声誉管理策略

在线声誉是公司业务中最重要的方面之一。 97% 的人在访问一家机构之前会查看本地评论，93% 的消费者表示在线评论会影响他们的购买决策，因此管理在线声誉至关重要。

在这篇文章中，将提供管理在线声誉的策略，以便您可以赢得新客户。

监控公司在主要平台上的在线评论

将满意的客户吸引到评论网站，将不满意​​的客户吸引到客户服务

企业不想要求每个人都留下评论，因为有些评论可能是负面的，最好私下解决。当客户接受调查时，企业可以问他们一个 NPS 问题，例如“您会向朋友推荐此产品或服务吗？”或 CSAT 问题，例如“1-5 分制，您对该产品或服务的满意程度如何？”如果他们的回答表明他们会留下正面评价（例如，假设他们被归类为“发起人”），那么您可以将他们引导至评价平台以公开分享他们的反馈。如果反馈是负面的，最好将他们引导到公司的客户服务团队，并与他们私下建立联系，不要让他们在互联网上传播负面评论。

利用您的公关部门

公关部门不仅可以帮助处理糟糕的情况，还可以帮助传播积极的信息，并将企业定位为媒体的思想领袖。这种主动方法可以帮助抵消不良评论或媒体，因为消费者已经信任您的品牌。公关部门可以提高您的品牌认知度并告知消费者真相。

建立处理负面评论的工作组和流程

有助于建立对您品牌的信任。确保谁将负责跟进，并在回复评论后始终将对话脱机。

鼓励正面评价

如果销售团队与客户密切合作，可以要求他们亲自征求评论，或在购买后发送自动电子邮件要求进行评论。如果流程困难，人们也不会提交评论，因此发布支持提示以帮助他们完成流程并让消费者确切知道希望他们在哪些网站上发布评论。

在网站上突出显示客户评论

客户评论创建社会证明，并且在获得客户许可的情况下，可以在主页或推荐页面上突出显示相关评论。还可以突出显示网站获得的奖项，或来自平台的汇总评论，例如评论中的 4.8 颗星”。

使用 SEO 将好故事推至顶部，将差评推至底部

虽然这实际上比听起来更难，但随着时间的推移，将负面故事和评论推送到搜索引擎结果页面 (SERP) 并非不可能。通过保持活跃的数字和社交媒体存在并推广积极内容以获得更多观看次数来做到这一点。 公关团队可以帮助将正面故事推广到热门新闻媒体，以帮助超越负面内容。