什么是表单分析工具

形式摩擦可以成就或破坏网站或应用程序的转换。通过转变为分析工具，品牌可以轻松快速地发现并修复那些糟糕的数字体验。

尽管数字渠道在客户中很受欢迎，但有一个共同的障碍可能会影响网站和应用程序的体验和转化：在线表单。表单已成为在线客户旅程中的一个主要突破点，因为 67% 的客户放弃了高摩擦表单，只有 20% 的客户以某种方式跟进了公司。

为了扭转这种扼杀转化率的趋势，品牌需要清晰的洞察力来找到并修复表单上那些糟糕的数字体验。这就是表单分析发挥作用的地方。除了典型的 Web 和应用程序分析数据或直接的客户反馈之外，表单分析还可以提供特定于表单的细粒度洞察，准确揭示表单可能导致挫折和放弃的原因。

什么是表单分析工具？

表单分析通常是更广泛的数字体验分析解决方案的一部分，是一种用于衡量任何基于表单的提交页面上的体验和结果的工具，其中包含供用户填写的输入字段。最常跟踪的表单类型是帐户注册和登录屏幕、带有地址和付款字段的结账流程、内容下载页面、演示请求和联系表单等。

表单分析工具可测量特定于表单的细粒度指标，这些指标反映了网站或应用程序中每个表单的体验质量。所有这些见解都使您能够在表单和现场级别上理解参与、放弃、错误和完成的意义，并快速确定糟糕的体验。虽然表单分析单独工作得非常好，但如果配备正确的高级功能并与补充工具配合使用，它们可以更好地工作。

您可以使用的最重要的表单分析功能之一是表单体验分数。这是一个指标，可以自动对网站和应用程序上基于表单的体验进行评分，范围为 0-10，其中 10 表示直观、易于使用、无摩擦的表单。更高级的表单分析还与行为检测相结合，以揭示用户的挫败感和困惑，再加上细分以提供更多分析表单体验数据的方法。

为什么要使用表单分析？

表单分析可以帮助识别那些因糟糕的体验而引发挫败感的高摩擦表单——这是优化体验和转换的基础。当转化率下降或放弃高峰时，表单分析不是玩乏味的猜谜游戏，而是提供表单体验的完整视图，并提供各种可用指标，包括交互、错误率、完成率、完成时间等。

我们应该如何使用表单分析工具？

最佳做法是优先改进网站或应用内流量较大的表单，以及任何存在高放弃或转化率下降等已知问题的表单。