商场会员小程序的首要问题

 

上一篇内容我们详细了解了商场会员小程序的重要性，以及购物中心在运用过程中遇到的各种问题，那么接下来，博阳就带大家一起来探讨解决这些问题：

明确商场会员小程序的定位

购物中心在使用会员小程序的时候，可以把它当成内部发布的渠道、服务客户的工具，还可以是促销活动的推广地，但绝不仅仅如此，小程序的营销目标是消费者，是顾客，只有商城的思路是清晰的，消费者才能get商场会员小程序的目的和意义。

我们以某个商场的会员小程序为例，他们对于会员小程序的运营就有明确的方向——让会员形成“活动天天有”“价格就是低一点”“积分当钱花”“客服常在线”的认知。要建立这样清晰的认知，商场的行动就非常关键，从定位到执行，需要各个部门以及商户的配合。以此方向为运营准则，长此以往，消费者就会养成没事上商场会员小程序逛逛以及有事找商场会员小小程序解决的思维模式，用户形成习惯的时候，对商场的粘性也就形成了。粘性形成稳固了，会员就会乐于主动将商场会员小小程序推荐给周围的亲朋好友以及邻居们，这些都将是自来水宣传，而不是通过简单粗暴的促销转发引来的薅羊毛客群。

明确了小程序的运营方向、使用场景、目标客群等解决方案后，百货公司就能清楚的知道该如何行动、该投入多少成本、该如何调用人力、该如何与商户协商……从而形成一套完整的营销闭环，形成商场自有的不可复制的营销方案。

但如果没有明确的方向，一般就会用来做做促销、做个秒杀活动，然后拉一波流量，但终会发现都不是优质流量，且容易流失，不论是对消费者还是对商场来说，价值都不大，逐渐的小程序就会被遗忘，大家都再没有信心做它，觉得小程序也不过如此，但其实工具没错，使用的方法有问题。

如果您在会员营销中遇到了什么难题，欢迎联系博阳，我们将结合行业相关案例以及解决方案，助您走出困境。