注意：出海企业选择CRM系统和实施团队时需要避开这些坑

近几年，国内掀起了一股前所未有的国潮品牌浪潮。中国品牌的逐步重塑也缩小了与国外品牌的质量差距，提升了国际形象。在赢得海外市场之前，作为国潮基础的国产品牌率先赢得了当地消费者的尊重。民族潮流的背后，是民族自信和文化自信逐渐显现的过程。中国消费者与西方品牌之间的关系也在推动这一趋势。与此同时跨境业务迎来了新的发展机遇。尽管近两年受疫情的影响，全球经济低迷，但我国的出海业务却是呈现持续增长的势头。据报道了解，中国跨境电商规模5年增长近10倍，市场采购贸易规模6年增长5倍。

互联网信息技术的迅猛发展，跨境商品交易与电子商务结合逐步加深。当前，全球化与数字化已成为不可逆转之势，它们将进一步推动跨境电商产业发展壮大。谈到数字化，就离不开企业管理，而常用的CRM是目前大大小小企业最常见的企业应用之一。那么有跨境业务的出海企业在选择CRM系统时，应该考虑哪些因素呢？接下来我们一起谈谈：

1. 海外地区不可用？

要知道，进行跨境业务时，企业无可避免地要与海外企业或者人员打交道，我们需要考虑CRM的使用对象有可能是海外员工或者海外客户。一个真正能够适应全球化的CRM系统，通常需要支持多国语言，而比较广泛使用的就是英语。市面上有很多国内的CRM其实真正意义上并不一定能支持英语，很多需要做定制化，这就会加大了CRM的选购成本。不妨考虑类似Salesforce这种在全球范围覆盖面比较广的CRM系统。

 

2. 实施团队不涉及海外？

从现代企业的认知来看，很多企业当前去选择CRM系统，并不单纯考虑引入一个系统那么简单，通常更多地去考虑从系统功能适用性-解决方案可行性-服务质量-售后支持等等。特别对于出海企业，更需要考虑实施团队是否具备本土化实施能力。要具备本地化实施力，就需要具有足够经验的实施团队支撑。目前大部分都可以通过远程实施来完成，当然，如果有必要，也可以通过人力派遣的方式进行服务。

3. 没有定制化能力？

没有一家公司是完全一模一样的，出海企业使用的CRM系统也一样。无论你所处在哪个行业，哪种企业阶段，CRM系统都会随着企业的发展而变化。包括在CRM功能上、应用场景上、组织架构上等等。这些变化，一定程度上影响了企业在选型时的选择。如果没有一定程度定制化能力，那么后续需要二次投入的精力是非常大的。相信很多企业或多或少都有专门的IT团队，但如果从一开始选型就考虑这个问题，企业自身就可以规避这个风险。

 

 

为推动跨境业务的发展，国家近年来出台了多项法律法规。面对对外业务的增长猛势头，跨境企业特别不要忽略自身企业的发展和运营能力。CRM作为企业重要的应用之一，它一定程度上体现了企业的信息化与数字化建设能力以及客户管理水平。管理好客户，就是管理好企业最大的一笔资产。蓝岭信息作为salesforce国内铂金合作伙伴，为国内外企业，特别是海外企业提供咨询、实施、运维、人力派遣等服务，在CRM咨询实施的道路上，助你一臂之力。