网站和应用热图：了解在线客户行为

访问网站或应用程序的数百万客户可以转化为数十亿的在线客户行为。为了理解每一次交互，将网站和应用程序热图用作数字体验分析的一部分。

使用网站和应用程序正在成为普通消费者的第二天性，随着网站和应用程序成为许多客户的焦点，了解在线客户行为已成为关键任务。虽然分析和直接反馈提供了有用的客户洞察，但网站和应用热图提供了对在线客户行为的最丰富的洞察。因此，如果改善每个网页或应用程序屏幕的数字体验是您组织的重中之重，那么热图应该成为您最喜欢的工具。

什么是热图？

简而言之，热图跟踪和可视化跨网站和应用程序的页面用户行为。这是一种通常包含在数字体验分析解决方案中的工具。并且有许多不同类型的热图，它们都有独特的用途。

每种热图类型显示有关用户交互的不同见解，使您可以更仔细地查看您最感兴趣的数据。行业领导者提供的最常见的热图包括：

-触摸热图——指的是网站上的鼠标点击或应用程序上的触摸

-悬停热图——指的是用户的鼠标移动的位置以及它在网站上悬停的内容

-滚动热图——指用户在网站或应用上滚动的深度、速度和节奏

-行为热图——指用户行为和参与的具体方式（即多次点击、鸟巢、阅读、选择和复制等）

-归因热图——指跟踪按钮、菜单和轮播等元素的参与度和转化率的特定页面区域

-聚合热图 - 指的是为具有相似布局的单独页面（例如两个不同的登录页面表单）叠加热图

-比较热图 - 指的是对同一页面并排交叉检查热图，但具有不同的受众细分或热图类型

热图将数百万用户行为和交互聚合到一张图片中，展示了大量用户旅程和操作如何在您的网站或应用程序上展开。因此，根据研究发现， 95% 的从业者认为热图对于衡量网络和应用程序体验非常有效。

为什么要使用热图？

在拥挤的分析工具和解决方案领域，网站和应用程序热图脱颖而出，因为它们提供了在任何给定网页或应用程序屏幕上清晰显示大量用户行为和交互的独特能力。

这些类型的行为洞察力可以改变游戏规则：利用客户行为数据生成行为洞察力的企业在销售增长方面比同行高出 85%，毛利率高出 25% 以上。

从识别高参与度内容，到监控菜单导航，以及发现表单背后的技术问题，该工具可以揭示客户数字体验的无与伦比的综合视图。热图可以轻松确定参与度或转化率是由于新按钮、视频内容、页面布局以及更多因素而上升还是下降。

研究表明，桌面用户的鼠标移动与他们关注的地方高度相关。与此同时，点击标志着关注成为真正的兴趣或愿望的点。因此，悬停热图表示吸引用户注意力的页面内容，而点击热图表示引起用户兴趣的内容。

这些高度可操作的洞察力对于任何企业数字团队来说就像金子一样。例如，英国超级零售商 Tesco Mobile 使用混合点击、悬停和滚动到达热图来调查结账漏斗中的流失情况。他们根据这些见解所做的更改使转化率提高了 70%。

你应该如何使用热图？

即使拥有世界一流的热图解决方案，也需要精明的用户才能充分利用此工具。仅查看网站或应用程序中随机页面的热图数据是不够的，您需要使用具有特定目的的热图。

最佳实践是使用热图来改进或修复网站或应用程序的特定区域或旅程，例如导航或页面布局。如果您更进一步并确定了一个已知的体验问题，例如结账时放弃或主页跳出率上升，您可以更有效地使用热图。

遵循这个简单的九步流程，最大限度地提高热图洞察力，帮助您改善数字体验：

选择特定的 Web 或应用程序体验问题或需要改进的领域

按页面类型、性能、设备和渠道组织热图调查

使用网络和应用程序分析以及客户反馈的声音建立上下文

确定表现最佳和表现最差的页面内容

衡量与页面元素和页面布局相对应的参与度

识别与特定页面内容相关的用户挫败感和困惑

利用会话重放和分段来进一步调查显着的摩擦

如果合适，查看表单分析以将基于表单的页面上的行为情境化

优化时使用标记和覆盖切换来跟踪和比较页面更改

请务必充分利用所有可用的热图类型，并专注于使用与您正在调查的问题或体验最直接相关的热图类型。

选择网站和应用热图解决方案时最重要的是什么？

虽然当今市场上有很多热图供应商，但该工具的功能在不同解决方案之间通常会有很大差异。为了消除干扰，以下是您的组织应在热图工具中优先考虑的八项核心功能：

广泛的标准和高级热图类型

广泛的分割，可实现窄范围和用户特定的热图分析

用于比较具有相似或相同布局的多个页面的叠加数据

说明用户参与度、挫败感和困惑的页面行为数据

与外部分析数据的兼容性，以情境化和增强热图洞察力

自动跟踪静态和动态页面元素，无需手动标记

页面切换以轻松衡量替代布局之间的性能差异

集成会话重播，将洞察与特定用户会话相关联