在会员运营中,优惠券是最基本的运营内容,也是提高会员互动、粘性和会员购买的重要途径;优惠券的本质是通过品牌让渡一定的利润,为会员提供优惠,吸引消费者入会、会员进店实现购买。
会员系统,一般都会集成优惠券,但是却各有不同。今天,博阳会员系统,给大家全面盘点会员系统之优惠券营销策略和优惠券的使用场景。
优惠券营销的总体策略
- 作为会员权益的体现,增加会员特权。为了增加会员的获得感和会员特权,提升会员权益的感知里,优惠券常常作为会员权益的一部分。例如,当铂金级别的会员晋级到钻石级时,可以得到一张7折券或者免费体验券,作为会员晋级的奖励;或者钻石级别的会员,生日的时候,获得一张生日礼券,可以用来兑换特定的生日礼包;不同级别的会员设定特别的优惠券,只有符合对应等级的会员才可以兑换。
- 店铺引流。与商品销售策略相配合,通过发送优惠券为店铺引流,例如就餐结束,推送一张奶茶券、咖啡券;会员购买一双价值500+鞋,推送一张卫衣打折券或者满减券,例如车辆入/出场推送店铺优惠券。店铺引流优惠券,要求有低价吸引、爆品吸引,品类之间有互补、或者有关联。
- 商品销售。优惠券的核心目标之一是商品销售。满减券、折扣券、代金券都是为了促进销售而设。博阳会员系统的优惠券,可以设置优惠券的使用范围,可以是全场券,也可以是线下店铺券,可以指定某个店铺,还可以细到指定具体的商品。满足品牌促销的实际运营需求。
优惠券发送和触达策略
优惠券发送分为会员主动领取和会员系统根据规则派送。
1.会员主动领取
在会员互动的过程中,适时安排会员领取优惠券领取的场景。会员一进入小程序,开屏广告可以领取优惠券;同时,小程序可以有专门领取优惠券的页面,通过banner、小程序消息等方式引导会员领取,养成习惯后,会员在购物前,会主动到领券页面领取合适的优惠券。
与店铺活动相配合,在博阳会员系统的自定义页面,可以为线下门店配置活动页面,消费者进店扫码后主动领券,这种方式不但可以店铺导购的服务标准化,避免在活动宣导和执行过程中出现脱节和导购宣导不够、服务不及时的情况,也减少了导购的工作压力、同时还可以通过领取动作引导进店消费者注册入会,可谓一举多得。
2. 优惠券推送
只有进店的消费者,或者进入小程序的会员,才有可能领取优惠券;所以,会员系统还需要有主动给会员推送优惠券的能力。推送优惠券,不是所有会员推一番,这种做法不但效果不好,而且对会员也是一种打扰。博阳会员系统在会员圈群的基础上,对特定会员推送合适的优惠券;另一种方式是,当会员有行为触发的时候,进行推送。例如,会员晋级、会员签到、会员确认收货等。
一般情况下,会员领取的核销率比会员系统派送的核销率要高,这是因为会员领取了,代表他一定程度上感兴趣或者需要;另一方面,会员有领取的动作,他会知道有一张券可以使用。
所以,会员系统给会员推送卡券的同时,进行有效的触达,让会员知道有这张券的存在、引导会员进行优惠券核销就很重要。首先,固定的会员优惠券权益,在会员注册、会员权益页面要有详细的描述,会员可以随时了解自己的权益;其次,在博阳会员系统中,品牌可以有多种方式进行触达:包括公众号模板消息、小程序订阅消息、导购在企微里提醒等等。
3. 优惠券支付。博阳会员系统支持会员免费领取优惠券、也支持用积分兑换优惠券、也支持积分+现金的形式兑换优惠券。
优惠券核销
在小程序商城,会员在下单直接核销可用的优惠券;在线下门店使用优惠券时,会员系统完成对接的ERP/POS,可以在会员结账和收银的过程中,扫码博阳会员系统中的优惠券券码进行核销;如果ERP/POS没有和会员系统完成对接,博阳会员系统的智慧导购助手提供了核销优惠券的能力。
优惠券成本分摊
在实际运营过程中,品牌与经销商、商场与租户在运营优惠券时,会有成本分摊的需求。博阳会员系统支持品牌与经销商、商场与租户之间的优惠券和积分成本分摊。
以上是在会员运营过程中,会员优惠券营销的主要策略、优惠券类型、优惠券领取、优惠券发送和优惠券核销的主要场景,在实际运营过程中,还有很多的策略、技巧和细节,欢迎语博阳会员系统进行探讨。