近几年,会员营销逐渐成为各大企业的战略重点,不少企业在会员运营方面的投入也获得了相应的回报。尤其是百货商场和购物中心,在疫情影响和线上购物的双重压力之下,如何通过会员系统+小程序,发挥商场和购物中心的“时效性”和“体验性”,为会员提供更优质的会员营销服务,从而实现业绩增长。
我们将详细解构几个典型的案例,希望能够管中窥豹,帮助商场和购物中心,在数字化会员营销的基础上,开阔思路、启发思考。
重庆百货
该购物中心通过搭建会员系统,建立私域流量池,拓宽流量入口,提升会员运营能力;云购商城、券平台、直播等多平台支持多场景会员运营,从而实现了多场景赋能会员拉新。
通过打造会员体系,结合线上线下会员,积分礼品激励会员拉新,精准会员运营,丰富用户裂变活动,秒杀促销等各种会员活动及会员权益的提升,通过异业及品牌方的资源共享,实现了商场百货的数据提升。同时,重庆百货进行了会员数字化和私域流量池的会员营销平台,通过会员洞察、客群画像、用户标签、自动化营销等手段,累计新增会员 319 万,会员总数达 1,836 万。
存量时代,得会员者得天下,会员是商家的必争之地。数字化时代,会员是企业的资产也是渠道。
天虹集团
通过提升数字化资产运营体系,实现多渠道获客,并深入连接用户;利用SCRM会员管理系统,建立企业与会员之间的强力联系,构建数字化会员营销框架。
通过小程序精准服务全国的目标客户,整合商场服务,并且在小程序中提供适合本地的服务,例如预约到店、天虹外卖,同时全国商户入驻在线商城;通过这种方式,整合购物中心-品牌-消费者的数据资产,通过精准的数据分析,实现精细化会员运营。
以会员为核心,用数据为媒介,洞察客户需求、提升客户体验、个性化服务、精准供应。天虹集团实现了整体数字化会员人数超 3,600 万。
以上案例,不难看出,以会员为中心的精细化运营模式,是企业提升会员忠诚度的重要手段。
清晰的用户画像,能够帮助企业清晰认识会员、精准洞察会员需求,实现针对性的分群分类会员管理、精准的活动推送、个性化的互动沟通等。
通过准确的会员标签,企业能够了解会员痛点,从而帮助客户解决实际需求,提升用户体验感和信任度,从而提升会员转化及复购率,形成完整的会员运营闭环。
凯德Mall
近几年,凯德通过平台–区域–商场–商户一体化运营战略,通过整合的会员营销平台赋能不同的区域、不同商场以及商场的商户,从流量运营逐渐转变为精细化会员运营,透彻分析会员需求并逐步渗透,从会员喜好的产品入手,落地会员福利、会员权益、会员服务等策略,打造爆款打造、内容推送,将忠实会员的数量不断提升,从而提高经营效益。