会员管理数字化解决方案（上）

传统零售行业的数字化，需要建立在打通全渠道，连接全业态的基础上，通过全渠道会员数据整合、全流程行为数据追踪、全平台消费数据整合，从而实现以数据和技术驱动以会员为核心的会员管理体系，那么企业应该如何建立高度数字化的会员管理体系呢？

 

 

时代发展的步伐日益加快，会员管理也在不断进步和发展，到如今已经不仅仅是一个概念了，小到一家零售实体门店，大到一个大型购物中心，一个零售集团，都需要有自身的会员管理体系，但传统的会员运营依然有很多问题存在：

渠道未打通 会员管理难以统一

现在平台越来越多，零售企业一般在不同的平台都有店铺，例如天猫、京东、抖音、拼多多等，各个平台都有自己的会员规则，如果没有统一，会员无法享受到品牌统一的会员权益，对于品牌而言，也不利于成本控制。

即使在同样的消费场景中，会员与品牌之间有很多不同的互动场景，比如：线上订单减免、入会免首单、入会双倍积分、线下活动等都可以吸引用户入会。如果这些场景并未打通，产生一个个信息孤岛，大量的会员数据涌入，管理起来过于复杂，不仅让管理者头疼，客户的体验感也大打折扣。

会员画像不明 难以实现精准营销

大数据时代，会员信息繁杂，很多公司只收集到了用户的基础信息和交易信息，缺少更深入的行为分析数据和客户喜好信息，因此无法给会员准确而全面的打标签，更无法精准的描绘用户画像，这样下去就难以进入下一步的会员精细化运营，也无法为会员提供个性化差异化的服务，导致会员入会后逐渐地不与品牌产生互动，从而导致转化率降低。

会员量大管理成本高 服务质量下降导致客户流失

企业不断壮大，会员数量不断积累，面对数量如此庞大的会员群体，企业需要以更高的效率进行管理和运营。而现有资源、会员管理系统难以支撑高质量的会员服务，引发了会员结构混乱、服务重复、会员活动有限、会员触达方式有限导致会员无法全方位感知会员权益、会员管理不规范等一系列问题，最终导致会员的大量流失。此外，低效的会员管理系统需要耗费大量人力物力，给企业的经营成本也带来了沉重负担。

由此可见，当下的零售企业对于会员管理系统的升级，是迫在眉睫的。而如何选择一套好的会员管理系统？如何选到好的会员体系服务厂商？如何基于数字化来建设这套会员体系？这些都是需要即刻解决的问题。博阳认为，通过数字化手段，升级当下的会员体系，实现会员的精细化管理，从拉新，到留存，再到促活，需要形成一整套完整的良性闭环，才能驱动企业的成长和升级。

上面我们详细剖析了传统零售企业在数字化升级之路上，会员管理系统遇到的诸多难题，接下来，博阳会员系统会继续带着大家深入了解如何利用数字化工具，尽早建立完整的数字化会员体系，提升企业服务质量，降低运营成本，并且提升会员留存和品牌价值！