新媒体、新科技，打造全渠道的会员管理模式，解决以上四个问题是商超进一步的提升过程。

首先，商场需要做好数据收集和整理，要用好会员信息数据，然后根据这些数据的分析结果为会员打上标签，而标签下的会员各自拥有专属的会员画像，再根据这些信息对所有的会员进行分类分群管理，新会员就要想办法留存和吸引消费，活跃会员就要利用好其产生的动态数据更好的引导重复消费，而沉睡会员就要用更大的激励手段吸引回归。

不同的会员级别设置不同的权限，不同的权限再设置不同的活动内容，另外，线上线下各个渠道不仅要用同样的管理系统进行管理，同时也要做好区分，也就是要了解每一位会员更喜欢什么渠道进行消费，然后才能根据这些信息更好地引导会员产生复购。