在讲解之前,我们先要了解,什么是会员?有人说,什么是会员我会不知道?是的,也许就真的搞错了。
一般情况下,我们把知道品牌或目标人群称为消费者,把购买了产品的人称为客户,把使用产品的人称之为用户。这三者的区别在于,消费者不一定会购买产品,而购买了产品的人不一定是使用产品的人。
随着移动互联网的飞速发展,任何人只要通过手机注册,就可以成为商超的会员,而他们不一定是消费者、用户或客户。
但对商超的管理层来说,不能不做任何分析就把所有会员的行为作为运营的导向,结合我们之前的讨论,很明显,这里需要把有真实消费或互动的会员分离出来进行运营。
二八原则在这里同样适用,就是说,会员中的20%可以为公司创造80%的业绩。如果,商超可以将有限的资源(资金预算+人力资源)投放到真正在使用产品的用户身上,将这20%的会员提升更高的价值。
通过上面的深度剖析,我们知道,对商超的会员管理来说,不仅仅是与客户建立关系,也就是说,注册成为会员不能成为目标,而只是一个开始。好的会员管理系统也不单单是为了获取更多会员而做努力,而是要为运营现有会员而努力。
互联网科技的发展如此迅猛,很多企业已经吃到了科技进步的红利,实体商超商场购物中心当然也要赶上这趟快车,尽可能用更少的资源获取更多的利益。后疫情时代,很多实体商业经济遭到了巨大的打击,会员管理系统也在这是受到了更多关注,并且开始根据消费环境的变化产生了一些新的升级。商家开始意识到,人口红利时代已经过去,实体店的会员管理已经不仅是让客户成为会员、处理客户投诉或者是建立积分会员制度,而是找到一套好的会员管理系统,拉开实体商业运营差异,也是实体经济破局的关键所在。
对商超商场来说,摆正会员的位置,是非常重要的一个环节,也是很多购物中心无法突破的痛点之一,而在博阳会员管理系统多年来实战经验下,为购物中心打造了更适合的会员管理系统,开拓新的局面:
如何做好商超会员管理?
如何打造私域运营系统?
如何做好社群营销?
如何实现精细化会员营销?
深刻认识会员后,商场就可以开始着手做会员管理这件事了,而会员管理是个相当复杂的过程,结合新媒体、新科技,打造全渠道的会员管理模式,解决以上四个问题是商超进一步的提升过程。
首先,商场需要做好数据收集和整理,要用好会员信息数据,然后根据这些数据的分析结果为会员打上标签,而标签下的会员各自拥有专属的会员画像,再根据这些信息对所有的会员进行分类分群管理,新会员就要想办法留存和吸引消费,活跃会员就要利用好其产生的动态数据更好的引导重复消费,而沉睡会员就要用更大的激励手段吸引回归。
不同的会员级别设置不同的权限,不同的权限再设置不同的活动内容,另外,线上线下各个渠道不仅要用同样的管理系统进行管理,同时也要做好区分,也就是要了解每一位会员更喜欢什么渠道进行消费,然后才能根据这些信息更好地引导会员产生复购。