商场会员数字化 建立商场-商户-会员深度连接

购物中心的会员数字化解决方案，从传统的充值会员完成进升级，从低阶玩家一跃成为高阶玩家，有些企业开始无法进入角色，仍然只提供简单的会员服务，而真正的高阶玩家已经开始发掘自身资源，利用庞大的会员基础，往线上商城、全渠道营销和多业态融合的方向发展，大有深度挖掘客户每一滴价值的架势。

为会员提供更便捷的购物和社区服务

以中发百旺为例，透过会员小程序可以看到商场的会员权益、界面和玩法都已经升级，整个会员系统大改造。购物中心会员系统启动全新的会员体系参与到会员的支付、停车、购物、社交、二手交易、互动等所有消费行为，深度挖掘客户的私域价值、互动价值和货币价值。

只需进入微信一键登录小程序商城，首页就会为会员推送近期活动以及好物分享；“我的卡券”中就可以查看所有品牌推送的各种优惠券、现金券；通过“品牌导航”即可快速找到心仪品牌位置、相关促销活动以及优惠信息等；

“线上商城”可以足不出户购买商家在线上售卖的产品，一键购物到家……

进入“逛逛”频道可以看到商家的商品，也可以领取商家的优惠券；中发百旺会员小程序另外一个亮点是会员可以发布闲置、二手商品、生活动态，以及社区服务，例如家庭维修、家政服务、服装修改等等。因为中发是社区型商场，主要为周边3公里区域内的居民提供服务，改版后的小程序不但满足了附近居民线上购物、了解商户活动、领取优惠券到线下消费的需求，在会员小程序，会员还可以满足日常家庭服务和处理购买二手闲置的需求，为会员打造了3公里的生活圈，提供便利的同时，也养成了登录小程序的习惯。

至此，线上线下得到大融合，商场也不再因为会员不愿意出门而损失客户，尤其是疫情期间，为周边居民提供了不少的便利和贴心的服务。在疫情期间，因为会员小程序的加持，中发百旺并没有因为封控损失多少销售；相反地，因为商品、服务贴近周边居民，满足居民一站式购物、消遣休闲、餐饮、学习进修的需求，居民不需要冒着被管控的风险远去别的购物中心，生意反而不降反升。

停车服务只需输入一次车牌，即可快速缴费，同时还能积分抵扣停车费；进入“快速积分”则可以通过拍照上传小票的方式快速收集积分，各种积分活动，如：签到积分、购物积分、积分兑换等也能随时进行。

尤其是，通过数字化的会员营销工具，购物中心可以获取会员的支付、停车、购物、社交、互动等所有行为数据，再进行数据分析，就可以根据每一位会员不同的身份背景、消费喜好和行为习惯等为其量身定制个性化的营销方案，千人千面，让客户的消费体验感大大提升。

数字化和科技化推动了商场百货的场域、内容和服务的升级迭代，打通了购物中心的数字化瓶颈，为商场升级会员系统和构建私域流量池提供真实的数据支持。

实施深度的数字化布局，已经是购物中心、商场百货不容置疑的共识，各大企业都在铆足劲向数字化会员体系迈进，从北京中发百旺商场的案例中不难看出，商场对于会员体系、营销体系的创新和升级，会反哺商户和为商户赋能，从而实现商场-商户-会员的深度连接，这也给很多百货商场尤其是社区型商场提供了新思路。

博阳SCRM公司作为全渠道会员营销系统