最“全”新零售运维保障解决方案——阿里巴巴GOC技术实践经验独家曝光

在过去半年中，作为新零售的典型代表——盒马鲜生飞速发展，比如：

2017年9月，盒马鲜生五城十店同开，“盒区房”成为新零售行业新名词；

2017年10月，盒马鲜生上线SOS服务，实现30分钟内必达；

2017年11月，盒马鲜生推出“日日鲜”，蔬菜、肉类、牛奶等不隔夜；

2017年12月，盒马鲜生首家便利店F2正式开业；

2018年1月，盒马鲜生推出多品类7×24小时配送服务。

新零售的高效稳定运行有什么秘诀吗？

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为保证盒马鲜生业务的稳定性，阿里巴巴GOC（Global Operations Center,阿里全球运行指挥中心）凭借丰富的运维保障经验，结合其业务的实际情况，在一个月内通过“运行无间”协助业务团队完成多项稳定性任务的优化升级，保障盒马鲜生半年内20多家门店在业务快速发展的同时，其业务系统始终稳定运行。

基于此，GOC新零售运维保障树立了新的标杆。

如何做新零售的运维保障？目前阶段，就是全生命周期新零售场景故障的管控，形成体系闭环，实现快速解决、持续改进，并支撑产品的有效落地。大致可以分为以下三个层面：

第一，线下门店故障的快速感知与恢复。新零售的线下门店强调用户体验，GOC通过业务监控、一键反馈、应急响应、快速恢复等方式迅速消除故障对于业务的影响，持续保障优质的可续服务体验。

第二，智能硬件故障的高效有序处理及复盘。新零售的智能硬件追求创新，GOC保障智能硬件在新业务场景下快速迭代创新的同时，杜绝故障重复发生。

第三，供应链故障的有效防范，即通过稳定性数据分析、仓储配送链路稳定性建设，提前预判仓储配送负荷高点，防止所有能预防的故障。