保险企业使用实时客户反馈来提高满意度的 3 种方式

通过调查收集实时客户反馈帮助企业快速解决痛点并提升客户体验。

客户的期望在不断发展。这变得更加真实，而且很明显，这种趋势不会很快消失。在充满未知数和不断变化的环境中，可以肯定的是，跨行业的品牌从未像现在这样迫切地解决这些不断变化的客户需求。

作为以客户为中心的先驱，保险行业分享他们如何使用实时反馈来增强客户体验并最终实现增长他们的业务。

保险行业使用各种策略来收集客户的反馈以增强他们的体验。但近年来，该品牌已经意识到需要加快获取洞察力——更快地发现机会。

企业采取了一项新策略：通过调查收集实时客户反馈。

以下是保险行业共享的三个强大用例，用于采用实时客户反馈。

1．产品改进

假如客户正在尝试在线填写表格、付款或进入流程的下一步 - 却被卡住了。无论出于何种原因，该网站或应用程序都无法正常工作。

借助企业建立的实时反馈循环，该反馈使产品团队能够立即解决问题以改善其他客户的体验，以便合适的团队成员可以立即根据客户的声音采取行动.

2．客户服务指导和激励

过去，团队成员必须花时间听旧电话才能发现客户见解，而今天，员工可以在几分钟内即时访问一整天的反馈。这意味着现在经理可以每天分享反馈，而不是等到月底才分享过时的客户成果。

3．定价和支付选项的创新

除了解决个别客户的痛点外，企业一直在寻求解决宏观趋势。疫情初期，该品牌通过调查密切关注客户反馈，与客户进行直接访谈，并监控社交媒体评论。他们意识到一些新的事情正在发生：人们开车减少了，并想知道为什么他们的费率是一样的。

例如为了应对客户减少驾驶和索赔经历反映行为变化的情况，为遇到财务困难的客户提供了新的灵活支付选项等。

保险行业认为客户体验很重要，这就是投入时间、精力和资源以更好地为客户服务的原因。