CX 和 EX 的 4 种共同点比你想象的要多

当公司更加努力改善客户和员工的体验时，结果不言自明。 84% 优先考虑客户体验的组织报告收入增加。由于 EX 是员工敬业度的关键，因此敬业度高的公司报告的收入是敬业度低的公司的 2.5 倍。 CX 和 EX 领导者合作越多，了解每个人如何学习改进各自的部门，他们就能越有效地从整体上改进公司。

以下是 EX 和 CX 比您想象的更紧密的四种方式。

理由一：在正确的时间向正确的人提供正确的反馈

公司调查和交易后反馈的机会为公司提供了更多信息，以转化为未来每个接触点的改进。通过将这些反馈交到能够实施变革的人手中，公司才能取得进步。 75% 的员工流失原因是可以预防的，但如果公司不知道原因是什么，他们就无法解决员工流失的原因。

通过提供方便的反馈渠道并鼓励及时使用反馈，公司会求助于那些意见最大的顾问：那些每天与公司互动的人。

理由二：名称中有什么？忠诚，为一

当雇主让他们的员工感到受到重视时，保留率就会飙升。欣赏客户也同样重要。近 80% 的客户寻求个性化的购物体验，例如根据他们的需求定制产品，并在不同的购物平台上体验类似的待遇，而千禧一代是最重视个性化的一代。

当公司表现出关心时，他们也会激励客户和员工关心。在电子邮件、聊天和面对面交流中使用姓名可以为提高忠诚度创造奇迹。通过与客户和员工建立个人关系，组织可以培育出所有人都会欣赏的空间。

理由三：你的土地就是我的土地

让客户和员工在企业的工作场所都感到舒适。工作空间、店面、接待区，甚至网站都构成了塑造人们在公司的体验的环境。创造的空间越愉快，公司与客户和员工的关系就越好。

如果良好的照明为员工营造良好的心情奠定了基础，他们与客户的互动就会得到改善。反过来，客户会欣赏在创造愉快的经商场所、促进销售和公司声誉方面所付出的努力。

理由四：整体体验的黄金价值

将产品和服务作为体验销售是行业领导者与普通人的区别。作为一般规则，客户更关心公司提供的体验而不是他们收取的价格，员工更关心日常质量而不是发薪日的大小。88% 的客户愿意为更好的购物体验支付更多费用。

小的调整可能会对任何人在公司的体验产生重大影响，无论是针对员工还是客户，从所有相关来源提供准确及时的反馈。

使用经验调查进行研究，比竞争对手更了解客户和员工。 评估在客户和员工的反馈中最常提出哪些要点，并做出相应的回应。